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[讨论结束] 质量人必看:一则笑话引来的精采质量管理的思考

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发表于 2008-3-12 10:22:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国新疆乌鲁木齐

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“海龟”过马路
3 ~# S* ^+ O) g8 ^第一次
! P+ W7 v1 S) B) r: t0 k. R一个很是成功的“海龟”与新近结交的北京女朋友一起过马路,这时,红灯亮了,“海龟”停下来等绿灯,其女朋友见路上无车就拉其要过马路,“海龟”说:“现在是红灯,等等吧!否则很危险的。”女朋友说:“那你就等着吧!”然后就独自过了马路与他GOODBYE了,留下话说:“连红灯都不敢闯的,是男人吗?”
0 d0 T3 l( A8 s; R1 ^后来,他结交了一美籍女朋友,这一次,还是过马路遇到了红灯,吸取了上次的经验,他拉着女朋友就走,也不管身边的喇叭,等过了马路,很是兴奋的看着其女朋友,正巧其女朋友怔怔地看着他,并挤出这样一句话:“连红灯都敢闯的男人,以后会是好男人吗?你走吧!”就这样又GOODBYE了。
1 E$ E; W7 @/ p7 ]8 m; m9 l5 ?& }( G5 K0 g  r
“海龟”毕竟是“海龟”,不愁找不到老婆,这不,第二天又携一位广东美眉过马路(同样是红灯),这一次,他顺利的和这位美眉过了马路,并走进了教堂!+ A: y- v# J, K
# p% L$ C! x  ^- q

. ^7 E: F3 Q* I" P0 [3 T* q“海龟”第三次是怎样过马路的?!
( j7 @: n$ H1 L9 Y; z! y附言:
' U% L- v* M$ ]- }! L; C2 p在我们的质量管理过程中,也有很多有关“红灯”的问题,你的回答可能代表着你对此类问题处理的方法,所以,务请结合回答,谢谢!
发表于 2008-3-12 11:36:07 | 显示全部楼层 来自: 中国吉林长春
呵呵,比较有意思的问题,值得好好思考思考* K! H. c$ `$ e+ }3 z7 ~, h
我想了很久,如果是我,我就会首先征求女友的意见,就是先明确客户的需求,看她想怎么样做,需要我怎样做。然后我想怎么做及为什么我这样做,达成共识,协议,明确以后的事情怎么做,闯还是不闯,这样就行了,只要“客户”认可,可以“接受”就可以了
发表于 2008-3-12 11:51:40 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江宁波
很有意思,实际生产过程中碰过很多类型的红灯。
2 G& s7 \1 b" a5 v0 N2 M8 U首先碰到红灯时,我们首先分析红灯的含义,它包含的信息标准是否可修改,比如红灯的时间,因为所有的要求完全可以根据客户的要求作相应的修改,也有公司企业内标高于客户的标准。在决定时,还要考虑公司的一贯原则,质量是否是第一位的,是否总是给与客户高标准的产品。
; }" ~5 x7 T5 e. \- d3 i但是对于实际操作人员,都应有一定的操作流程。碰到红灯,先停下脚步,分析显示红灯的原因,再征求有决定权者的决定,是否走还是继续停。
发表于 2008-3-12 11:57:44 | 显示全部楼层 来自: 中国福建福州
笑话不好笑,但引发的思考却是积极的,"一个成功的质量人应如何开展工作,达到目的".个人认为:原则是基础,不动摇,但结合实际国情却需要掌握好灵活.
发表于 2008-3-12 13:01:12 | 显示全部楼层 来自: 中国山东青岛
抱着MM一起闯红灯,过去之后说:% P, V! @1 ~' D* ?. }( y# o( E2 O

4 H, f1 |5 e' j- v5 h" d我知道这样不好==》我是按照规则做事的人
6 S3 ^  n7 x# ^4 ]+ U# g3 @! P9 ^但我看你的神情很焦急==》客户的需要就是我的需要, K. e# r& A, Y( }! ~
我实在不忍心看你着急的样子==》请你明白,对我来说,客户利益至上是根本原则
5 h  l3 X% Q+ }" U+ c& A所以才这么做==》保持良好沟通8 h' ~% x  H+ i
请你原谅我==》谨慎处理客户(可能的)投诉9 o  m; h) Z& L4 c1 F, y
3 O# Z4 G; x! |3 v
MM:可你这样很危险喔!==》客户质疑品质控制能力
5 ?  y/ j& p$ ~放心,我注意车速了==》提供证据,打消客户疑虑: o  f5 j9 z& P6 g
再说有我垫着,受伤也是我先受伤==》顺水人情,追求顾客满意度( E4 O9 I/ F4 k# q$ v( k3 d
, R: ?5 X6 I+ W- a8 V
MM:你这个人真是。。。==》客户满意度上升
/ b: K, Q2 D8 {% x0 E其实我很想这样一直抱着你==》寻求长期合作$ {: b+ m) u+ D7 z, G4 A. E% {
MM:我喜欢在教堂举行婚礼...==》表达合作意向( a/ X" f1 M% V
" w$ q1 x$ l# a. E( j
我爱你==》成功加入客户供应商名单
发表于 2008-3-12 19:27:23 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
这话题有意思7 P, Q& A5 h2 i5 b
针对不同的客户,要灵活掌握,但是原则要坚持7 \2 E$ l9 Q1 O+ I0 n
: q" n9 Q$ m3 @5 ^& h+ d
北京女朋友:有冒险精神,但是对于质量,如果这么马虎,迟早有一天会被车撞上(失去客户)。
# K, e% O) Y' Y$ [3 o1 r印证:北京以前的很多大企业都跨了
; q  J; i( f/ {) i, C: C6 q8 l( k* r1 X+ ~# I
美国女朋友:比较遵守规矩,应该说对质量不含糊,紧急放行有点行不通,可是质量有保证,正如时间与质量发生冲突时,质量永远第一4 Q& \0 b( f& ^3 f$ z; }
印证:美国企业寿命比较长
: r+ P: E; h6 G9 f. B  ~7 \$ e
3 S/ Z2 g/ G+ V7 O4 u广东女朋友:这跟目前中国的目前发展有些相像,对于不同的客户,其质量观点有所不同,对国外客户,质量要求比较高,而对国内客户,质量差一点也放行,因为质量是需要成本的(等红灯需要时间)
( G3 h. b1 k7 F! K6 ]印证:广东企业起得快,衰得也快
发表于 2008-3-24 09:03:47 | 显示全部楼层 来自: 中国河南郑州
wypan2004的解释真的深入浅出,比故事本身更有意味。
发表于 2008-3-24 11:19:41 | 显示全部楼层 来自: 中国山西太原
故事很有寓意,第三次与第一次一样,等绿灯亮了再过马路,这次找到了志同道合的伴侣。在日常生活中,像第一次那样的女友必竟是少数。质量工作不能乱闯红灯,还是遵循质量标准最好。
发表于 2008-7-8 14:58:56 | 显示全部楼层 来自: 中国湖南衡阳
三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..
发表于 2008-7-8 15:16:05 | 显示全部楼层 来自: 中国天津
原帖由 LUO651022 于 2008-7-8 14:58 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
5 `6 {2 H& @8 t7 { 三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..

9 b) [4 ?8 Z- [" T7 B不要崇洋媚外。。。7 \, C7 K- T8 ~# y8 ]' w3 b: F
中国也有注意质量的公司。
发表于 2008-7-8 15:52:45 | 显示全部楼层 来自: 中国湖南衡阳
坚持自己的正确做法,找到合适自己的人。
( K7 W' Q1 F; k  u# ~' D就像不闯红灯一样,质量就如同生命,要有起码的保障。
发表于 2008-7-8 16:16:09 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
对待质量问题,的确有三种解决方案:
' M6 V7 L% k: P" x, C1.质量问题危害到产品安全性和触犯法律/安规/各种指令时:乖乖的等吧,美女要走就走吧,安全第一 $ M# \% {8 t7 K0 c; `$ `
2.紧急待处理:需要分析后采取冒险政策,满足生产和客户需求。能处理好这种问题的质量人员才是成熟的,能果断地去闯红灯的男人才是真正的男人,特别是当马路对面有位更心仪的美女时 / W0 @* j1 v1 B( r3 f
3.无关紧要的问题:沟通最重要,要闯红灯一起闯,同甘共苦,才能同床共枕
发表于 2008-7-8 16:24:11 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
哈哈,太有创意了!
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