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一、内容：& |+ B8 o4 |( X3 u9 E$ M3 T
1、5W3H6 |" T( e; W& e$ h& B3 e* Y
2、8D/5C报告/ l4 v$ y$ n, U
3、QC 旧七大手法2 s' J9 T4 s4 P' x7 @' U
4、QC 新七大手法9 h' w& Z; z# L2 D
5、ISO/TS16949 五大核心手册
, V6 O3 L. S, d, q4 v* g: g/ i0 h6、10S/五常法
5 z. `4 E. `7 x, y' n; [+ [& H7、7M1E
3 K8 R) z/ d/ I/ e$ ]; s6 |8、SPC八大判异准则/三大判稳原则+ x, u# P# y+ l% n2 Z: |% x
9、IE 七大手法
9 B# M% b) U& @: A1 o10、ISO知识大总结
: s4 W4 J7 ~9 R* b$ V二、详细内容规纳：9 v- s% u7 u" y, w4 r
1、5W3H思維模式 f7 k* c7 H; F8 e
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
6 j4 [) q& i* `9 h; n8 ]+ u(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
S5 {; ^. ~8 h9 p- e0 ^(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
+ |' Y* v8 L; t1 ^, m* \$ E(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
; K; K6 F: ~9 a- {$ u- V, [, y6 ^4 D(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
5 ~/ U, Y) u2 `(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ ) h& w/ X/ c, [# x1 F
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
0 a) k) i3 k4 N; }) Y7 s: b- l(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？( K; [1 x" w+ B+ x- T E0 T e
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
& X7 h* `) C0 i9 C7 Z( t H& U 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
J( f \' D+ e- l+ t1 ~2、8D/5C报告
3 }+ X: h+ i7 I- m- M9 E（一）8D报告：2 G6 A* G$ Y7 X( y. W
D0：准备
; E2 \$ U! U* g0 |D1：成立改善小组
- R* C9 s7 W" E& ~2 U3 rD2：问题描述
2 X: }( r5 h0 @D3：暂时围堵行动
: F' y0 `- |# d! Y( W( E) ^8 PD4：根本原因1 P0 d+ q) ?& E# {% |# r! H
D5：制订永久对策
3 [! {2 ^. s) ~$ XD6：实施/确认PCA
a. @/ C& n/ t8 X6 I" TD7：防止再发生1 ?4 S8 K8 Y+ {3 O" V! `
D8：结案并祝贺 B6 e/ s- x/ ^0 c5 U
# l% p$ i3 ]5 p W1 `
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同7 O% s/ v1 C0 K# s9 f4 {- h+ l
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
' E) R' j& p8 w0 g/ d
( t3 R7 T' b# d8 dC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
: Y4 s' n& C" H! cC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； 9 X" R' g }+ q+ v7 [2 D
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
( M7 b0 I, e+ t9 r! M! t l4 yC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； " ^- e6 f! t; ^; Y
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
5 f' k9 @: e# p1 C8 e; w0 [ Z0 e1 A& K
3、QC 旧七大手法•. \" J& b5 g2 g/ J3 G! T$ c
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系): v% V( j; r+ I) [2 F
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ! l# L+ l9 f: n* O1 _& ?5 c, i
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”). m8 q& m [: I# x5 w, N
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
! u" [7 }( J4 r•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)6 j I0 N* E2 f' N' @/ [
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
! }) s' D. `2 z0 `; I" _- X% ?•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)) J8 T" G7 x0 \# j
- P1 `& ^' A# X2 z' O/ ?( i
4、QC 新七大手法
# A0 W) n2 t8 ?# c4 R! A/ ~- F①关系图法（关联图法）；
; R& K9 ~% b7 Q0 }②KJ法（亲和图法、卡片法）；0 h& [9 W$ `5 u+ c
③系统图法（树图法）；
1 n4 a; g( V6 C* O# b- Q L2 D- A④矩阵图法；3 |. u1 G2 T' u
⑤矩阵数据分析法；
3 q6 K4 {; S, H! G⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
( c% u: h! M, k% A2 ]. ?⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）' ]# B }9 w" u1 n" _
R. ^( `+ \2 K# Z+ D6 L& L7 `8 Y
5、ISO/TS16949 五大核心手册
$ W1 o6 A' o# s* V- j①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；1 n" v9 c1 d; p" F, x
②、MSA（量测系统分析）；
5 r) k1 H8 s# K) t8 T③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；1 i3 A: W% U2 e& Y4 o- @, e4 ]
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
3 }, W( p1 b- u: H0 ^- S⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP! b3 M+ E0 b( X6 p& s# m, g5 L/ k
* Z" q/ p& f; R: z3 u" J1 K- ^' r6、10S/五常法
7 r* \9 Y+ H! B" t$ ?, c$ t" ]（一）、由5S续出来的10S1 ~8 E# D! |& E w" M
1S：整理(SEIRI)# `/ H0 N# @0 q; I
2S：整顿(SEITON)
% S3 |2 r/ q' i/ k6 p. k3S：清扫(SEIS0)
* u' ]: Y; _. i+ L; T4S：清洁(SEIKETSI)
; y6 L: H7 Q; w# j3 n7 O. q5S：素养(SHITSIJKE)
) c6 S0 T$ j. x6S：安全(SAFETY)
# k0 R, b" V- V0 _7S：节约(SAVING)/速度(speed)
. f' Q( x. P6 Z( f e" @3 F3 R8 a8S：服务(SERVlCE)5 L2 V9 y _& j1 m+ f+ C) `8 Q
9S：满意(SATISFICATl0N)
' w9 c$ F: y! T$ p( U' U10S：坚持
) ^7 B6 `' W- M
4 O- t$ n3 B5 H* p* T7 n; j（二）五常法' q- z7 r% M+ V" ?# q# o
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 ; Z1 _! ~* c3 E9 K' w: x
. Q* Y4 k/ N) M' H2 G中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 实例 * , s D$ u7 r. Z
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 k q) V5 H4 N2 ^1 I7 T( z s
②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件
& j: I: X8 t) E. S7 [' R* [③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任
- _6 I9 p4 @4 n$ q5 e, Y④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度
" g- S; J8 {$ l+ J+ R6 P⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 4 G: G. i. i# `6 z+ A0 F+ r
) Y4 |. M7 p6 q8 \
7、7M1E% \8 d: v% Z3 K% F' L
<①Man；人
* m: V5 g. G2 @5 N. d5 o②Machine；机- `8 s" j) L/ D( `0 H6 r3 k; `( M
③Material；料. Z0 J) w* E: T. j8 r0 t E
④Method；法7 h9 v9 ~* }8 D: u
⑤Environment；环
0 k ]2 `3 ^$ Y% V! O* I3 @& X8 h: a⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
7 B! k4 F+ ] k& c- C2 ]$ t
1 b1 B4 k" u$ S0 t4 Z* L6 {- |8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
7 e/ D" ~! y" o' ]! q& @①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）
( x; ?. R- R. e" w$ ` K1 |0 u②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） `, H/ k, m" Z& D- G
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
, y3 j' a: l }% I④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）
, {* V+ V6 [* R, X0 K⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）
6 G ` {" }7 S2 h3 [⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）
* N# k6 K4 }* a: M⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） : r6 v! X/ I: v9 j$ S+ q
⑧、1界外（1点落在A区以外） 4 Q0 r, z6 D3 l s3 H+ G: B
, S& c( L; w K: u# z* \
解说：
/ c# s8 E; p) p- j) T, _23456，AC连串串（连增或连减）；
1 ~# \ P! A; n$ c5 y: m' b+ ~---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。 m- p" U" Q/ [8 a
81514，缺C全C交替转
- i$ a* p' Y2 | _7 h---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。
5 q$ N( G1 A' J9单侧，一点在外 & D0 `0 A& a& l" @7 L( T
---9点在同一侧；一点出A区外。% B% C$ a% a( Z! T) n! u( X
: S1 d! R( q$ ?6 P Q口决：3 b: j' p! W8 o- l* q
23456，AC连串串；9 j9 ^% C7 M& _& o
81 514，缺C全C交替转；
- ^; s7 M9 ~* s' u' d+ s1 P% J9单侧，一点在外。) a4 u5 ?/ |- \2 k
0 {! N4 v4 L }; x4 I* {% g
（二）、控制图的判稳原则：* _7 d u# c5 e
1.连续25点在控制线内；
, V1 q8 z9 U# V" q2.连续35点最多有一点出界；- Q1 p' b1 {) \* J/ B7 K
3.连续100点最多有两点出界。( P! J! R" ]% G$ e% J+ o
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
3 S. s- l0 @( W1 w, E5 ]
0 W4 |5 K& ?. F9 T7 R9、ISO知识大总结
% Q2 I3 A; Y) ]* j4 l5 Z4 xISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”
) u9 I' I0 J/ O7 ?3 o7 q①、一个精髓：说、写、做一致；' K" X* Q: R" Y' M8 X2 d* ?
②、一个中心： 以顾客为中心3 z" c& g/ M# o- Q( [
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：% B6 N$ ^+ k2 y+ c7 \$ F
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
( v! x8 S$ t" v4 n: B. R+ @⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。' j) A4 e X% B( h$ g
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
9 M5 e6 {& I" e2 x⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
. a( {; j) _4 y! d" A; ^ 质量管理体系； 管理职责；资源管理；
6 T- h+ V3 _% y! Z' S 产品实现； 测量、分析和改进
0 S9 y, V) ^% s, {% a⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：5 z! r0 ^. D0 n) N2 F$ P
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
% E7 [& U' d, s/ Z% K! `3 m/ d⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。' l4 Y2 G6 H. ?+ n3 f
4 [ O- J. f$ q- d
10、IE 七大手法
! u J, |4 }$ }9 ~0 S# ^
0 P+ K/ D6 y0 `9 y①、程序分析;
; S: T& Z1 @5 Q9 B②、时间分析;6 r6 K: g4 k. i3 }" _
③、动作分析# C! D- t i% p6 q: s: Z+ P: y
④、流水线分析;
$ g$ D1 i' U! W! a. E2 ]0 J⑤、稼动分析;# o7 K+ X! l% Y/ ^, T' s, B
⑥、物料分析;, |9 p2 k( f' P8 g& L8 Y5 O
⑦、环境分析 |
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发表于 2010-10-23 13:47:55
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