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量经理，就像每天在高空中踩高跷，小心的面对随时的风吹和变化，生怕掉了下去。我到上个企业时，质量部的所有同事都已离职，我坚持了六个月，然后辞职。目前的公司，两年我是第四个经理。所以什么都不想，先生存。
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因为只在制造企业工作过，汽车零部件行业，总结的事情或许对别的行业不适用。干质量经理有四年了，三个企业，现在还没有被炒过。说这些只是想让大家了解我的想法的出发点，没有别的意思。
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" s) _. f9 z! C. J5 u下面的困惑是我在工作中实际碰到的，是我自己的做法。欢迎大家的想法和建议，我总结的目的也是和大家交流。8 x- B1 |. Y, F" Y9 ]/ t" \0 X
5 t7 b' u. D' s4 i( ?& M+ W( R# q2 k原则问题：供货重要还是产品质量重要？- l$ M& m) ^0 e3 O8 H0 u5 P
这个问题好傻，但偶还真没有标准答案。9 G. C% g) D* a7 J9 Q% b' A
面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部的总部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。9 `% p- u6 x# A6 v# T0 Y) ]2 j a
我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。, x4 ^; s5 M0 {! F4 P# l! ^- V
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组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？$ x3 _& |* L) X4 x7 W4 b" m0 U
我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。8 [! F, n \. q
但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？
, O! _& k& |1 q1 G& i3 ?. z: P B7 [质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。
+ b' D! E6 ^2 V* \6 N2 X$ C. L( F给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。! S W- F1 h6 B7 R! u
是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。
8 u% t1 g5 A9 d$ H% y9 @5 Y7 f但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？' J$ R% k/ y" o$ k
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管理风格：实施强势管理质量？
8 t! A# {& B0 b质量问题是否可以强势管理？我从没想过实施强势管理。
- j# p- B3 K6 n1 J' ?5 Q7 l客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。
/ n. s. T+ c# Z; J0 U, e我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。
2 G* R% t$ r5 u1 E7 A6 g这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。5 a/ r2 V2 s0 @6 ?) x+ R k$ o
5 V( K) X1 Q+ u4 q X/ `* D最高管理者的支持：老板会支持你？
7 O- ? h) I+ p: J3 f$ c老板付你薪水，是因为产品质量太差了，影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题，去和别的部门吵，去建立冲突。0 @* P$ X4 N. u5 Y7 s `: b
你要考虑你老板的任期仅仅是一年还是两年，不是五十年。你要时时考虑他的出发点和利益。# v+ h8 |# `- z+ j2 ^% X# e( v( _; ]
老板也是普通人，你指望老板会有全面质量的思路，醒醒吧。' U0 J9 d4 h3 H( k' S+ N- n
另也有个无解的问题，给老板洗脑，可能吗？
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5 D- e3 [1 |7 l) |质量经理的下个位置是什么？如何才能实现？
* p' [% N& M1 r: t4 N$ w2 [6 W我现在不知道。思考中...6 t* u6 T9 l$ ^2 Q2 O: y
# z& c/ ~) i- p& i0 Y* {6 Z我承认，我干下去的动力一个是因为公司付钱，大部分时候我的感觉是suffering，不是enjoying。继续下去的动力是工作的压力和工作的挑战欲望，如果哪位兄弟有enjoy质量工作的方法，请告诉我。谢谢！ |
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发表于 2011-6-10 17:24:42
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