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2天前
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[公告] 国家电网公司“三个十条”

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发表于 2010-5-30 12:35:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国北京

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国家电网公司员工服务行为十个不准
  1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
1 Z# \* E' L! _( |# D( [4 X/ c  2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。" e7 H3 l+ p4 `. g- a" e- F
  3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。+ ~0 \% |" [  @( m7 C9 {1 b8 r" }
  4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
$ A) F. U5 X; E! k  O7 u4 F  5. 不准为亲友用电谋取私利。
7 D0 ^$ w- J9 d1 y  6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。$ b( _8 }. H. M! P' j  p
  7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
5 L' o, Y8 T3 E/ v  N. r9 P# c* ^  8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
2 a# q6 L/ S- V/ F0 o9 O7 f6 F2 o  9. 不准工作时间饮酒。, f- X  R) o' ^9 |: X
  10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
) G- N+ ]! _* |& j
 8 O: e& ?. l' R( F$ E
国家电网公司三公调度十项措施
  1.坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。% Q1 d# f" t! q
  2.遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
+ V1 F6 t$ j- \' K  3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。
7 S7 K  L6 \' G/ I  4.严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。
4 B0 T, l6 J) @4 I5 X; i" D; j  5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。( l! }: O7 Y( w# d
  6.建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。" s! C0 ?9 r. Y9 j3 B  G8 H* P
  7.完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。
7 R* J* D0 ~. H" X9 l1 j  8.聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。
7 j0 p- K1 @- ^5 w  9.建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。" j4 `, v+ n9 C4 T8 w
  10.严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
/ }( U3 F3 K) a. g. M
国家电网公司供电服务十项承诺
  1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
* m( Z0 H" Y! v, E) U  2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
8 ?& j: o$ B/ r/ `1 q; b  q  3.供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。  T1 Y7 v9 k; y
  4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。; I5 X/ S# ?/ M8 p
  5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。. f! |% G: O$ l) F
  6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。6 X: K% p: a& _- U
  7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。; F$ s$ Z: q" t) R5 ^
  8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
( u$ M- s" d: j2 ^# O" Q9 G  9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
8 E5 B1 V, w% s8 m  10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
发表于 2010-5-30 15:48:50 | 显示全部楼层 来自: 中国台湾
...5. 不准为% K; w' S5 H/ \+ r( G
亲友用电谋取私利。....., R3 f8 C( e4 k$ V. P) L% N
xdch 发表于 2010-5-30 12:35 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
$ w4 k4 t3 _# |& S
应改为5. 不准为自己及亲友用电谋取私利。
发表于 2010-5-30 17:39:21 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
这个有什么实际意义么
发表于 2010-5-30 23:20:11 | 显示全部楼层 来自: 中国山东
"不准做的事",往往不是制度问题,而是文化问题.
发表于 2010-6-7 18:46:55 | 显示全部楼层 来自: 中国山东青岛
不错,规矩很好。值得探讨
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