售后服务好不好做？

yoyo1981 · 发表于 2007-3-26 22:42:55

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请教大家一个问题，售后服务工作好不好做，以前没做过。除了专业知识、沟通技巧外，还要具备哪些能力？

liuyqliuyq · 发表于 2007-3-27 09:49:52

服务行业，还要有耐心、忍耐力很重要。

sword03 · 发表于 2007-3-27 11:11:24

售后服务么，一定要建立好心态。客户碰上故障都是着急上火的，礼貌难以周全，随时做好被骂的准备。还有就是身体条件了，售后服务经常要出差外地跑，有时候1个月不着家是常事！

alice-1 · 发表于 2007-3-27 11:23:01

親切度很重要....肯吃苦..耐勞

lichunkai1203 · 发表于 2007-3-28 10:54:45

售后服务需要的是综合素质,首先你将面临着本企业中与生产密切相关的部门:生产,技术,销售,检查,采购,财务......总之,除了保洁员外,都需要平衡关系,正常的沟通,也难免会使人有戒备心里.所有的责任都可以往售后这边推,比如销售上不去,服务质量不行,涉及技术问题,技术部门会说你能力不行,涉及生产部门会说你判断不对......,总经理看的是企业效益与花销,钱花多了当然不行,可是应当服务省钱怎么服务.总而言之,服务始终处于风口浪尖的位置.还要花大力气去平衡公司与经销商的关系,解决用户的抱怨,这比医生还难,医生水平不高可以找个堂而皇之的理由打发患者,服务行么?有人认为为用户解决问题就算做好本职工作了,当然不行,钱!服务花钱多了,没有利润了,谁都可以这样说!!!我的总结是要做好售后服务先过心里关,技术当然很重要,还要看公司售后服务条例是否健全?合理?遇到好的上司会使你工作起来只会有虽然体力累,但心情愉快!!!
给楼主点建议,服务虽然不容易做,但挺锻炼人的,做了以后就会有体验"第一台产品是销售卖出去的,而第二第三台就取决于服务了"
当然这只是服务的一点不全面的知识,也因为行业不同各有差别.

新洁电子 · 发表于 2007-3-28 11:38:36

关键也的看厂家的信誉度和产品的质量.现在的产品鱼龙混杂,如果对产品质量比较差的做售后服务.将是很吃力的工作.如果厂家许诺的条件可以的话,到是可以做.

senhuizheng1980 · 发表于 2007-3-28 11:43:49

应该先搞搞技术，再去搞售后会比较好吧

z6z6j6 · 发表于 2007-3-28 12:44:04

原帖由 senhuizheng1980 于 2007-3-28 11:43 发表9 K6 ~' \! k# B$ a* J% w
应该先搞搞技术，再去搞售后会比较好吧

同意

,作售后必须先了解产品才能提供合格的服务

quiteguy · 发表于 2007-3-28 14:28:50

售后服务是需要有忍耐力.低工资,还要看客户的脸色.难做.

ltxxc · 发表于 2007-3-28 22:06:28

做售后服务要会协调和平衡,否则很累.

lichao321123126 · 发表于 2007-3-29 10:31:39

永远是亲切的微笑，当客户发脾气是倒一杯水堵住他的鸟嘴！
你一定会成功的！

czcxq0408 · 发表于 2007-4-15 16:58:30

真正的业务员在顾客沟通上是要求很高的，现在大部分业务员都达不到那种水准。台湾企业在这方面比较注重。

eastlakewater · 发表于 2007-4-15 19:01:07

我看第一是心态,因为既然是售后服务,那就是合同规定的你必须履行的和你的产品不良造成的啊.需要有耐心.
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第二是技术,有时你在干活对方在看,还时不时的问你两句考考你,因为此时的设备是双方的,主要的是对方的,你别弄坏了.而且有的时候不是你的问题也赖你头上,你要对对方的系统有了解,这也需要知识面广.
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mfcmonitor · 发表于 2007-4-15 21:35:40

一般来说，不要和客户吵架就可以了！

enil · 发表于 2007-4-15 22:58:58

做售后服务:你得先了解产品的方方面面啊!
如果你以前没在总装待过,那你搞产品服务就有点困难啊!
搞产品服务的应该是老职工才行!
当然如果是一些简单的产品,经过严格的培训,那你也能掌握很高的技术!

如果你懂,就很容易.
如果你不懂!唉,难!

神法飞天 · 发表于 2007-5-13 18:28:53

做售后服务，首先自己的厂家要信誉度好，支持你的工作。自己的综合素质也要好。

laplaplap · 发表于 2007-5-13 20:08:12

楼主传上近照看看
找问题比较易

yoyo1981 · 发表于 2007-5-13 20:41:17

17楼的，传近照做什么？这跟售后有联系吗？

laplaplap · 发表于 2007-5-13 20:46:38

现今社会外貌行先

rongsheng917 · 发表于 2007-5-14 17:26:45

主要选择信誉好的品牌，这样工作起来才比较顺利，而且跟客户沟通也要容易的多了

somano · 发表于 2007-5-14 20:01:11

我们做售后很简单，到现场把东西一换就可以了。

gkfine2826 · 发表于 2007-5-21 12:13:16

心态很重要，售后服务是解决问题的不是制造问题的，一定要多站在客户的角度考虑。

BV · 发表于 2007-5-21 12:42:40

原帖由 yoyo1981 于 2007-3-26 22:42 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif3 m5 o# H7 h$ i% ?" U
请教大家一个问题，售后服务工作好不好做，以前没做过。除了专业知识、沟通技巧外，还要具备哪些能力？

如果你已经具备了你所说的“专业知识、沟通技巧"，那再加上”工作经验“，。到时候，你就是一个很出色的员工了！

zycwlm · 发表于 2007-5-24 20:02:42

套近乎的水平,人来熟.

j.chen404 · 发表于 2007-5-27 10:15:11

手上功夫要硬，光态度好只能做销售，解决问题要快，不要推诿责任。

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