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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介 # K; [8 N+ u. D8 `3 {. N
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
' K2 h. F- x/ P% B; d8D工作方法的起源
" U. M8 L, K d9 \二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
0 ]- n1 Y+ P5 H5 d, |8D适用范围
) r0 W9 z0 u8 B该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
[/ A8 l& g/ G5 K8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 & U: ?8 F* R; w0 { _' i2 a
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
8 f) v( A: l& K3 I( x) f* q, E' d亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
) W5 i8 [- x9 f面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
; b! k: D, B- P; o8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 ! V( E" d' Y$ e# W
8D的目标
$ [$ }0 s/ n2 _4 w4 H提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； , v, y$ M+ j4 B; y5 H+ \. Y8 d
提供找出现存的与质量相关的框架； ) V( n4 K: {3 b2 X( R
杜绝或尽量减少重复问题出现；
8 y5 c" H/ x5 L0 j8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
+ \: ]+ E" D3 B( ~ H& ?8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
" r3 ?7 C, t t1 @ s- c8D工作方法的运用
% J+ ~' u7 R$ A% Y8 X7 u不合格的产品问题。 - l. l; N% G9 U: \7 w
顾客投诉问题。 # t4 p5 ]; q1 V' G2 M, l5 O$ ?
反复频发问题。
" Z7 s- |4 t8 `! t8 M. m需要团队作业的问题。 0 L7 Z: u8 ]! E9 X
8D工作方法的8个步骤
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