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发表于 2008-9-7 09:30:54
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来自： 中国河北廊坊
做好品质，是每一个组织的追求，是大家希望取得的成绩。实际上做好品质，也就做好了品牌。: x0 d) K4 Z" o7 H0 r, n
品质的好坏要在两方面得到认知，首先是制作的组织是否认为自己内部已经做好了，其次顾客（客户）要认可，如果顾客不认可再好的东西还是不值钱即客户认为没有品质。本人理解为：9 V" f+ Z6 A# J. ? r- D, g$ r1 t$ _, R: b% P
1、品质要有目标：短期、中期以及长期等，这些目标要有具体的量化数字。没有量化就不能回答是否达到了目标要求。
# ~( W( B9 ^* t! Q$ W5 _& ^- u 虽然各种管理体系在组织中实施，在各种宣传材料中都能够看到，但我看到能过具体将目标量化的组织不多。% X( N$ M; s' Q- V) d( K6 u9 ~
2、目标实施的过程控制' W$ U! T! e2 R& ^
直接的说就是如何实现目标的过程，在过程中采取何种方法，何种措施保障目标的实现。首先是短期目标是否能够实现，实现后再谈中期或长期。如果短期的没有实现那就应该检讨了：目标制定是否合理？过程的操作是否正确？执行力是否到位？等等。
i4 m+ Y8 {) O/ `% o# A 关键看是否执行到位，太多的规章制度不能解决问题，要靠人去落实、检查、分析、实施。销售、生产、质量、采购是否能够协调的沟通，出现问题是否能作出几种解决的方案。千万不要出现诸如“小事没人做”，“大事做不了”的情况，不然那就非常的糟糕了。
5 |. N5 ]# }9 H, X9 F8 O) a 3、组织内部是否在意
: y. o0 y0 Z+ [) @4 N0 M K 最高管理者是否在意品质，这是第一条件。追求品质意味着有较高的成本，包括人力、物力、财力、服务等方面，老板是否愿意付出。回答如果是否定，那么谈品质还是停留在嘴巴上。老板都不在意，员工是否在意就很难知道？
) W( [- H$ @" q, [: o 是否成为团队，现在称为团队的组织可不少，但何为团队？举例的说如果客户投诉找到贵公司，但经手的业务员和相关人员不在单位，如果找到你，你是否能够接待？是否能将问题反馈到相关部门或人员？再举例如果是A部门的甲有问题的需要同B部门的丙沟通，他们是否能够直接沟通？再举例10：30分开会，是否在10：30分能够开始？11：30分午饭前结束并能形成共识或者是解决的方法？回答如果是否定，那么不要说自己的组织是团队了，只是一个团体。
3 Y8 {0 e; L9 Y. h+ e& y& ] 在本组织内部都没有满足下道工序的需求，就不要谈能够满足外部客户的需求，谁也不会相信的。) Z. x& Y3 }+ U4 p
4、品质不是一日做成的3 L# t* H# [6 v
产品的质量采取了一系列的措施就可以得到提高，但产品的品质不是几天、几个月做成的。“质量好不等于品质好”，“品质好质量一定好”。" }: Q; n5 `) Y3 M0 l! L. E
. \9 t5 X1 |8 c( }) J( z[ 本帖最后由 9007zjl 于 2008-9-7 09:32 编辑 ] |
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发表于 2008-9-6 20:10:51
