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[讨论] 顾客满意度,你们公司实际做吗?

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发表于 2007-6-24 22:12:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国北京

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在ISO9000中,顾客满意度是一项重要指标/ X2 l* l. F" H5 W0 B& R/ Q* x+ |
6 ]% S0 n8 U" B6 A9 c* s  k- f
不知道你们公司,实际做了没有?1 o& d& H7 |- \" X5 ]
反正我们公司到认证和审核的时候,都是瞎编数据对付
7 Y3 c' M9 @2 A' ?8 [/ A) Z2 |8 h) }: g: k8 Q* |( P
顾客满意度,有意义吗?
发表于 2007-6-24 22:18:48 | 显示全部楼层 来自: 中国山东济南
ISO9000现在不实的地方很多
$ S& n3 s4 {7 j; A8 h+ H0 @很多企业是为了那证
发表于 2007-6-25 15:46:38 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏扬州
这是要做个调查的,我们公司每半年找10到20家比较大的合同做产品满意度调查反馈意见。这个自己编写是不行的。要有被调查单位的公章的(而且是原件章)
发表于 2007-6-25 16:37:13 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
每年会由市场部做一次调查,然后反馈给品质部.
发表于 2007-6-25 20:23:14 | 显示全部楼层 来自: 中国新疆伊犁哈萨克自治州
我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.
发表于 2007-6-27 07:55:38 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江温州
<顾客满意度研究>培训教材,大家有空可以看一看!

顾客满意度研究.rar

236.95 KB, 下载次数: 8

发表于 2007-6-27 09:18:23 | 显示全部楼层 来自: 中国陕西西安
我觉得应该做,但是好多公司可能不愿意在这方面浪费精力吧。顾客满意度研究可以了解到公司产品的不足。
发表于 2007-6-27 09:27:34 | 显示全部楼层 来自: 中国山东潍坊
以前我们公司也是瞎编数据,现在也开始逐步关注,这是个趋势,因为危机意识在我们中国并不是很强烈。
发表于 2007-6-27 11:42:18 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江杭州
怎么是乱码啊   6楼 楼主 用什么软件打开啊% f8 F% Z2 S4 B2 Y- D
! A* D) p! s+ Q2 P
[ 本帖最后由 zhaozhenhai 于 2007-6-27 11:45 编辑 ]
发表于 2007-6-27 14:55:09 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江温州
我用office2007做的幻灯片% e" U. D! T, N  L
现在转换成2003了你再试试...

顾客满意度研究2.rar

170.17 KB, 下载次数: 5

 楼主| 发表于 2007-6-27 18:04:07 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
原帖由 ybj19829 于 2007-6-25 20:23 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
7 m$ q+ I+ B+ a我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.

, n7 L, T( C, R: h
* o) e9 q' E& L, p1 w  u& B7 _/ j# f可能很多公司做顾客满意度调查,也是基于此,纯属交差$ r& V# ]8 W$ P  z+ Z8 S( U& D" B
好像是迫不得已
/ ~7 H( E7 {/ S+ F所以,对其作用就打了一个大问号
发表于 2007-6-27 19:59:00 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏南京
good 实际上就是忽忽!!
发表于 2007-6-28 11:33:16 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏苏州

回复 #1 wypan2004 的帖子

刚刚或者仅仅通过ISO的企业大部分是瞎编的数据,是为了认证。  k+ d: z4 @1 _: _/ D* F% {
但是一少部分企业慢慢认识到了它的重要,开始认真去做。# @. v$ ^, B8 [6 l) k
2 S& T' J2 D; T( I* |: K" D/ x
我们公司刚过ISO的时候肯定是不做的,后来通过了QS9000了就做了点工作,现在通过了TS16949就在真正的做了。! A7 a" @  I! T
其实还是很有好处的。
发表于 2007-6-28 15:32:04 | 显示全部楼层 来自: 中国江西南昌
刚开始是为了审核,但现在也重视满意度调查了 ,顾客的满意度调查包括很多,买我们东西的人,我们本身就是顾客,我们今天还填了表,调查我们对公司的培训、用工制度、薪酬、晋升等的满意度调查,不要局限在直接用户上
发表于 2007-6-29 09:49:01 | 显示全部楼层 来自: 中国河北唐山
当然要做!首先发放调查表要有一定的针对性,有满意度的要求嘛, 如不满意太多,只有去掉些.
发表于 2007-6-29 15:32:08 | 显示全部楼层 来自: 中国广东广州
我们有做,但做回来的都不达标,就自己改数据,通常都这样.
 楼主| 发表于 2007-7-16 18:08:52 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
做顾客满意度也需要有技巧,
8 m  U- G) N7 _: c8 [' Y有些公司会调查顾客对其价格的满意程度,这点非常不好,要想顾客对你的价格满意——呵呵,白送吧,
( J. k  N, m& C) r7 v最好的答案就是“还可以”,“还可以”是多少分?及格吗?根据调查结果,你应该考虑降价?( c! t8 F6 e4 a
所以调查也不是全方位的,敏感问题不要调查
发表于 2007-7-16 20:51:07 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏苏州
原帖由 竹木一 于 2007-6-27 14:55 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif4 r7 y' D! F2 I4 R
我用office2007做的幻灯片; o: ]0 [! ~6 Q4 g
现在转换成2003了你再试试...
( r; c6 A# }# T$ n
可否免费提供参考?
发表于 2007-7-17 22:09:03 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏苏州
我们竟然声称顾客满意度100%!汗阿!!!
 楼主| 发表于 2007-7-18 10:32:52 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
有些时候,觉得这个顾客满意度真是不好测量,另外可信度如何?纯粹是为了9000而9000
' C5 I2 r/ I4 o(好像是9000必须的文件); W; d, v% z2 Q2 z7 W: n6 I5 S
举个例子说:中国的石油价格跟北美的价格(同时换算为人民币)相当,你满意吗?不信你推着车走,爱加不加?3 w0 c+ m" x. {3 B; i0 d& n% W
北京的电信收费全国最贵,你用不用?不信你点火把或用鸽子传递信号?:ang:: a/ h; |2 H' u3 f6 S. E
现在的房价?你满意吗?:ang:
6 P# \  x$ ~/ u7 ?: K以上这些行业肯定早就过9000,还有很多很多的认证,不知道他的顾客满意度如何测量
9 y2 f0 u# M- p1 l& ^; j; z就像楼上说的100%:lol::lol:
发表于 2007-7-19 17:38:06 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
我们公司是制造公司,不做的
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