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一、内容：6 h2 U8 ]4 Q0 C8 w2 ^/ y5 y p
1、5W3H) }$ d x! N/ f8 a4 \
2、8D/5C报告. D8 ]# M9 q" f
3、QC 旧七大手法2 |- S3 [! b0 Y- W3 \* ~, }* e! Z
4、QC 新七大手法" T& P8 e6 K+ W
5、ISO/TS16949 五大核心手册
$ D7 ~' x- ~) _# n9 J: \6、10S/五常法
) [8 {5 N* X& U0 y* J! x7、7M1E! u. V6 m# L1 S; h# {* y. t
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则1 q, |0 V) T6 |
9、IE 七大手法
' R9 {0 R2 Y+ u* \7 q9 J( U. r10、ISO知识大总结
7 H" N# X9 E; Y' n4 q% d5 b+ ?! j二、详细内容规纳： G) X+ ~' Y( Y
1、5W3H思維模式
0 d# O, G5 f+ E2 J: }- MWhat,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
6 K( Z8 [$ [; L(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） - K* c' J! Z, a3 }$ l
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） : e% f* H$ h2 @1 I
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ # q! C/ Z3 o! w5 e
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
3 q1 q+ V, Z) ~(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
1 m4 N v4 s/ d: }, x8 r(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
* I* r- X+ H7 M(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？5 T# d: z% M* A% p
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。0 y! w8 u% A, E Y8 w5 m# y
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H: Y2 B" C n" D' P7 L
2、8D/5C报告
/ y) w) _# ]0 l. W m（一）8D报告：7 I {% }* F+ G; s+ i2 H
D0：准备
/ ^6 I, _, m/ V, K4 TD1：成立改善小组
0 A0 Y! [5 a2 y! |D2：问题描述, Z6 b1 V% ^9 x y
D3：暂时围堵行动
! c7 u" o. s, A, }D4：根本原因& b5 _& S6 S! I, g
D5：制订永久对策
+ o( a& S( Y" T& M. h cD6：实施/确认PCA
e5 {" f# b/ p6 [: Q2 O) X' X2 ZD7：防止再发生( v8 D& c# B: S9 u; T5 L$ x X, e
D8：结案并祝贺7 S) b) F; h/ [8 W3 O7 Y
$ o0 y' z3 ?* J
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
: ^# P( }1 {' p. a/ P2 S7 V+ S1 H为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： ( b" x! Z- h+ l3 e* M( r
, Z/ H$ C/ O3 p& ^/ \ y
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 2 h/ }- M/ {' ^2 I
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
& t- Q! z5 N0 V6 ~) m; DC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
4 u0 u4 S+ s+ G' d) L3 FC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； . Q/ Z7 h0 v8 _5 l- }& [
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
6 q! k& h+ E1 u- p: O' b8 p
, f( [7 R2 d4 G& P6 i3、QC 旧七大手法•
/ a4 f0 j4 ~( a T7 U* H, f①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
) l. X; [) A; B7 } C•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 5 K/ |8 \. D9 W3 Y: X7 I
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)1 y, ] G1 z" K' u1 |4 A0 t5 Y
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)" t& `) u% |% z
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)# i' S$ ~ N* \1 W/ }& B5 c! f6 j2 c+ |
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
' N# D6 s0 z7 C" l- M•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
& g: X3 ^; T% W: x% X: N
, J0 H! f3 @ \% V) _( i0 I2 s$ }4、QC 新七大手法
: X& O2 ?+ h" ?①关系图法（关联图法）；6 p. N; r* M6 B' k3 K+ k
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
3 M: K3 s, i& A③系统图法（树图法）；0 J: E% w" k9 q% O, _. a9 s
④矩阵图法；# a8 _% a: f {* n2 E
⑤矩阵数据分析法；
4 E; {) U" a, Y$ S⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；) C' N+ U# Q1 w9 Z; m" n& ]2 Q
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）4 I! v( A$ y# o U- `0 Y k: M# ?
& @8 T, ], w/ P" K/ c5、ISO/TS16949 五大核心手册
( b5 ~5 K m* s7 K①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
& F* d% {9 v( Y- o+ N! F②、MSA（量测系统分析）；- t8 [) Q4 a0 v1 l/ X. ^0 @
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；; e: [3 N9 o+ C% k
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
7 k; ~& K( N/ u+ g9 J& K⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP' V; D# q* I# f B" I' N
" n/ f! A! u5 H4 l3 ?9 T6、10S/五常法
2 C0 D0 |* y$ {- y% o; V0 _（一）、由5S续出来的10S
# ~: `+ t8 T0 u8 a# Y1S：整理(SEIRI)6 O# L/ @. ]: p
2S：整顿(SEITON)
* T; W* L' z! \4 P ^) M3S：清扫(SEIS0): c) j( N. \2 x7 z9 q
4S：清洁(SEIKETSI)
9 ]. t$ \3 w: b# i% s5S：素养(SHITSIJKE): c# s# P/ ]0 f4 m1 S) b1 D
6S：安全(SAFETY)- L% F) ~% U$ i& d; a0 w8 n* B& t
7S：节约(SAVING)/速度(speed)
6 O y% D2 X8 i, T* ]8S：服务(SERVlCE)
, b( U* q2 X$ i+ \8 ]% D: r8 W9S：满意(SATISFICATl0N)
f9 }7 ]5 S' i- s) m& R `10S：坚持8 E# k5 g: n7 {
0 r9 i D9 j8 W5 E
（二）五常法
+ Z" |3 s2 O$ r: t8 k6 K 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 " i& e/ E# D( B: D" N& _+ }
% M+ f6 M, Z& r e& ?. Y
中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 实例 *
0 |* p5 R5 ]2 V7 |; m①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓
) C% c* W) y4 X: |②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 / H S$ c E, j# j* u0 G
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任
0 e& }1 ~* _2 D4 H7 K④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度
' `6 a F' _4 `1 `5 ?2 d⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法
1 H- x: ~) H3 d- _ L: W& t v% d* w
7、7M1E
, C; G M2 ]+ w! ~" D<①Man；人 {1 ]0 |" @3 c8 a
②Machine；机
5 N* c h' s; Z V: S③Material；料) B) q+ s8 b/ b' j4 {
④Method；法" @2 E; i$ O7 e, \/ A' t
⑤Environment；环
" n# K, J& d" Z) m7 f2 n⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
0 I) g" s: R4 |, _
. n. d8 w8 _. k- V- ], L' h3 h" I8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
$ p( m$ j! E3 ?$ F/ p①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） : p( D( |5 N6 `/ Q; J
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）
- W7 j3 ? `. T- f+ S& S③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
, i* f' G- V3 K- S+ X④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）
C. @. u/ d4 I) l/ Y⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧） 0 Y, x' B( R' y7 O
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替） 1 ~# }' C: G$ g9 T. q9 S
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）
. I0 T! B' D# L, O$ r g5 O1 u⑧、1界外（1点落在A区以外）
* R. F; ?' I9 ~& Y1 z: w- k8 {3 r+ i C+ L/ A% n
解说：6 [7 y0 z- W% k: G* | M
23456，AC连串串（连增或连减）； 9 r5 W$ p3 [* T+ d, W6 g5 B: q" {
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。
5 l6 A0 H- Q3 H- b3 t: u: E81514，缺C全C交替转
3 b: k1 {' f& c ]---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。
+ P, s; w& ]& k4 p1 O G+ Y9单侧，一点在外
) `5 E8 Y2 j# W' [ ^: F; W: Z---9点在同一侧；一点出A区外。) V3 w* q, _+ a+ C W0 C
+ H+ T5 W( V7 M6 `2 j' m! g
口决：8 W" C5 \! S+ X$ T/ u, m
23456，AC连串串；
/ |7 }2 K4 o C- V0 ~81 514，缺C全C交替转；
( s( Z: |4 U+ I* s7 k2 ]9单侧，一点在外。5 D; a; g2 G+ z
4 v5 F! Y( g7 C0 f z1 j! H/ T
（二）、控制图的判稳原则：6 u5 `. Y, S* Q* V
1.连续25点在控制线内；, l& e0 w" y0 e2 C0 u
2.连续35点最多有一点出界；
6 C; b! J5 t9 `+ p3.连续100点最多有两点出界。
5 y7 j( o4 W" X' `2 p! J满足上面任意一点都可以判定为稳态。
1 a- A1 s+ c& k9 x) O9 {0 F& ^/ v# ?8 q2 ?6 i7 B. ~$ n
9、ISO知识大总结* w; \9 x7 V( c$ v( ?7 W6 V& O
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568” E. X- T6 T. h* N3 e
①、一个精髓：说、写、做一致；: G5 \. Z, l m& M: E
②、一个中心： 以顾客为中心: [% `1 Q* U4 Q4 Q) K# i
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：/ F- L$ k& `2 s
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。6 B# Q1 @* n4 \! F( U! P6 d
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。- ?+ ^$ \* H( L1 r0 j$ H
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
9 {6 S* q$ L' r⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
% I4 c) _6 P/ E/ \" `1 b6 \ 质量管理体系； 管理职责；资源管理；
3 K: g5 w) N C6 y1 ]1 J( A 产品实现； 测量、分析和改进7 F C9 Z1 s" ^3 M% _
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：8 L7 H8 x( Q0 ~* Z1 \
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
8 R" L: w4 _) j/ o& h- z⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。+ `! w! u; A0 o4 U* \' ^4 U: {8 W; E
J: S" F1 ?6 I* C0 t2 o
10、IE 七大手法( X+ F" y: W' X+ ]5 f
8 Y: B# U6 s* _: X4 m5 Q①、程序分析; : @- }- s! i# Y
②、时间分析;
" }( ]; d& Q1 U4 {# }, L③、动作分析' |# ?3 O9 z% k. @ @0 P# `
④、流水线分析;
9 l- M6 z( ? L. g2 C) W' L$ ^⑤、稼动分析;* B; j* ]6 d( N+ ?4 I. I- @8 i- K
⑥、物料分析;8 t4 m! b% w6 d7 y! u0 J3 V0 |
⑦、环境分析 |
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发表于 2010-10-23 13:47:55
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