小松技术服务人员培训目标

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机器按结构组成分为三大部分：动力装置（发动机）、底盘和工作装置。我们所学的机器是装载机和挖掘机。现代机器是机械、电子电气、液压的统一体。为此，我们的理论课程设置以发动机、底盘结构为基础，以电子电气、液压为两翼，落脚点是装载机和挖掘机的结构、原理、常见故障（现象、原因及排除）、远程（IT）管理等，再辅助安排《机械基础》和《机械识图》两门课。实践课程包括发动机、底盘结构拆装；液压泵、缸、阀及电气元件拆装；装载机、挖掘机操作、保养；装载机、挖掘机实机故障设置与排除；另外还安排有计算机上机实习、济宁工厂参观等，最终经过5个半月的学习，达到“会说、会做、会写”的“三会”目标。
       技术服务人员“会说”：一是对客户要用“非专业的语言”进行机器的正确操作、严格保养培训；二是向客户调查故障产生时的相关信息；三是故障处置结束时与客户沟通。“会说”还包括与本单位领导、同事的汇报、交流、沟通；对客户提出问题的解答，尤其是对一些敏感问题的回答，如与竞争品牌的对比、价格、故障等。
( u, Y$ t! h, V" @& P        操作、保养机器；机器故障分析、故障排除等是“会做”的基本要求。一般有事先预防（主动走访）、事后处置（被动赶赴）两种方式，处置的范围包括人（正确操作、严格保养的培训；故障调查等）、机器（检查、故障排除、零备件更换等）、环境（气候、白天夜晚、作业对象、作业工况等）等。
        其实，技术服务人员就是“机器外科医生”，他要通过问、看、听、操作、仪器测试等手段，感知机器的行为——转速、速度、位移、振动、温度、压力、流量、电流、电压、烟色、声音等，从而判断故障原因、故障部位，然后拆卸、更换（调整）、安装、调试直至故障处置完毕。机器故障处置完毕，要用“专业的语言”准确描述故障现象、故障原因、故障处置方法和客户意见等，这是技术服务人员必备的“会写”基本功，当然，还要“会写”工作计划、工作总结、工作建议、技术反馈报告等等。
5 r7 ~4 N  W9 ~/ T% N% w        从管理学角度讲，技术服务人员要具有技术技能、人际技能、概念技能三种技能。尽管在组织中人际技能和概念技能分别是中层、高层领导主要具备的技能，但参加我们培训的学员，毕业后2~3年，大多数都走上了领导岗位，因此，从现在就要有意识培养这三种技能。
3 e. W8 g! `  F9 D! T        从以上简单的叙述可以看出，一名优秀的技术服务人员不仅要有精、深的专业知识，还要有广、博的社会知识，为此，特意为大家安排了自修材料——《学习心理学》、《技术服务心理学基础》、《技术服务管理学基础》、《技术服务经济学基础》、《技术服务营销学基础》和《心灵鸡汤——于丹论语心得》等。
        在5个半月的学习中，大家的专业学习要经历三个阶段：看机器是机器、看机器不是机器、看机器还是机器。最后看机器就像借助X光机；就像俗语所说“外行看热闹，内行看门道”；就如同“庖丁解牛”。
         在5个半月的学习中，大家要实现三个层次的改变：原有知识的改变、原有态度的改变和原有行为（习惯）的改变。
         在5个半月的学习中，大家要领悟做事情的四种意境：认真、务实、求新、合作。据说要深刻领悟“认真”需要花费1~3年时间，而“务实”需3~5年，“求新”需4~7年，“合作”则需7~10年。
        我们把做事情还可以理解为“从、北、仁”三种境界，第一境界是“从”。从是会意字，两人一前一后。“从”的意思是追随、跟随；听从、顺从。古文同 “比”。第二境界是“北”。北是会意字，两人背靠背。“北”的意思是相违背。同“背”字。第三境界是“仁”。仁是会意字，二人合一。“仁”的意思是亲密、爱人。三境界进一步说明为：同意、反对、融合。
. K% M4 M( z$ T2 s- d: B) K4 t& r" J         在5个半月的学习中，大家要感悟山东交通学院50余年积淀的大学文化。山东交通学院的校训是“明德至善，格物致知”。
9 o3 l1 M* }4 c, a7 o* ?       “明德至善”取自于《礼记·大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。意思是说，大学的根本宗旨在于彰显光明的、完善的德性；在于用这种德性去革新百姓，使之成为新人；在于使人们的德性达到完美的境界。宋代理学家朱熹在《大学章句》中解释说：“止者，必至于是而不牵之意；至善，则事理当然之极也。言明明德、新民，皆当止于至善之地而不迁。”意思是说，修身育人，都必须要达到完美的境界而毫不动摇。      
       “格物致知”的《现代汉语词典》解释为：穷究事物的原理法则而总结为理性知识，出自《礼记·大学》：“格，至也。物，犹事也。致，推极也，知，犹识也。” 宋代理学家朱熹认为，“致知在格物者，言欲尽吾之知，在即物而穷其理也。”格物就是凡事都要弄个明白，探个究竟；致知，就是做个真正的明白人，为人行事决不湖涂。
       培训目标明确后，要写在纸上，然后放在自古以来人们都认为最重要的部位——心脏所处位置的上衣口袋里，意思就是把目标放在“心”上。 方法也很简单，在纸上写一句话：“我一定通过B级考试”，然后放在上衣口袋里，坚信自己一定会实现这个目标。
       明确的目标、积极的态度、坚定的信念、达到目标的想象力四方面都具备了，任何人都能顺利解决自己面临的问题。

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理念还是比较先进的值的我们学习