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1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
; q/ k, b; v6 U) l- s 2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。, a0 ^: ^$ s4 s1 X
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。+ n T6 ^. A+ N! w* I
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。1 g3 \! k0 \ h
5. 不准为亲友用电谋取私利。+ F' @4 Z3 Q# }3 K' M! v
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
, @- I9 I0 S. n' F; v2 V: i 7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
2 j9 a$ S3 j4 G8 g 8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。( l. O2 I+ r1 o9 p1 {
9. 不准工作时间饮酒。) ^! q) c/ H0 |3 i: E3 G% e6 s4 H% E
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。+ D! Z; U2 A4 m+ N2 X. P. m, a
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1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。5 q" x- T* M- ]' {$ R0 z
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。$ V; q; f }4 w
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4 K0 U3 o: [0 w# ^4 ]6 w9 u 4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。; U. B0 K# \4 i2 X4 H! C
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。% f5 i9 a0 V& M5 y/ T
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。2 y) R `: ~& w- m# q5 Q
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。. p8 i+ b( b! N% W) i
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
$ n+ ~9 p5 b/ z: ]: m( w2 V 9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。' o1 V5 h# o* k3 j& v, V0 S L- H0 A- k
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
) D: ]& ?1 z: b* d: ]3 L 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。9 L6 ?+ U( R Y8 }8 b. A* B
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。2 [9 b* e5 X/ a; P
3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。: D$ b* j. H- ]7 P+ x+ L6 _. X- v
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
/ R% @) Q) t, x1 I. C; F1 q 5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
- _; N, J: _9 o3 s B2 g) O2 n 6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。- U1 ]7 b8 `8 ?
7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
+ l4 } r; u+ d9 S* I 8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。% J. w& I1 j: r8 x' h% t! p; q3 |
9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。" @: w- @5 V9 j! c6 r
10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |
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发表于 2010-5-30 12:35:45