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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介 4 _. }6 `; C9 p6 j& i& @
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
4 a6 k- n' T* k& F. e% e0 V/ J' k8D工作方法的起源 9 r! a2 y9 r% H$ R8 M! ~
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
" f) T9 E. V1 C5 U! Q8D适用范围 , t; ]4 K0 \, b B
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； 4 c7 |( U7 R+ ?2 e, W$ k# r
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 Q! D( c% Y* h3 N6 O
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； * e: P6 f5 j! |' c4 Y
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
' b0 z* R. `+ K8 z- q( S面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 $ A' s1 I) {! ~0 k+ _/ L
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。
& c' E3 w. ?4 F, @6 D8D的目标
6 C) r$ t" n. m3 F5 n* z提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； ; J1 `8 |. U. X; x1 e$ x1 T+ v
提供找出现存的与质量相关的框架；
4 s, K0 f9 J* }, W0 P杜绝或尽量减少重复问题出现；
$ D3 l, I2 e" a, [$ r( ?3 a" O8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
% }% U0 S/ ~' d) ]; B6 j8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 3 b1 m) z' G: h
8D工作方法的运用 + k. a- Y: k; {5 {* i6 A8 I
不合格的产品问题。
! u" h' Q3 R- j- N& ]顾客投诉问题。 - M, i o: w- J6 ^: ^6 h5 ^* R
反复频发问题。
' ^& b/ |9 O" w8 I. V' i需要团队作业的问题。 & G# R5 w4 F+ I
8D工作方法的8个步骤
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