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一、内容：- J% e( {8 A) d. N+ i( k% c% m8 A, Z6 p
1、5W3H& T% P2 |7 N T7 y! z6 V1 C
2、8D/5C报告
( i, ~# c4 J3 u# S$ {/ h3、QC 旧七大手法) _6 y! d6 I$ d1 Z6 s. A
4、QC 新七大手法
* D# p4 y' x( t% u/ k0 \! E6 g5、ISO/TS16949 五大核心手册% w/ m& n; l+ _3 u, a2 R
6、10S/五常法" H; j# Q! P1 `% c! _3 q6 g
7、7M1E: ]& s& V- P: \
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
# S0 H, K1 t& X' v i9、IE 七大手法0 w0 k. g* A( m, C. ]3 N
10、ISO知识大总结
% C7 {# A+ @' I5 o二、详细内容规纳：* g0 T: T0 C* K1 w8 A
1、5W3H思維模式
_) C% e9 {7 E) y# IWhat,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel4 l2 i/ Q' O6 I' q, W$ z9 h
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
M2 A) _9 L; M(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
5 X: e( z3 c7 \0 ]5 D( M(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
. @/ {7 G# L- Z7 y8 T(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
' ]) `/ B3 [: M6 o7 B(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ + o* r' |1 S" y) B, x% J
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
' S1 g1 S+ U; u1 y(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？) u! W6 c/ {0 y" `) N
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
9 z/ T9 D# U. T6 V. X7 m 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H9 i4 \7 }# ?& W3 e5 J' }
2、8D/5C报告) N2 i7 l! g6 N. I/ R; e! f
（一）8D报告：
+ T7 e* w* q6 ]6 O m5 Q1 uD0：准备; A% N, M' M# J6 p3 w4 Q! M
D1：成立改善小组
* W* w3 {9 [, g U3 `' u( W% JD2：问题描述. }8 _0 d5 S8 s! d
D3：暂时围堵行动
8 H" j1 c) Z$ h# `7 kD4：根本原因
$ i9 c0 P& k% c, rD5：制订永久对策7 _, H% t& F# r/ ?# v3 {$ Q
D6：实施/确认PCA
; h8 [8 q0 u c+ n& H+ Q0 ^D7：防止再发生( m, K2 q; W8 c' I' ~
D8：结案并祝贺
1 r: Q( ]& _3 L/ v
( a0 O, S {' Q1 t o! h: k W（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同! m8 r4 q& M0 @8 }; [
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
" h5 j; f6 x" D6 P L$ e: @$ A' Y
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 9 p- b+ J2 ?5 G3 |
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
, a! Z! r0 d. g) t* _( I# OC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； + S. a/ c! c: O' F R
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； + d$ Q: Q+ Z: B+ }* [
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
7 U0 J* K. t: T
, E5 q6 ` ~4 g& M3、QC 旧七大手法•
, _% i$ @; M# F* V" Q( p2 Z0 c+ l) x①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
7 W) P+ t1 W" r% C$ w# q! v5 ]5 I+ W" @•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ( E2 V/ g! t1 m0 @. {
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)) P3 M+ h, P8 W8 F# }: x
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)5 t- a3 R7 s6 ]' m7 a6 j
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
$ I' W5 M2 w' e- |9 p% N! s2 S•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
8 { ^' e+ y8 W; V$ W+ s6 |3 c' J•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
7 F( k! R$ ^3 H0 o" {* n# H3 X
) V1 f- r9 c2 f- a- y4、QC 新七大手法
- |( E7 X$ K0 U+ x; X( h①关系图法（关联图法）；
/ f0 J, U8 ^! I# ~②KJ法（亲和图法、卡片法）；
@% c0 F2 T1 K* D③系统图法（树图法）；4 b: Z8 B E' f9 G' m1 B* i( w+ B
④矩阵图法；
' e1 d- Q# {; g8 B- w⑤矩阵数据分析法；7 p7 y6 v. G/ I. f7 _8 G" w* c2 O3 ^% Y
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
5 D+ n7 `$ L5 i$ n% X( ^2 F8 i⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）& X8 D9 i2 n) [- Y: t, I8 a
: f* w. ], S+ |5、ISO/TS16949 五大核心手册( E6 z. [5 ?1 n9 i' ]8 |
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；7 k3 b, f, V$ b# J8 w3 w8 r8 R
②、MSA（量测系统分析）；
3 [: s! P) u0 d5 i7 ? s0 ?- t③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；. ?7 u2 s1 M$ S, E1 m' I) @6 P/ J4 f
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
1 l; f- a7 t" b; ]5 j" V# w⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP
# i' k0 p/ I+ L" f$ h; c* Y$ Y) u. G+ r& @( g" x$ t
6、10S/五常法
6 ?/ S" ?- A/ @3 V& Q+ O$ z3 N/ Y（一）、由5S续出来的10S4 P6 n$ r) g; j1 t
1S：整理(SEIRI)
' u1 ^9 {9 c8 U+ Q+ e' Z( j2S：整顿(SEITON)
" t8 F6 I5 A5 }3S：清扫(SEIS0)( m- c! B9 @" R _& W
4S：清洁(SEIKETSI)$ J& A7 c8 W# a1 j
5S：素养(SHITSIJKE)
. [1 J. b% `0 f7 Q5 b, a! s5 `6S：安全(SAFETY)( p3 J+ ~4 O) o
7S：节约(SAVING)/速度(speed)1 D. J" t" N% r
8S：服务(SERVlCE)
( D/ b! F, j8 h" Q1 [% j; H9S：满意(SATISFICATl0N)
! l8 z3 I% w- y! {% d; `6 a9 l, F10S：坚持6 k, Y$ e. Q0 X" w; n0 e
/ H" B, b( O& J' }: I# B& J（二）五常法' \" ] h0 B% q% M% Q5 D3 v0 j) T- }
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
: [* g2 V* y& Z9 _' N$ g6 H% s7 D
4 a" k, {( f$ q, e$ s, q# _中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 实例 *
3 w# \$ } |' k3 V①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓
$ q; r4 u& E7 b) @3 `& r' O②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件
$ Q) o# s' T) C }% O4 C③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任
% R# d9 D0 Z' [④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度
" t+ ^1 D& m6 N6 N$ f7 x⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法
0 j/ l$ W8 y5 ?9 S) E
% g4 w! v9 }8 z/ B$ s' h7、7M1E
# ?/ Z% L9 C+ r9 x! }# [( q. s: T<①Man；人2 b/ d% B) _, K3 l0 R
②Machine；机
1 ]5 C. r" E/ }) v" W' O$ ^* h( m③Material；料
' j* f& R$ c, Z9 R' H3 E& V④Method；法
, e6 u" t+ |* @4 l+ u# t- S+ f& a6 h⑤Environment；环6 V- I) z, q7 x* {
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
$ L7 i4 t# h( ?" l) ~
4 l$ A5 O! e) U1 R8、SPC八大判异准则/三大判稳原则$ d* W. a1 h$ Q; w
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） 3 U* ?" e$ r0 e7 O( p3 A9 c
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） ! R% g, P; L7 e* A( Y, D
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
" Z2 c8 G4 c+ N% m; c④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） 9 n+ h, f, E8 O: b# a3 e, J
⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）
?5 r( g0 R& j E0 w/ E⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）
A! I y& `+ u! j* t⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）
% K! q, D' D2 G: p; m. P⑧、1界外（1点落在A区以外）
: {8 `+ O+ `; ]* ]9 B0 Y" Q( G3 ^6 b, k c$ v m; W n
解说：
, G% }# P4 A E* i0 z+ l' |! g Q23456，AC连串串（连增或连减）； , N! }5 y; x4 k3 ?& G
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。
5 t. N. c% {8 R81514，缺C全C交替转
( s9 s* ~+ u+ q- B3 x% t$ j* g9 s---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。 & A; J. z/ }0 ^6 d4 ^1 I) i
9单侧，一点在外
9 x' M" M9 r* R/ _0 {3 Q---9点在同一侧；一点出A区外。
: V9 B9 U- o' K/ O' a9 h9 A: Q/ x: v2 E- [8 |) K0 A/ n) g
口决：' d) p/ a+ j4 v% m+ F
23456，AC连串串；
% V9 P( @8 J* U; f$ A81 514，缺C全C交替转；
( Z/ g7 M/ H* e8 a1 M. r& s( B9 _& A9单侧，一点在外。
4 M1 ]4 K& o& P3 @1 r1 e( E
% v7 q. _' F8 w) r（二）、控制图的判稳原则：
7 k+ r3 u, q8 p' ^3 M1.连续25点在控制线内；) h( z1 D" v0 ~7 @& z
2.连续35点最多有一点出界；
6 x, U; I3 A$ x% G3.连续100点最多有两点出界。( U0 ^, h( [8 o+ g* I# T; q! j4 t
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
5 v6 G+ K5 j5 U; R3 v
. e- D( e# U# d9 R9、ISO知识大总结
3 S# c4 b) s$ E0 k$ u4 p Z) x- ~7 uISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”: c4 o' P2 I' {) y& N
①、一个精髓：说、写、做一致；
1 W1 s; J- g, ?1 ?. S) G5 B②、一个中心： 以顾客为中心) }1 Z1 V- e, V- B
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：/ D) |$ L1 i% V- i t% K7 Q
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。# r% a, k! r0 Q% b" M: ~
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。: l" B' k/ a- u+ g7 k
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
4 Q6 k6 a- g$ K$ a1 z! Y⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
6 H; q: e# T/ \" E/ T" U; l 质量管理体系； 管理职责；资源管理；
& e8 W6 j j. D4 o) I: F5 s( P 产品实现； 测量、分析和改进1 s) ^# \, ^/ L; s1 _; } ^
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：+ W1 C- C9 T7 H. e" @0 g5 y2 m1 w
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
) E* a) Y' n9 U⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。. N9 |, H4 \4 H7 N
* E: t: O7 U: |1 Y D" ]8 x" c2 L. }10、IE 七大手法
6 j5 ?8 Y8 F6 I9 t8 _1 C# `5 v, q! t; K m B1 }
①、程序分析;
6 Y0 R2 |/ s! s+ E( W" ~( f2 t% \②、时间分析;1 T- v8 s3 b. a0 I+ Z8 M3 z+ E
③、动作分析
9 |$ M9 V! u# Q; k④、流水线分析;$ A9 }. [ j( s
⑤、稼动分析;
0 T1 m: G" a. b- K+ y- g⑥、物料分析;
) s6 c4 P7 ^: @( E⑦、环境分析 |
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发表于 2010-10-23 13:47:55
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