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量经理，就像每天在高空中踩高跷，小心的面对随时的风吹和变化，生怕掉了下去。我到上个企业时，质量部的所有同事都已离职，我坚持了六个月，然后辞职。目前的公司，两年我是第四个经理。所以什么都不想，先生存。$ u* `- v7 [$ Y9 c6 O) B5 t+ ]6 \
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因为只在制造企业工作过，汽车零部件行业，总结的事情或许对别的行业不适用。干质量经理有四年了，三个企业，现在还没有被炒过。说这些只是想让大家了解我的想法的出发点，没有别的意思。
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下面的困惑是我在工作中实际碰到的，是我自己的做法。欢迎大家的想法和建议，我总结的目的也是和大家交流。
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9 F! T. h4 v( ~8 ^ t; m- I原则问题：供货重要还是产品质量重要？
% K: F; r4 M, e. }这个问题好傻，但偶还真没有标准答案。
5 |, M6 i% L3 e4 w1 i9 D' g面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部的总部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。+ h7 t* V9 y- j5 _* p+ h% ?
我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。1 K. t, q) M2 |
. A4 l; t4 T0 n组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？
5 V! v4 }" u4 s我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。
" d& B) }5 A9 B3 h, V5 ]1 e0 a0 w- q但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？
/ x# x- j% x& n9 d质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。
& H- u* I( G) c# O7 q5 ?- ]* f s给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。
( b6 O" s. v: Z) X" M/ K, z d2 ^是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。
& P+ c+ W+ V2 y: S, Q但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？
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8 Q- Z/ s+ h3 O. m. G, }% k管理风格：实施强势管理质量？6 R) P2 b5 l' ?3 L' s+ V0 n
质量问题是否可以强势管理？我从没想过实施强势管理。* D9 v5 {2 m2 q! E6 q' T+ C, N+ u
客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。9 u; N- j( z! y( J
我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。; @: L' p3 j0 J4 k- C
这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。7 [8 K. M/ ?3 X3 o6 e2 ~; D
5 X \; k& {5 D' u; V最高管理者的支持：老板会支持你？7 m5 b4 e2 ^9 E- s. z9 h; b+ @
老板付你薪水，是因为产品质量太差了，影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题，去和别的部门吵，去建立冲突。
- }' @( f- p4 O2 L你要考虑你老板的任期仅仅是一年还是两年，不是五十年。你要时时考虑他的出发点和利益。
% _' z' q2 j/ Q8 @" m! M老板也是普通人，你指望老板会有全面质量的思路，醒醒吧。
+ t# k) v9 N5 C, B5 v) x u9 [/ O S& y另也有个无解的问题，给老板洗脑，可能吗？ w4 m5 N( `6 _8 Y. ^% u: H
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质量经理的下个位置是什么？如何才能实现？
5 D; O' ^6 V0 l) o2 t( c% x+ _4 v我现在不知道。思考中...
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我承认，我干下去的动力一个是因为公司付钱，大部分时候我的感觉是suffering，不是enjoying。继续下去的动力是工作的压力和工作的挑战欲望，如果哪位兄弟有enjoy质量工作的方法，请告诉我。谢谢！ |
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发表于 2011-6-10 17:24:42
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