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一、内容：
; t2 F/ C) S) Y- y4 ]5 e1、5W3H
5 P- _# K% r! R- d! W3 R6 i2、8D/5C报告% \, W( F |9 [9 l- O. B
3、QC 旧七大手法, \& N: v2 F( Y: c% l
4、QC 新七大手法
5 c# _ G- m/ U( n& e; @5、ISO/TS16949 五大核心手册
# }7 c& x; S: v0 l7 T: I( \6、10S/五常法
" D% e B% C4 [& M* O o9 E6 W4 A7、7M1E
4 w/ e9 P" p0 |# z% `: r8、SPC八大判异准则/三大判稳原则$ Z; ?8 n. e) g0 V3 n# W
9、IE 七大手法# ?+ `: F7 u* r1 S4 u- X
10、ISO知识大总结
3 ~0 b, ^$ D# i' U5 V二、详细内容规纳：. x$ l: A5 o# K, |
1、5W3H思維模式
3 b4 W2 E8 J1 U" J7 D: IWhat,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel2 J2 J) g2 o! j `+ H/ W/ O! c
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） / f% b% T9 A" k: p# [
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） R* A6 I( A/ p- f+ w
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
6 n1 g8 {- r/ B" H( u( K- `% ?(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）! }; P. M' t$ j* p0 _+ d
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 3 C3 V1 h+ @! _4 v/ S ~
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ * ?0 ^1 |, V7 E+ \& e
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
+ k5 x* B& b$ U; J! x g" X( M+ B 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。4 O! d5 x) p& _' f5 M
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
5 B8 b3 b: h, ]2、8D/5C报告
0 b8 A- o. O* h（一）8D报告：
( _ D; T) [/ A$ B8 E4 ?# lD0：准备
# R- d; e! [* _' d3 r4 r3 b! YD1：成立改善小组& F8 B- q% _1 Z V5 {/ @1 M9 h: m$ _
D2：问题描述
, N6 U. g# M- y( w) W# | sD3：暂时围堵行动
w8 M! {4 z, f/ K8 h: p( g- R2 i0 jD4：根本原因+ @% Q* X* O5 a3 E
D5：制订永久对策
# S( I4 P! U& G; q4 y8 bD6：实施/确认PCA; ~+ l8 K; e: q E4 I F$ x; a% ?
D7：防止再发生: Q0 ]! m7 ?! `; s! k
D8：结案并祝贺
9 w( v: f# T, ?& e# i+ x( S5 b
3 G$ g, T4 o- v（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
2 z: j5 j* i% M) w8 r O为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
( t9 L: P: ~4 l" N% n# ]8 G; ?- S/ A1 D' M: H4 e( S
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； + K( x6 T, k0 d: e" p8 C3 k
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
/ F* V/ q0 e$ B7 W& R3 zC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
/ P) X/ K, O8 ~9 X, l9 uC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
+ b/ U9 g% c* V E/ l1 P2 RC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
1 m/ K! C8 Q B0 A, b/ L) x" {, m8 u
3、QC 旧七大手法•
A4 k$ d; m. X; \: w7 ~①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
- l* u1 Y. [; y" s4 {; }* S•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) , I# g* K$ d [# P( A
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
6 c& e$ z3 Y4 x•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
( F0 G5 |/ T( |7 ^•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
" b6 s2 H8 M. \- d6 h9 v7 @•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
, I. N7 W8 `4 ?3 K4 r2 u) J•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
' h* s. i, ~: f! o3 G1 J' u) z9 Z5 r) E! L
4、QC 新七大手法
) A3 I B% j0 b+ b①关系图法（关联图法）；
* \/ {# I- I& n+ O8 A/ Y7 j②KJ法（亲和图法、卡片法）；5 b8 w( y( r$ t6 o: ^3 B
③系统图法（树图法）；# o. P; C' q- |+ H
④矩阵图法；
3 H2 T9 V8 b" q+ d& m⑤矩阵数据分析法；9 W) z- y. q4 k+ p3 N6 e
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；# g) H3 J/ v" l& h
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）9 ~& y4 u4 m- H ]
1 d6 ?2 Q: s- R2 b8 ~5、ISO/TS16949 五大核心手册
" U6 i9 M) X- V" }2 j+ e3 q①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
0 W. ?$ o( R+ i+ J1 |* B②、MSA（量测系统分析）；
& h; T# G* a: Y/ I8 F1 E③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
1 q/ ]0 q6 J) ^6 F④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；1 j2 G7 z3 _( a5 f& q" a& Q
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP* `. R2 ?6 D3 d8 E) l
8 b9 T: t# ~% p2 f% y/ M! R
6、10S/五常法
& L$ `1 I# z. O* _, S（一）、由5S续出来的10S- S \8 N5 y/ }* U8 P0 h
1S：整理(SEIRI)5 q5 t" I c D& F8 V2 o
2S：整顿(SEITON)
# ^7 K8 k% s' ]7 [/ |3S：清扫(SEIS0)
w; K4 f( f1 l8 K8 ^! x' }7 j3 {4S：清洁(SEIKETSI)
: Z, r5 v) g/ ?8 Q, ~5S：素养(SHITSIJKE)
$ Z) k3 q O/ L' }- f$ F6S：安全(SAFETY)
' G( H# r8 e- y2 p% p8 M7S：节约(SAVING)/速度(speed)
1 Z2 l$ ]0 [2 u& v0 z4 a8S：服务(SERVlCE)2 Z C: f; Q" C4 @& X. w9 }
9S：满意(SATISFICATl0N)) ^$ b3 M4 F5 s" E6 P0 `
10S：坚持) q& U" z* i' s5 [$ J
- f' u7 y* O: [; W+ |( ?9 B# r3 g
（二）五常法
) V6 K. r; f3 u1 u9 B7 U. [ 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 z6 V A3 ^, M; J9 R
$ W- b9 ~2 M( f. Z9 Y7 s
中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 实例 * 9 b4 ~& }3 ?1 J: \/ ~$ S
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓
( {: X: J1 m4 b& y/ R9 A3 K②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 1 W8 P: _& h: s9 C8 B
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任
7 i) a. O6 t5 S* Y: j' d% y4 O' A④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 - I. |1 q+ m, x1 d. z5 X& a1 s1 ~
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法
5 {6 \* W2 U( }: m. S# G6 n& G8 I$ N [- D9 T* I! K
7、7M1E7 ~. Y# |1 E0 r4 f7 C3 V
<①Man；人
" O, i W) u6 D: I* w% b②Machine；机
1 [: O$ I3 C- ?/ {; Z③Material；料
# y3 e3 A$ }5 z. S, ?/ }" u+ y④Method；法( Q9 P+ E2 g0 m1 l1 x
⑤Environment；环
- q5 n9 p! R% a) V" U5 |⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
' Q% ^8 a2 [7 x4 U) F+ u) }5 e! a- x
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则6 S/ y0 K6 \# y; @4 r1 A
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） " e( R# H3 ]* f- h
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）
2 ?) [9 o) `' u. c③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
3 v3 q6 u8 e) |: N' \④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）
% w5 Q1 l$ i4 c+ ?* D⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）
" n$ q5 o% v+ l& L- c- w⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替） ( t9 h+ o5 B* M! T7 r" N* e1 x
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）
0 _* i& B! {% {+ M9 g⑧、1界外（1点落在A区以外）
6 j ~& `$ i1 d b) [, \7 }
, F4 x" R. w: P, H! ]$ P/ Q解说：
4 g6 u Y. m! L5 U) ~* c; x" V23456，AC连串串（连增或连减）； - {) m" M1 D3 ~7 @; { b5 z
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。
, m9 `0 u4 h$ r" j! C# T81514，缺C全C交替转 ' b8 o7 e" t8 |
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。
0 X6 A( y$ ]5 _1 x9单侧，一点在外
+ R0 D5 j, t# P3 @, d0 `---9点在同一侧；一点出A区外。
& e1 {1 b5 f2 `, Y' b* ^3 S" A! i
3 G: |6 B/ A* C. c) k" V% T, a口决：+ }% E; i4 g6 C) \" }, A: c! l. N: m
23456，AC连串串；4 U. _ n; x0 D5 O
81 514，缺C全C交替转；
b0 e. ]0 @4 b+ i9单侧，一点在外。
* w5 Y. u# H$ ^* F E( }" F4 |$ f, Z M. l. }" Z K! j2 O+ X
（二）、控制图的判稳原则：
" c7 t% x+ R9 x( G1.连续25点在控制线内；
9 f$ A4 P: v- Z. y! j5 ?2.连续35点最多有一点出界；
2 v$ e9 a9 t& h- z% i3.连续100点最多有两点出界。0 ~) T2 R' {" G( P& ]
满足上面任意一点都可以判定为稳态。" f. {- A" }) W: A9 }
: j1 H: x! ^ [, ]- A- d9、ISO知识大总结4 o( I5 [ Z- q. R
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”& P( z( J) @" l- y( d/ K
①、一个精髓：说、写、做一致；
; p3 ]: c0 I0 o8 l! v8 R" W②、一个中心： 以顾客为中心 b" d; Q! r8 D- I' f
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：7 j$ w: I9 ?/ i8 f
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。8 I" X" ? [6 |7 f
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。; U6 d' ~! J* w+ z4 g* P
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 z( v, F! ?9 n3 x' ~
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
+ v* w% b3 R* b0 r/ a) m N 质量管理体系； 管理职责；资源管理；: b3 b' `9 m' R, j1 h0 Q/ W7 j% t
产品实现； 测量、分析和改进( q S0 x4 d- G) \/ w& d/ @5 Y
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：; s, r2 A7 y b1 B
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。, m' F y7 o6 Z/ b
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。( ]' b+ m* k$ R! A
2 |, O; P9 v, C2 |9 u" G. l10、IE 七大手法( k) p1 |) u7 ^# p5 }& q
2 i5 @$ V0 x0 h' Q①、程序分析; # A+ S# d) o) @+ n
②、时间分析;+ V ]6 T! N r y& }3 c
③、动作分析
3 y1 ]; N6 r& Y e1 L# H④、流水线分析;
# r* d) H0 m" ^) k2 E⑤、稼动分析;' T K1 }, c: y1 J6 g' D( d6 S
⑥、物料分析;- G6 Q" p0 K) h9 a9 H& ?* j0 f; h
⑦、环境分析 |
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发表于 2010-10-23 13:47:55
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