管理篇： 卡內基每週一智 – 可以改變人的態度，卻不引起忿怒的九種方法

吴建敏

1912年，戴爾卡內基認為：假如我們減少對別人的批評或指責，而改以強調他們
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   慢慢消失。這就是所謂的「正面加強」（positive reinforcement）的概念。
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   而在卡內基的著作「如何贏取友誼與影響他人」一書，及卡內基訓練的「戴爾卡
   內基班」，可以學得一系列的原則，在日常生活和工作場合中應用，並且用「正
   面加強」的方法來強化人與人間的信任。

   而其中談到當與別人持反對意見，或認為另一個意見更好的情況下，我們可以運
   用來改變他人的態度，卻不用攻擊或是引起憤怒的九種方法。

& A' U% Y! ^, B. B, l7 C1 Z! ?   1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提：
" K) U4 x# k+ q$ A3 t: m$ N   先找到一個雙方都能接受的共同點，然後再由對方的諸多表現中，找出要讚賞的
, Y- n% j# Q0 t! w   優點來。
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1 n5 P; c, @6 @$ {6 D   2.以間接的語句指出他人的錯誤：
   與其說：「你的做法真笨！」還不如說：「你做的這件事尚未符合標準。但是我
   相信，你一定可以得更好。」
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   3.先說出自己錯哪裡，然後再批評別人：
* v7 \6 q; S  L7 C7 z   圓熟的管理人面對別人所犯下的錯誤，往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛
/ u5 u5 Q; ~$ t0 n- p$ y: T, k1 m   病。假如在追究別人的過失之前，能先提到這點，則不但可以維護彼此之間的關
   係，也更能贏得對方的合作。
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3 k: L) B/ s" ^' x' f   4.用問問題來取代直接的要求：
1 B, b# w  M4 `. p9 U5 l   這對引發部屬的創意性思考極為有用。

   5.一定要顧到他人的面子：
6 v8 H* l5 E6 b   沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。

   6.只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」：
4 F  A3 C9 ~3 B   人在從事一項新工作的時候，往往需要別人的立即反應，並喜歡自己有成就的感
, w. |3 _$ @' {# v& C   覺。
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   7.給他一個願意全力追求的美譽：
7 ~7 Q3 Z' o1 o% n& \% T   對一般員工極為重要的「美譽」，即為管理人對他們的高度評價。假如你的部屬
9 s7 c4 _% ?: t, F, D4 q   意識到你相信、並尊重他們，則他們一定會加倍努力，以真正贏得這份信任與敬
5 S- E  |( G) i6 l( u   重。

5 p* H. q0 y! J) @" X  a7 u1 B   8.多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正：
   員工是否會改變態度或行為，往往得視其難易的程度而定。此原則可幫助他們
   「願意」接受改變。

   9.使他覺得，照你的意思去做會很開心：
   讓他們明白：這麼做，對他們會有什麼好處。