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一、内容：
, C V) o. C0 `. `+ C1 L1、5W3H9 y9 v1 E9 h0 a3 d
2、8D/5C报告" x, E# t* ]$ A1 O* p. G
3、QC 旧七大手法* \1 L! C9 t4 t/ [2 l% I
4、QC 新七大手法
- D+ ?3 `, l& j. ]8 ^5、ISO/TS16949 五大核心手册$ A& s+ ~$ N) \! w
6、10S/五常法
* h# T! f9 o9 O5 G* r ?9 G) T# H7、7M1E
; \$ s( Z% D @' ^; g8、SPC八大判异准则/三大判稳原则$ @( }# H- J! {$ ? ~
9、IE 七大手法
1 q2 f7 Y+ o. M0 P" X& V10、ISO知识大总结
3 q# `9 x8 |: p- G二、详细内容规纳：# v. ] y6 X3 x$ k
1、5W3H思維模式
. s0 t* e" W4 |0 r1 w+ ^' \6 L9 ~What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel! G/ ^9 ]7 `" c* ]* g$ m
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
1 w* e5 t7 x, V+ P+ q0 s. q9 X* ](2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
3 E. p( l. i" @ g" h( N+ z(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ / c, b) t+ v0 V$ V& _* ?
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）+ O! D* p. i3 \ O2 W Y+ p( t
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
4 F6 R) `* o# z: l+ `(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
2 ]4 U4 j: d; {1 U(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
, g, ]. ?+ Y1 ?( E/ ~ u% G 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。0 }3 ~* ?' ]+ B* C, _2 ]
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H0 n3 F. X$ {, K1 v5 ]1 @
2、8D/5C报告6 K. i5 L7 @7 K: l; x9 `1 e
（一）8D报告：
7 ^5 p; `& y! B* S' bD0：准备$ V% {: |) @( ]& ]/ M
D1：成立改善小组
, ]* D3 E/ y* KD2：问题描述
3 [6 {7 Q* w! G nD3：暂时围堵行动2 h* ]5 Y2 v3 ?
D4：根本原因1 L+ M! \3 J/ ~& t3 T
D5：制订永久对策
: t; ~; g, \- {. n/ b8 U' g7 QD6：实施/确认PCA
3 v% n" E+ Y( [& JD7：防止再发生
3 H" N. |1 c2 [' @6 B1 ?" \D8：结案并祝贺
( R! c( X0 \. F! a. Q" ?" f
; J8 E, ~+ u9 q4 E# o/ J+ O（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同2 G5 X& E* B5 I
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
/ y' K/ D1 W+ g. V8 w* T1 e0 b
- @& L6 i' ~! Z- L( zC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； ( J5 r% \: u! i$ d2 \& i
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
' J! @: m% n& }, G( Q% ~7 NC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； 3 d: j7 y! O( V7 n
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； 7 Z' S3 n) X* b2 @! d4 v5 \
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。. ]6 x# \2 y0 f8 ?3 q# E
' \, Z; | q. R% a' K! L2 @8 H
3、QC 旧七大手法• c C+ }: ]' \9 r# N" Q# A
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
$ Y# ^& V1 D' g( Y2 b4 a•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 8 i6 `* J/ j, k d/ Q: ]. u
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
+ T; ?, U( K" |% y1 O1 u0 X$ z•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
0 X5 R; I0 O! ], g: L& T' i) _•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
% M1 ]: `. L5 [, e•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)- H+ H. x* c# ~! }; r$ \
•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异): N9 h) t! w# i$ o9 U- V
; g! L: M2 N/ ~. n5 T* _9 R4、QC 新七大手法7 q* Q- C- s% W6 P8 g) A4 B. E
①关系图法（关联图法）；5 k5 |8 K7 H9 g4 b
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
: _% I4 a N* u" O% h3 Z/ ~# i9 y③系统图法（树图法）；
+ N& H3 w/ `/ v! }4 r6 X4 D3 A④矩阵图法；
" |- x3 v' n! I5 B& P0 J⑤矩阵数据分析法；
: J# _1 G$ B! A- ~; d" ~4 N7 y⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；% x1 D3 W/ }* q: }8 R
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）
) d( E. s8 {7 I
6 {0 @4 A% ]4 J. T$ U2 u5、ISO/TS16949 五大核心手册
# @) [0 B7 W4 ~2 Y( y①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；& G/ W3 B' n* Y7 g6 R6 ]4 {: q
②、MSA（量测系统分析）；
- C# e2 Q- T: a, P- v* U③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
& G a3 k9 I: k2 v④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
( ?: e0 W* R6 ?" [4 U( H⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP
0 w2 I2 Z- g8 l+ n2 ^, I% c% x
6 Q0 w. z1 o \* F/ t# `0 r6、10S/五常法* c! x& i8 x' b+ m0 h b" Q
（一）、由5S续出来的10S
" L/ v8 m! G& h2 |1S：整理(SEIRI)7 {0 A3 X& s: Y3 x+ O: e5 p* O
2S：整顿(SEITON). k3 q& \; z1 n4 t: ?: {
3S：清扫(SEIS0)7 h5 B5 e2 b1 C' P+ u; w5 s
4S：清洁(SEIKETSI)
+ S* b3 L; x- z5S：素养(SHITSIJKE)
& d) K1 C$ q# |, C) y% v7 n. j! v/ M6S：安全(SAFETY): \; w7 P% w4 \
7S：节约(SAVING)/速度(speed)
7 y$ G- d* Y- o- C( d8S：服务(SERVlCE)3 f5 s1 [/ P% U8 |
9S：满意(SATISFICATl0N)
3 I( M& V& {. |. h+ [5 u) D10S：坚持
# L+ S+ Q1 {" \+ X4 j* O! D# b9 b; S" j+ w* p
（二）五常法
$ S R! M/ v7 { 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
: [& V+ r0 ~; p: C S
$ a- i5 v" W8 w4 q6 G3 C中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 实例 *
7 j) i$ Q( M" z1 w+ L①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 % e/ D9 w5 o- b: }: i) [8 b0 _
②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 ' g- s- ^/ O. a. g8 p
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任
1 d, |6 T$ E6 w) i5 F: s④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 2 ^) _1 S0 n2 ~# h$ F
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 ) T" ^# y2 @3 l# L$ _* p% X4 R
! ^2 d( o2 j* u& x7、7M1E
+ z' ?7 Q& N6 p' |# \% u<①Man；人
7 b8 T$ i1 Z5 Y9 M. o7 X) Z②Machine；机
6 h6 r% G- C3 D' J6 c1 F③Material；料8 ]& w6 B9 w/ [' n# ]
④Method；法
1 z1 X: r$ ?# f8 }; Y8 S8 T⑤Environment；环
* s" J0 C' h* D* P/ |* v9 O; Y; v⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。> . T. A2 L( b5 l1 |! F
( M- |) e& d: o0 r# e* e8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
, r" Z/ z& ?: @ ?①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）
+ @# Z- G4 G1 q+ o4 }②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） 4 x( E: ?7 h" R( q6 Q% c8 g
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
* Q8 @. V9 l* u0 B" ~. @: n: w④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）
) e: u4 i0 c6 ]& v) b7 B# D- t⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧） 9 m" L T9 J& s$ M0 Y6 F% Z
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）
r! v1 `7 N' `. |⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） 8 \2 Z+ h! a( h- w! T( f
⑧、1界外（1点落在A区以外） * M" x1 h2 t! b! j' |4 f1 k
8 b4 Q/ Q0 ^! i: I4 R
解说：
+ S2 J/ J2 X& S. }6 T$ ?5 n F23456，AC连串串（连增或连减）； + P7 P2 F0 ?! ^* Z2 \+ u
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。 5 z+ a4 s; A/ h" f% a- a6 T
81514，缺C全C交替转
. m% B& W3 L6 h3 Z3 C5 ?---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。 * M U1 j' N6 c# [0 p9 k4 z
9单侧，一点在外
. S2 U8 X) O+ t6 ~$ \# Z---9点在同一侧；一点出A区外。5 f, G/ V. n! Y4 ?# W6 J3 S" \) b
- e. v& j3 f' q: |( p
口决：
1 p+ O+ A' F) m/ E; j5 X23456，AC连串串；; q( z# `7 a- B" r
81 514，缺C全C交替转；
, Q& s( Z P! Q3 B) Y) {9单侧，一点在外。
/ c- o# j* S$ i- }! z! z. d- b4 } I
（二）、控制图的判稳原则：6 B3 b7 H2 F; G' |% t& V6 v* U. n
1.连续25点在控制线内；; p+ d8 o" p/ t, B, W" p) U
2.连续35点最多有一点出界；
0 y: y6 E* f. W( j3.连续100点最多有两点出界。
0 @7 I3 Z, \; @2 D, m满足上面任意一点都可以判定为稳态。
1 R' A! h0 y1 H3 m0 b* J5 y. W% w6 n# _" }- |/ }
9、ISO知识大总结0 M4 z) V' |& M! F" u$ C
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”; X* w& ?: {2 k' g, ]
①、一个精髓：说、写、做一致；
) b1 I6 Y4 f2 C* P* L# ~9 o②、一个中心： 以顾客为中心
0 |) }2 ^" \$ H( a" O③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
G* k/ J# M. `% F6 Y7 E④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。8 O. C5 g) x" e9 Z
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
6 A' w$ g5 N' a3 F: y5 D% H2 `⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
h" H7 \+ _4 S0 F% V⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
) h. P- N0 s% P3 \: i( _! D 质量管理体系； 管理职责；资源管理；
$ L$ a3 h, @! p) d) A; m! q 产品实现； 测量、分析和改进3 k! O$ N3 d: x$ ]6 {+ L9 T+ Z
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：- X% y2 z& j* S* [& y5 k% Y
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
m( C: j$ K U! i- n⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
: H( H% z: S4 T m- e
$ O9 _* g1 U j1 L/ i10、IE 七大手法
4 W( x0 z' t- R7 ^
* d8 \7 |, ]( H; Z/ U- R①、程序分析;
+ C; L [% }. R$ ^% G②、时间分析;- w# r$ x+ t$ O$ z' y$ k8 k
③、动作分析
/ P# R, U6 i4 E& Q: v④、流水线分析;
. x; K6 I2 G' |% Q d⑤、稼动分析;
$ z& t( u- y# V$ a* c1 o⑥、物料分析;: {8 l0 C2 ^1 }" T* w# d
⑦、环境分析 |
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发表于 2010-10-23 13:47:55
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