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一、内容：1 d& S5 b+ x9 z- |6 V ?
1、5W3H
$ U8 }. {0 E4 e7 o2、8D/5C报告( U' G& J0 @8 m' |, L
3、QC 旧七大手法# ^, d! i! J2 W& g9 u& n! X
4、QC 新七大手法& m7 [* A1 Y9 L1 a7 {
5、ISO/TS16949 五大核心手册8 a* Y+ Z8 t+ a. v! U) J
6、10S/五常法
8 m5 A# |! c+ w3 ]/ C K7、7M1E
z8 H+ \$ F4 }2 ?: F% p4 X+ N8、SPC八大判异准则/三大判稳原则; k! Q! d' M# O8 q# T: F
9、IE 七大手法6 q f: | q. Y0 n! ]* v6 b! p
10、ISO知识大总结7 D( Q% Y( c8 F) E
二、详细内容规纳：# X$ I+ B9 [1 n0 @" q9 o% g: U: n
1、5W3H思維模式& d6 p" V4 n+ Q
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
v1 m: B f) x5 f* `(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
7 j! ]+ l$ e1 P% L- ](2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） }8 A I! U& O, V; L
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ + \+ c2 v7 ]; K/ T. i
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）' r; v/ X2 s" M. N4 V
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 0 t+ l+ e) P4 o& n: s g( U
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
7 ?2 S& o3 E. d4 ^: _(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？% [" }- Z6 S' d4 v' Y$ g
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。: |# x& q' ?0 H6 S, D
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
3 d, _/ z- R' |# I/ k! ` Y! h2、8D/5C报告
4 t: u- O1 I' x（一）8D报告：) t4 g" I$ h$ l! l0 p
D0：准备
4 \2 r( L6 ` r/ w/ ED1：成立改善小组
' K- b% m* f& n+ P" @5 _D2：问题描述3 ?9 {& }6 p9 x
D3：暂时围堵行动
3 \8 z. }6 D9 J- a4 } MD4：根本原因
' u* a. W% P2 _$ G1 tD5：制订永久对策
! }) h: P+ m% U- C9 jD6：实施/确认PCA, J: d# }& }$ B1 Z
D7：防止再发生
. P1 L1 `& K; u' F2 K% `D8：结案并祝贺
1 m5 f1 y; [2 v' P1 {% D
1 T. x* s% a' p2 h. @0 o（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同0 G3 y U p$ r2 E$ w9 b
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
" d2 g0 l! U' ~* k* F# y/ ]6 `9 q) J0 X2 w( g1 J
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
/ `) U; Y9 r0 rC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； 0 Q! N( p& o, {7 O8 q ?9 R
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
* ]6 F/ o# D# J. t6 gC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； 8 ?+ a. e1 d0 \. h' O
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
$ V7 c( M( T7 H3 r( Y* Z9 M5 I! c! t8 T- q7 l# B" _, R
3、QC 旧七大手法•/ K" j2 o8 Z! x. o
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)- A' b# e& N& Q S) a2 o
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ( A3 V+ H; `/ w
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
7 Y: f' w* e# G•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
8 i# [( d, p2 [ X+ m•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
& _$ S$ G8 @6 s3 {" Y! h•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力); z( J5 ^+ e& n7 ^' l
•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异); u9 e5 ]# `3 I7 R. X U
/ S8 V$ L% r% b+ W9 t4、QC 新七大手法! |$ Z8 f; o0 f$ B8 S
①关系图法（关联图法）；
" {) `4 ^+ g+ P/ e. d! y- k②KJ法（亲和图法、卡片法）； {$ \, `, K9 F) v
③系统图法（树图法）；; h/ B$ t: i% L3 w8 D0 Y
④矩阵图法；
* H" J& J3 `- v; H' n⑤矩阵数据分析法；
4 d: Z. f {3 @; h1 A" w4 k, J⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
9 g6 ~3 Y: n4 r⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）; C5 j) V1 [2 s" w+ r) h+ o# o+ \3 Y0 r
! f+ H# a1 t+ B8 |8 m3 r% `4 N5、ISO/TS16949 五大核心手册
* N- C5 m$ F3 w& b①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
3 S$ K; V& v- |$ i! Z! f②、MSA（量测系统分析）；; P0 _ {! `" K* Z3 q
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
3 S7 {( H/ Z, {* x& S6 W④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
# c: |" C6 G8 T. [1 x⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP+ \ R3 K+ e3 J s, z, [! q$ j9 v
7 s: G2 \6 j( X, w) b
6、10S/五常法% T6 u9 q$ M3 B7 I& J3 N
（一）、由5S续出来的10S
; Q D# I( I/ ^- O7 ?- k! t% i1S：整理(SEIRI)
, X7 ]8 F" D% A+ X& P6 g" f2S：整顿(SEITON)
. J' o+ D, j* r! K9 X% ]. i3S：清扫(SEIS0)3 ?3 c+ j3 d9 e- J8 I8 U: V
4S：清洁(SEIKETSI)
5 G& |! H/ E4 a) Y5S：素养(SHITSIJKE)% ~- ] P/ y$ W5 C6 {
6S：安全(SAFETY). Y! H& U* R; F# h, { D$ @* v
7S：节约(SAVING)/速度(speed)2 Y0 X0 i' Q0 j8 R3 f/ J- h( _
8S：服务(SERVlCE): R, n2 v; U/ S3 G C! o
9S：满意(SATISFICATl0N)
# G) D& |" ~8 k* L7 s10S：坚持
6 U. A' t2 k9 F" _4 T2 R/ W1 l* m; g$ U" H
（二）五常法
1 g, C5 K N1 H" G! C: [8 } 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
9 Q% k$ ?/ p6 K2 m& Z: E- H! p* a/ L/ f# L
中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 实例 * ' c. ?) V/ Y i) X8 p
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 : U! P; l$ E$ w" C3 b5 e7 Y
②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件
7 b1 d' ? B g& ^" _/ K③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任9 j1 \1 J& v' }; q
④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 / I- i& [, o s& U# E% \( r5 _
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法
* E u' x9 y R) i# G' Y5 l9 n
3 q1 R* b1 U. l+ H6 ^' m) e7、7M1E
( R# _7 j: M' C0 c" }8 \$ p3 w<①Man；人
. ^% I) l; n& y0 X0 W; [②Machine；机
/ k1 c% q# L" r6 k③Material；料
7 a3 b0 E# ~& d" R0 u" B# R④Method；法2 V- G5 v: T4 U- n4 U( l
⑤Environment；环
8 _# w9 l+ ?/ q! J* C, i3 X6 l, a⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
# {) f' h) b0 l% X% R! R6 h9 }- N, E
3 r; R) o( ^& X8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
3 F, w1 s+ n+ X2 T: B, s①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）
8 ?: F: J2 @" X* R7 j1 S j②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）
5 c" q* G$ p1 j6 U- c" ~ Z& {③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） ( B1 h: Q" Q2 _- z
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）
$ ]) \$ r( z2 ]2 j⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）
& f0 E6 l0 D' Z& F1 u⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）
1 ~* Q: G4 o9 ]' |, ~⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） # |+ _. L' f, W/ ^1 S& _
⑧、1界外（1点落在A区以外） 2 X! F( C. ?/ ?% q
$ z8 U9 L8 X. j9 L/ x4 l0 l
解说：" x( D# `4 e2 f. k/ C/ J/ [# M
23456，AC连串串（连增或连减）；
* } ]& x) t8 v1 W1 Y8 F3 F3 O, a---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。 3 u; p7 [0 y6 T/ G$ W4 K
81514，缺C全C交替转 / C. h8 @0 w3 W# E
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。
" u3 C# G7 J# v3 G! J9单侧，一点在外 & c; E& T: e" I; X1 g. T6 t! s, L. u
---9点在同一侧；一点出A区外。
( M6 P# ]2 G3 ?5 L/ d7 a3 {
v2 c! J6 C3 y0 ~: s; A口决：9 q8 N1 G# c& r$ F
23456，AC连串串；
8 d5 D" H0 B" L* E6 G: F81 514，缺C全C交替转；5 P3 {* k3 |" e; W! T3 ?& U6 a" h
9单侧，一点在外。
1 L3 D& s X# F) T4 A% b0 o' o2 @
（二）、控制图的判稳原则：
6 i v$ y5 l D' d9 D- N5 m. o1.连续25点在控制线内；
8 S2 D; N' @7 ~( c+ u. v4 L2.连续35点最多有一点出界；
9 g, i6 o2 _* `/ U: ^( {3 n3.连续100点最多有两点出界。
' N8 I# f" G; e满足上面任意一点都可以判定为稳态。( H5 u7 E5 N: @
8 Y2 Z( O; q" B D0 {, A' K7 e
9、ISO知识大总结
/ ?6 o* L* i5 Y4 [* ]ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”3 ?1 {5 F7 F& l' \0 ~
①、一个精髓：说、写、做一致；
8 h/ E! \' D' Y r②、一个中心： 以顾客为中心, H8 r6 X! r. A/ |( _8 W; h
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
. |/ d/ d7 g% t' K: p- G④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。; j, L6 i# [+ A# G
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 w+ q/ Q% F! Y; G& p5 m
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
2 C6 U9 R9 N, f) ]5 ~⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：. z- b& W4 K: f# U7 _) T
质量管理体系； 管理职责；资源管理；$ O5 `7 a+ R8 I( u" ^& ~8 I3 y
产品实现； 测量、分析和改进
% h3 @, m0 s, q( J3 S⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：* D1 U) m% t4 f) @, R7 e3 v. s" J
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
% w; {: \ S2 N) q4 n⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。3 ? T" ?) }% e% t/ n
# t8 ]; @% l) e$ E" I10、IE 七大手法
# B( Q/ {& f8 F2 b
r& l. m3 J: O6 ^4 Q) W①、程序分析; ' I+ o1 u& q( ^$ W6 I. R" _. j
②、时间分析;9 I( ]# a! \4 h8 u: O$ z# ^
③、动作分析
: T' N6 C4 T! l, S; D4 k( A; f④、流水线分析;
1 a7 X8 |0 R- ]; [8 s⑤、稼动分析;
# n; n9 I& v7 ]4 Y⑥、物料分析;" \" p9 `3 ^3 L9 @, D) s/ `* |
⑦、环境分析 |
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发表于 2010-10-23 13:47:55
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