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发表于 2010-5-18 19:20:49
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来自: 中国广东东莞
现实中的搞笑8D(出租屋被水淹)
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4 O; c2 O8 ]9 U2 g I案例:以下通过一件发生在我们身边的平常小事,来说明8D报告(纠正/预防措施)的写法。0 h/ ]3 f* q& m: Z. G% w& J$ y( `9 l: b
事由:出租屋内,一日早晨,小王正在水龙边洗脸准备上班,刚洗完脸,突然家中打来电话,于是把脸帕一挂就去屋内接电话,接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。# E! U1 {% W" y- U6 ]5 `
D1-成立改善小组:马上叫上住在隔壁的几个同事,组成事故处理小组。小组成员:张三、李四、王五。. [$ s' ]& ^- }: } a4 U% [& ~
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D2(第二步):问题描述
0 q/ h3 _0 _ G- O G王五家中被水淹,家中所有摆放在地上的物品都浸在水中(不良率100%)。如:草席、被子和书本等。
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+ }6 d1 D; N" i# l1 w5 M+ S. ID3(第三步)-暂时围堵行动(即应急对策或叫临时对策)1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人:张三
9 j% z# G' V3 d# x5 ^0 k; K- }2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人:李四
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0 W: l% n; w1 pD4(第四步)---根本原因分析:
4 w5 \4 S( v$ e* W0 C. ~. R1、早晨洗完脸时,接听家中突然打来的电话,然后忘记关水,造成水淹小屋。
8 t1 C9 Z5 G8 s# J( ~. M2、下水道出口太小,而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上,致使下水道出水很慢,长时间积累后,大量未及时排放出去的水把小屋淹了。: o" ~7 p" [) w% f2 ^) D& q
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分析人:王五 审核:王五妻子0 j- T3 `0 Y+ t6 j& ?) ]
( X6 e, Z2 p1 P1 f+ t0 KD5(第五步)---制订永久对策(即长期对策)
6 Q3 s6 r: J; O `: t9 _& z' [1、把下水道出口上的网格式盖子去掉,以便加大出水口,不会造成被水淹的情况。: g- W) P) y9 N8 \( h2 n* D
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责任人:王五 预计完成时间:2007-**-**
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D6(第六步)---实施/确认PDCA
8 W2 g7 H* i; Y3 W4 F1、经过王五实际操作,把下水道出口加大后,小片蔬菜叶不会再梗在出水口处,堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大,水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。
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{' W8 V/ \/ i3 ~0 l现确认此永久对策有效,并已经执行。 验证人:王五
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D7(第七步)---防止再发生(即采取预防措施)
( }* D8 U* |2 \5 T5 q, a1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
- J' g m ?, \7 t- z. i4 h2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里,并且要把地面清理干净。) W2 `% r3 g: K8 ?
3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中,就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。
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责任人:王五 预计完成时间:2007-**-**
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( c* [- I# {8 G5 g+ |$ J, uD8(第八步)---结案并祝贺:3 ]0 I& q& ?' `) W0 K
此问题已经完全处理清楚,可以结案(close)。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。
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5 V! U ?" \% m8 @, s, I3 B% p经过八个步骤后,整个处理过程就算彻底清楚和完整了,问题的原因找到了,对应措施也出来了,问题也解决了,可以保证以后不会再出现这类事情了。
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当碰到一个问题时,往往事发突然而不知所措,例如客诉、生产品质突然出现异常等等。针对这样的事情,一些有经验的人研究了一套逻辑方法,把处理问题的步骤归纳成8个原则(8 Discipline),使工程人员能清楚的知道一步步该作什么。经过这样的步骤,问题的处理及解决通常较圆满,使用8D解决问题的工程人员亦会渐渐感觉工程实力不断增长,因此8D方法很快就在工业界中广泛流传,例如COMPAQ己把8D作为解决问题的标准程序。以下就针对8D的每一步骤作一说明:/ g. l, D# {# `
* _1 b2 `. c' i8D的前置步骤: 当问题发生时,先保持冷静,并且尽你所能紧急补救,使损失降到最低。例如先将客户手中可能有问题的零件换回,以防止其断线等事态之扩大,同时把事件发生的经过细节尽可能收集齐全。1 ^, ?$ i0 m( c& ~ W
& e2 g2 k+ }( [3 z% H. B9 vD1-第一步骤: 建立解决问题小组
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: E6 p# l% j B% p8 b( i若问题无法独立解决,通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行,例如调整机器或懂得改变制程条件,或能指挥作筛选等。
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D2-第二步骤: 描述问题8 F+ K+ {" K) [8 F+ W# r1 V
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向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员,将证物、细节描述越清楚,团队解决问题将越快。( }1 y3 {% f( R5 E/ ~* K
) C( l+ c! _/ K; x. M6 Z0 ?D3-第三步骤: 执行暂时对策
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! Y! B. R! z5 I& u4 @0 I若真正原因还未找到,暂时用什么方法可以最快地防止问题?如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后,即立刻交由团队成员带回执行。
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3 D* y4 f7 ^1 d& V) Q1 ND4-第四步骤: 找出问题真正原因) I, t! g: C" q( l4 K
' j5 f1 u9 D- ^+ s0 ^$ y& U找问题真正原因时,最好不要盲目地动手改变目前的生产状态,先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图),逐一观察,看看是否有些条件走样,还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果,看看那个数据有很大的差?,尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生,总是有原因,资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析,可以帮助您缩小范围,越来越接近问题核心。当分析完成,列出您认为最有可能的几项,再逐一动手作些调整改变,并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度,进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。5 ]( s1 r( ~: D9 x/ J
% T6 I5 D9 S* I; U- N* r' OD5-第五步骤: 选择永久对策
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+ M J/ t \2 O' I! f8 e9 s找到造成问题的主要原因后,即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种,例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点,要花多少钱?多少人力?能持续多久? 再对可能的方法作一最佳的选择,并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。6 B5 ^' U6 F* Z, E- v7 C& p
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D6-第六步骤: 执行及验证永久对策" L# Z+ h% [4 G8 h, H+ N
5 P8 s, n- j: t+ q当永久对策准备妥当,则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证,例如观察不良率已由4000 PPM降为300 PPM,CPK由0.5升为1.8等,下游工段及客户己能完全接受,不再产生问题。& M# o; D2 K0 N- U: W% g% [
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D7-第七步骤: 防止再发
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/ r/ {# D) m, \4 k7 i& K0 ?6 L9 ]对类似的其它生产,虽然尚未发生问题,亦需作同步改善,防止再发,即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效,也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。
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D8-第八步骤: 团队激励# p7 ^6 n, j# ?( L. k" r8 w9 `$ q
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对于努力解决问题之团队予以嘉勉,使其产生工作上的成就感,并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题,或是量产、客诉问题, 若公司每年有近百项的工程问题依照8D的方式来解决,对工程人员实力的培养着实可观,成为公司重要的资产,这也是很多公司将8D制式化的原因。
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8D的运用,其实不只在工程上,您工作上,生活上碰到的很多问题,不妨也用8D的逻辑来思考看看 |
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