刚刚或者仅仅通过ISO的企业大部分是瞎编的数据,是为了认证。$ a) Q6 [' L0 R
但是一少部分企业慢慢认识到了它的重要,开始认真去做。 1 M( d. q* h0 p7 P' A9 Q6 ?2 [* L: l' F+ u0 Q q: i
我们公司刚过ISO的时候肯定是不做的,后来通过了QS9000了就做了点工作,现在通过了TS16949就在真正的做了。' _9 e) R. ]" w" V7 @# P
其实还是很有好处的。
做顾客满意度也需要有技巧,' m d. n0 q" h& c' T7 m+ m; ]
有些公司会调查顾客对其价格的满意程度,这点非常不好,要想顾客对你的价格满意——呵呵,白送吧, ! E$ S* p( a3 r) V最好的答案就是“还可以”,“还可以”是多少分?及格吗?根据调查结果,你应该考虑降价?/ p& c% o3 v# f. g( X
所以调查也不是全方位的,敏感问题不要调查