质量人基本常识

Y305799518

一、内容：
1、5W3H
2、8D/5C报告
, {" N( Y3 z$ i2 q* S3、QC 旧七大手法
9 ^$ w$ g: D2 |4、QC 新七大手法
! G$ R0 V' E/ s; U8 o: C5、ISO/TS16949 五大核心手册
% r- ]% O8 S& H  k1 x5 ~6、10S/五常法
! _% l; w& z  G6 E) c7、7M1E
1 y7 ?6 k4 q1 v8 v4 g1 S8 F' ?, Z% k8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
9、IE 七大手法
10、ISO知识大总结
. W0 b) ]2 x/ A" r& H% ?0 W5 @二、详细内容规纳：
  z$ i8 ~7 E$ I$ K' P6 }4 _3 m" L1、5W3H思維模式
& O- b/ |, B* r9 i+ dWhat,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
( n( U( L$ z% r(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
2 v0 k* L4 p. i; [9 k# M: g(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
  s- K( z; A% l7 w( R0 O(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
3 u$ }' k* z( D" X. u  b$ u/ y   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
2、8D/5C报告
0 E+ X3 ~7 s2 p% ^5 |4 L（一）8D报告：
D0：准备
$ f9 I+ b$ Q; kD1：成立改善小组
D2：问题描述
5 H7 C! ~3 a. Y2 U  Z. XD3：暂时围堵行动
D4：根本原因
5 C  b/ i7 o- [; m+ u! zD5：制订永久对策
D6：实施/确认PCA
2 k$ T0 L' b5 v& ]D7：防止再发生
8 ]4 X. \: l0 T3 G& @. P9 V) MD8：结案并祝贺
8 K7 O5 I8 Y7 ~/ `$ O" a
7 k. d$ E% X6 Z; P; ?（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
, I8 w( I% O; k* C/ g/ r. X" E为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
2 Z( K! B$ ^& P! F& @$ O8 Q
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
  C5 z' K& E' g/ YC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
* k5 I, h  q, t; tC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

3、QC 旧七大手法•
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
9 Q) ]3 ?0 [) T; _•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
* r& M  s7 v% w( G+ ]$ `! Q9 T. x&#8226;⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
&#8226;⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)

4、QC 新七大手法
" j* s# X2 E' U①关系图法（关联图法）；
( Z7 \( B% G3 I% y( f②KJ法（亲和图法、卡片法）；
1 m( e6 j+ ?& B4 S6 i4 G③系统图法（树图法）；
④矩阵图法；
⑤矩阵数据分析法；
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）
8 i( J/ j! |6 l5 a; {
5、ISO/TS16949 五大核心手册
  [% L* g! k' g  p- Y* F) D①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
②、MSA（量测系统分析）；
4 V, j; T8 a  ]③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
8 p$ i' L  `, N: K7 N4 x1 K: u: N④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
1 a. e  C2 p4 [" I9 L$ j⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP
. L6 |: {" \8 J' Y. j( m% [
, I- }+ Q7 ~; i. J& A6 }  j* R( h6、10S/五常法
（一）、由5S续出来的10S
1S：整理(SEIRI)
5 B1 z2 u. ?. U! ~8 y2S：整顿(SEITON)
4 _: t& l7 C  N4 S3 K5 J3S：清扫(SEIS0)
) F* k% d1 ?% V6 N* C4S：清洁(SEIKETSI)
5S：素养(SHITSIJKE)
6S：安全(SAFETY)
2 O, V+ B( K: ?! k" X& Y7S：节约(SAVING)/速度(speed)
8S：服务(SERVlCE)
, Q' \: b% `' E+ r7 w  l9S：满意(SATISFICATl0N)
10S：坚持
1 ~5 r0 P" n& B
7 G9 f& `, S+ H, i$ [$ r6 q7 r（二）五常法
        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

中文 *          英语 (5-S) *       50点 *          实例 *  
. X" t& A5 y! m- }: g/ @①、常组织    Structurise        10              把不需要的东西抛掉或回仓
* ~, m7 Y" @0 y9 u& y②、常整顿    Systematise       10             30秒内就可找到文件
③、常清洁         Sanitise             5               个人清楚卫生责任
④、常规范    Standardise       15              贮藏的透明度
  n) i4 v# d1 ^# @9 P⑤、常自律    Self-discipline     10              每天运用五常法

7、7M1E
<①Man；人
②Machine；机
- ?, i: ^7 T2 M+ ^; k5 P% s③Material；料
1 z& H* {( W4 O( o4 y8 Y; ?④Method；法
⑤Environment；环
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
. H7 I( z, z( \' l- U
! R  L3 v6 T; x8 V8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）               
* e% Q: h" s  X: C4 w3 w③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        
0 s. i7 U3 J' O) k* Y0 w6 l④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                        
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               
⑧、1界外（1点落在A区以外）                                

解说：
# ?2 C" Z) r+ X23456，AC连串串（连增或连减）；               
% c/ v& ^, F( C) j* ~6 w7 d---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。                                       
' Z6 i- g2 K% K1 |( n' j: ?; [$ p81514，缺C全C交替转                                       
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                       
9单侧，一点在外                                       
5 [. h* }/ u" G5 }7 y---9点在同一侧；一点出A区外。
* r1 }/ h! ~2 f. V- |* k, t! U
口决：
23456，AC连串串；
81 514，缺C全C交替转；
0 _! u& j' N% y# x! b9单侧，一点在外。
( v+ K2 L7 ^, W& m& ^1 w$ m9 t
（二）、控制图的判稳原则：
0 M, d/ u# H) `( q1.连续25点在控制线内；
2.连续35点最多有一点出界；
3.连续100点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态。

2 z; k0 U8 w0 ?  a$ d9、ISO知识大总结
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”
) `5 v, k* {5 u& L①、一个精髓：说、写、做一致；
1 X& s7 m3 @# O5 R( ?# [2 d②、一个中心： 以顾客为中心
+ g5 [& e; [- C; w; k7 x③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
( C2 u( z6 G0 x" {0 P. x⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
2 ?# y; }* ^2 u$ a3 d1 V" Z, y      质量管理体系；   管理职责；资源管理；
       产品实现；   测量、分析和改进
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
+ d2 M0 ~# S- r                 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
- [7 U, l6 v/ L
10、IE 七大手法
$ d& @. B! j% ~/ q6 {
2 u6 A4 p" G$ i8 k% \/ N  Z9 `①、程序分析;
$ f9 `, ~% H$ O* v$ F" X* n/ [②、时间分析;
+ s, U% [( {, V③、动作分析
+ u) ~" {4 I4 r* X: F# {8 Z5 L/ \④、流水线分析;
# D8 I# f3 f) `⑤、稼动分析;
⑥、物料分析;
+ r+ n8 T$ Y% }2 d' J⑦、环境分析

zhaoliang342423

写的好，够全面

svw0936

（二）、控制图的判稳原则：
1.连续25点在控制线内
% g1 }0 y+ {' _  _3 o2.连续35点最多有一点出界；
+ V7 F$ s2 U- U& |3.连续100点最多有两点出界。
( B& U: m+ ?' `( l1 z1 [0 k5 {1 q% r满足上面任意一点都可以判定为稳态
/ ^+ {( X2 w3 x7 R6 Z6 Z
这个好像现在不用了？

dyyg

总结的非常全面，学习了

01121131

好东西.太全了

Y305799518

3# svw0936
! k" u- }% {% E* y8 K) v

) e) D% h* e* X) b, J; x这个资料比较老了，现在都有新的判定规则了，haha

1. 没有点越出控制界限处;

2. 连续七个点子分布在中心线一侧;

3. 点在中心线一侧多次出现;

4. 点出现按次序上升或下降的趋势;

5. 点密集在控制线附近;

6. 点具有周期变动的情况