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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介 9 s& G2 H: A$ ~8 O* f0 O: L
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
. B6 T5 a1 M$ i+ K; Y3 W8D工作方法的起源 2 f9 R2 [6 f) H9 G) T M/ Q
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 3 I1 W! Z' Z8 k( M
8D适用范围 ; D1 e; g Z6 X
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
/ z6 Y* f; P' \7 t* Y# _, {8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。
/ v9 k0 W3 c v7 c- V8 `: G8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； # N u" Q: v% ~; x3 i# c" r/ p
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； " B. D6 A7 M5 q5 q, c
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
" U0 C0 x0 T3 q+ L) u% A9 O8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。
% U0 T! o7 K3 g0 r% H8D的目标
q$ ^: e) x; L. ?( I提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
1 T2 e- u% f0 \' r. P提供找出现存的与质量相关的框架； 3 b+ A8 p, f2 z$ Q: G$ O# E
杜绝或尽量减少重复问题出现； + N% V2 M6 u: k% |/ i1 [: d
8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施； ! T8 H6 I) |+ y# `
8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
8 U" x, }2 s, b$ g6 q8D工作方法的运用 - h2 S4 k# k0 p5 q) g3 ^/ M
不合格的产品问题。
h# b; ]# k E: w! G顾客投诉问题。
& h- K: o* C+ i) _. G7 t4 b% {反复频发问题。
& |# S# u' ?1 W! [需要团队作业的问题。 7 ^4 M# N5 n; J# @7 d4 f
8D工作方法的8个步骤 - d. {: W/ A8 s6 N
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