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量经理，就像每天在高空中踩高跷，小心的面对随时的风吹和变化，生怕掉了下去。我到上个企业时，质量部的所有同事都已离职，我坚持了六个月，然后辞职。目前的公司，两年我是第四个经理。所以什么都不想，先生存。
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: c' ]& f' _* G3 g5 a4 C0 |2 T因为只在制造企业工作过，汽车零部件行业，总结的事情或许对别的行业不适用。干质量经理有四年了，三个企业，现在还没有被炒过。说这些只是想让大家了解我的想法的出发点，没有别的意思。# _$ s0 e- C0 M$ D$ x! m
" x9 o/ X! S+ b4 _2 Q下面的困惑是我在工作中实际碰到的，是我自己的做法。欢迎大家的想法和建议，我总结的目的也是和大家交流。
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6 S* K2 h7 J) I# h1 Z9 {原则问题：供货重要还是产品质量重要？
+ J3 Z3 W1 x! Y6 w6 T {' y这个问题好傻，但偶还真没有标准答案。
4 r G9 d0 E9 J2 e面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部的总部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。
, [- i9 I9 S& g) d# O我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。9 e2 T' ~0 u9 L
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组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？
& T1 x9 ~( v# a我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。
" J" z& u1 P( u- L, R但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？
% L! K) f$ O/ i" |, [5 j质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。
) h2 H1 P) B5 L7 `2 C# u给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。( e9 f; e4 k- B# J( |
是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。% R% X `& I9 M0 L$ ^
但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？
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管理风格：实施强势管理质量？9 B0 h: \; i" l8 F
质量问题是否可以强势管理？我从没想过实施强势管理。
* s: Q( j- D- g7 f E+ x" w% T# J客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。
; C/ }( {8 v( U) N! ^; p我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。/ H& E" {8 P7 }; j7 d. ~
这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。) o2 O7 w1 s8 y D, ?
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最高管理者的支持：老板会支持你？ j' O5 y3 {% D; {8 M7 F
老板付你薪水，是因为产品质量太差了，影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题，去和别的部门吵，去建立冲突。
1 @: g* ?3 B$ s% j你要考虑你老板的任期仅仅是一年还是两年，不是五十年。你要时时考虑他的出发点和利益。. J/ m# y+ U3 u0 u( v
老板也是普通人，你指望老板会有全面质量的思路，醒醒吧。0 k! ?* l; m! K7 P a
另也有个无解的问题，给老板洗脑，可能吗？
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- q0 } O* L0 y6 m# I0 Q7 I质量经理的下个位置是什么？如何才能实现？
7 I+ S( W* a0 u+ i2 @, |$ `2 Q我现在不知道。思考中...
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我承认，我干下去的动力一个是因为公司付钱，大部分时候我的感觉是suffering，不是enjoying。继续下去的动力是工作的压力和工作的挑战欲望，如果哪位兄弟有enjoy质量工作的方法，请告诉我。谢谢！ |
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发表于 2011-6-10 17:24:42
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