ITIL培训考试攻略|IT服务管理流程培训

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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
AVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
, j+ {+ N; j+ \3 x( G【课程介绍】
AVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
AVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU）
【考试费用】1500元/人
- e  A. R8 I7 t% c0 r0 D- P( `# _【课程时间】AM9:00-PM17:00
1 F) b/ @6 c9 e- N& m# g1 y! w【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！
3 |9 S2 Q* i' F4 }# H【课程长度】3天
% r! ?# A1 ?" ^" v) C+ }【增值服务】增送21个PDU
【适合人员】
3 R1 o- S+ c" R- T7 K+ W& g7 I* n5 ]CIO、信息主管、信息中心主任；
  W; z1 \) P* M  {$ B- O各级IT经理和IT项目经理；
资深IT人员和IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
3 Y& d8 v4 t9 I! y明确使IT组织高效有序运行的关键因素
# r# e5 A6 t7 F+ ]通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
# y1 t3 I5 u* \获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】
, @  [. g& r% }7 \9 U) dUnit 1：ITIL V3简介
ITIL 简史
ITIL V3体系结构
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
& t, \6 m% Y$ Y) d% Y3 N! e" dUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
" _! e- `1 J: ~0 S) t; m! O. {基本概念
ITIL服务战略（Service Strategy）
1 K" b1 H) X* _9 |7 r1 N, }$ FITIL服务设计（Service Design）
% I* E" e* n2 r; Q8 ?* a" r5 NITIL服务转换（Service Transition）
# A6 b, l  q  O' f, gITIL服务运营（Service Operation）
2 c0 M: I  D! t- Y/ z- y" O5 sITIL服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
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7 a8 K  \) q# e8 A5 Dvtech Training Center
# K8 h+ H5 s9 ]. g# _No.355,Huanghe Road Shanghai,200003,China
' l: ]1 u4 d: \8 \( M" S5 z3 K7 pPhone：021-53755037   53755038
QQ：343788668
8 @2 G  O  h  \" e0 d. H% GMail：training@avtechcn.cn
$ ]  Q$ E4 H  q4 EMsn：avtechcn@hotmail.com