企业管理中的“望、闻、问、切”

doghog

企业管理中的“望、闻、问、切”
　企业高管如何管理好自己企业的员工？部门负责人怎样才能因人善导管理好部门员工，发挥其个人的最大能力提升部门效率？恐怕针对每个企业来讲，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企业和部门的效率，从而推进整个的前进；管理不好，会大大影响企业的正常经营，带来极恶劣的影响，所以一定要慎重。

1 y; Q6 E8 L0 H. x% j2 j　　我国传统中医理论在针对病人的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症，对企业来讲，也同样适用。

) N( {4 X/ ?- b9 v) y　　企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面掌握每个部门、每个员工的实际情况，从而可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。现代企业需要掌握这种方法，在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于管理的开展。
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　　“望”
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) I, h7 R/ |+ N, y6 k7 g" @0 \　　所谓“望”，就是要观察，全方位观察，详细的发现企业、员工存在的种种
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, W+ M. Q' Q2 ^; Y　　问题，并在以后的工作当中可以熟悉掌握，有效避免。

　　仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力，并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。特别是对与公司管理阶层人员来说，对于每一位员工，都要仔细观察，不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况，仔细观察必不可少。那么该如何“望”
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　　一忌，茫无目的

　　要进行观察，首先要有明确的目的。只有有了明确的目的，才能在实际行动中有所依据，有所指导。毫无目的的观察一个企业、一个部门、一个员工，就缺乏针对性，也最终失去了工作的意义。
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　　二忌，虚张声势

　　既然要观察一个企业、一个部门或一个员工，就需要看到最真是的东西。确立了观察的目的（要么是工作能力、要么是工作积极性等），就不要虚张声势的来弄的路人皆知，人被观察者有所防范，用假象掩盖事实，从而让观察者得出完全相反的答案，失去了进行观察的意义。

　　三忌，以偏概全
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# T5 x, I# O7 t, s* ^* ]* h　　对一个人评价，忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好，但是不能就下决定说这个企业一无是处。

! P$ F% Y8 S: k* S" m6 b　　“闻”
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/ e! X+ Y- r5 T+ D) J! i　　所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾
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　　听这些不同角色、不同背景的人不用意见，才能有效判断一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。
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& a% j. N  z4 i+ M7 G　　“睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；无能的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”所以，针对企业和个人的管理，就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音，可能是企业内部的，也可能是企业外部的，可能是正面积极的，也可能是负面叛逆的，作为企业的领导人，要仔细倾听并仔细判断，才能最终知道企业的日常经营。

2 Q$ r9 ]% E0 P# R) p　　要听到真实声音，就必须听到四个方面的声音：

　　1、正面的声音
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. ~) S  {8 \8 c　　每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、
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　　负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。
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# y2 I& e' D/ [$ y　　2、反面的声音
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　　同时，每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，

　　特别是中肯的反面声音（恶意诽谤除外），来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。
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3 }: g6 p+ x3 C4 M" v　　3、内部的声音
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/ _3 @2 {# ]* N' H! x* k' K% O- D　　内部的声音，就是企业内部相关部门和人员的评价，无论好与坏，都代表了

5 Y+ w: x# u! {; u$ D　　对其的一种评价，已经积极听取。
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' }9 ^0 }, P: d2 o) B, R/ |　　4、外部的声音
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　　而外部的声音，就是代表着脱离这个圈子的意见，或许更具有说服力和权威

　　性，同样需要我们的企业领导人来认真对待。

　　“问”
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* {  B- p& Y  `+ W, W, }& y　　所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评
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　　价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。

8 C$ ~& v3 i$ g& i9 Z% O% P　　要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧：
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! K, h) t' G1 y, t, r* t4 R　　1、问什么

# [  C) N0 v; I" ]　　首先要清楚的问什么的问题。你想了解什么，是对企业和个人的评价、还是
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　　对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。在实施信息收集之前一定要清楚，否则就很因为盲目而被动。

; T% n9 J5 ]' j- @+ X- e# r　　2、怎么问

　　在问的过程中，技巧掌握很重要。问的不能太直接，否则就会让人警觉；问
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　　的又不能太含糊，让人们不知道你的目的，而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，再交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意向不到的效果。

　　3、注意什么
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. U/ O. s( Q) a  b　　不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下，那样工作开展的难度就会

　　大增。要注意企业或个人的尊严，这是进行问题讨论的一个大忌。

　　“切”

  V5 R* y* t' \　　所谓“切”，就是接触，要通过自身对某一个部门或个人的接触，来印证自
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　　己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价，从而来对待每一个人，取长补短，发挥每一个人的价值。
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& S( p- P1 X- H; D3 _6 X　　而最后的接触的这个环节，才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权，只有亲身接触了，才会真实的发现其中的问题，才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。但是，同样也应该注意一点细节：

　　1、不要以督察的方式进行
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# C( A' M4 N# o) c( g　　要真实接触了解一个人，切忌不要以上级领导检查工作那样前呼后拥的进

　　行，这样只会让被了解方提高警惕，失去其本身真实性。要用一种平和的心态和身份接近被了解方，从而可以得到最真实的信息。

　　2、不要和被接触方过分亲密
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　　要了解一个人，不能和其走到太近，容易产生自我认可的对方的赞美倾向。
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& n- R1 l4 m5 p  y) \$ u　　而要保持一定的距离，才能保持一颗平常心来看待一切问题。

　　3、要客观真实全方位的来考察
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' v# @7 S  K' w( M) c　　接触了解要全方位，还要客观。不能带有个倾向，不能只从某个方面来看。
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4 t. {& P7 p$ J4 d0 O: t　　要注重事实的依据，要重视全方位的表现，才能最终做出最有说服力的结论。

5 e  y4 f% f9 T: S, V. B8 B　　企业管理好坏，关乎企业发展大事，要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法，也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是，任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法，配之以强有力的执行，管理好我们的企业，屹立市场竞争还是很有必要的！

hsieh2008

說的好!真是貼入

redrose88

企业的管理人员应该好好读读这篇文章