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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介 8 |0 q7 B1 u; r- c2 R: @4 ~" V
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。' J/ a, F) E. ^; v8 ^) D
8D工作方法的起源 ( R) d, Z; E1 Y- B' o
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
7 G) v% j; i7 ~. P; w% c4 M1 u8 ~! b8D适用范围
. q0 b) X( P6 u; ]该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
# @% L9 C( G* N& j8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 4 L: W1 T0 q7 O
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
/ ~7 v: ^5 q8 B9 v0 |5 @5 l亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； ( C2 N5 L9 E! v% o0 h+ g3 X
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 9 Y# C2 N( V$ J8 l, p( _" H, j8 N$ I. d
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。
! I3 X" z1 d, J7 R0 `8D的目标 # |* f- ~( H5 [6 \% ?: q, J
提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
, G5 [- f+ O) U4 R: }2 i2 e提供找出现存的与质量相关的框架； 5 _" ~' T- J: a3 u; f3 l
杜绝或尽量减少重复问题出现；
. B- K# ^8 T! [8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
M7 t1 z$ ?! R) t5 f' i8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
- R/ L4 K0 M+ O) N) \8D工作方法的运用
0 K4 i3 u- @& Z不合格的产品问题。
# p4 S( n( ]/ m J顾客投诉问题。
- A% b9 H" K; C2 e7 v' j反复频发问题。
3 F& I) }4 K- x: c需要团队作业的问题。 2 y9 {7 R% @2 x' R+ f. O
8D工作方法的8个步骤 1 z% ]9 ]; |6 A1 P9 Q
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