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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
3 b2 [2 G& G% L4 L. w. F4 h! L4 ^8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
/ u/ T1 T& d; I8 |$ q8D工作方法的起源
6 c z" z* D9 C% e二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
( q* P- g, N4 y+ ]* m& Q: \8D适用范围 2 k% ?( l) s" W: g4 p
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； & p; p& d8 I- c
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。
- r! r( S9 H U" R/ @( g5 q8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； , S2 Y) c: y2 L4 q( ?$ E- @
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
; {. o" x, \8 f9 Y. L面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
6 s8 D. d9 E7 I, F8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 7 n. d% _+ T, b2 ]; g; a* q
8D的目标 . g4 T4 ]/ ^, g( ?( J
提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
% C0 u3 J) ~2 {" v. i& I提供找出现存的与质量相关的框架； ' b, F, B9 D; S) F1 E7 v" b
杜绝或尽量减少重复问题出现； . O9 S& X- D/ D
8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
- ]) x' x3 b1 A3 g# n) w; I8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 + X) ~6 \% T9 z: t8 D3 B
8D工作方法的运用
1 M1 ]: R) n) i8 T2 `" I* r( \不合格的产品问题。 7 `! k U2 F- f5 E; U6 M
顾客投诉问题。 % r4 e7 c# S/ q- e' w Z
反复频发问题。
, \$ }3 h3 `9 x1 n0 C+ X需要团队作业的问题。
9 `5 K& s8 H0 E$ {) K2 Z; \) ]8D工作方法的8个步骤 6 L+ A2 ~* P7 h& q" E2 j- w
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