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TQM全面质量管理15 \- ?( F3 C5 E H! P1 q, T
, m* E( k* U7 N/ S, \! s: |【课程时间】2008年9月25-26日 : `% ?8 T' @* R' C! t( q( k5 ~1 y
【课程地点】上海$ h' H7 Y& O8 D0 K4 ]2 g
【课程费用】2360元/人
& W- E4 h4 P; ^- a- x【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； b3 k9 p; L8 W9 X
【课程特点】
, J. G+ _- M# P . m2 M* o c* x& t( b2 w
●有下列困扰的企业尤为有效：
5 b) R$ i1 a0 m' g①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高 / V, F% |5 K, `* @$ q. B
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高/ ^( k- J6 n! ]' N& M0 x9 N0 |2 C
●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施) ^; F0 P/ r( \) r5 {, i+ S! R
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
+ ?$ u7 |- M0 V$ x A M. {5 r: I% h- L" P# S
【课程大纲】
& {$ P& V3 R5 ?& h+ S, ^8 ^一、认识全面质量管理(TQM)
# [1 }6 [" Q3 N9 V- |# P) U●认知与态度
( |" B1 [: Z" H4 _# @0 o! E●知识与方法5 @ P2 j+ i" |3 r2 |
●技巧与实践
! M( b J, Y: P4 l! d3 f二、对TQM的认知与态度! v: A3 c A. W2 Z
●一切来自于对定义的改变' Q2 [1 {1 ] Z5 T( ]
●不同阶段的客户定义
" X6 s3 Y3 d: s2 z$ S●组织要了解 5 `0 T2 O! c, L
●客户满意
7 P: ]) B$ r' V) O# V3 h●TQM管理中的三个“零”的目标/ q! x$ S. |) d* t& w+ X
零缺陷5 c: N- Z9 Y. T* ]
零污染8 y2 v' V: G/ v. M0 R' b* G
零意外伤害
0 u; N' o2 f+ e% ]/ {0 |三、如何理解TQM中的“质”与“量”
4 [! V, L& H' v; H% k●TQM中的具体质量概念8 O2 R/ J8 ]7 b f" q0 P
●质量的定义
7 z5 B* H; T; y●质量特性的分类
9 R: N/ R1 x% M: R" O●质量概念的演变6 u; [, W% X" s H* U# R2 O l. r
●产品质量产生、形成和实现的过程9 @0 V4 |4 g6 A/ x" z1 O
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”/ }7 o6 d% O" w8 f! z E7 L
1．全员参与
/ Z0 j% m6 F# W& ?+ g; U1 x●每个员工都处于不同的质量环中
5 v2 {/ }) H2 \' K●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
2 a, P4 J* @( i( x9 F' N: q●产品质量人人有责8 e$ m- A5 U4 \, }. y
●实现全员参与要做的工作
3 A3 B/ I" P2 v& O& d+ W) g8 l2．全过程的质量管理
% L1 L9 d# u: s G( Y●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
% Q; r5 V, c" Q$ Q8 C1 a% B●每个环节的质量都会影响最终质量
) r7 y, ~9 x; h2 l2 n" @0 }9 W0 _●要控制影响质量的所有环节和因素! k0 b B2 ~# j. ^
●体现两个思想
$ L2 j/ ~/ ]* s6 }5 c9 w3．全组织的质量管理) c! g/ k. J2 P8 B" H) S
●从组织管理的角度看
+ ]1 O5 S# K) O0 z9 D6 e. s% t0 u●从质量职能角度看
% t# o |2 V# V% R3 i5 g# X, m4．多方法的质量管理
- J' Q6 z2 G( W8 M●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测( u, U- c5 D0 K8 x9 h4 Y
●应区别不同的因素采取不同的管理方法
0 W# H j: e+ y●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
4 f" R; O9 U" ~& J●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。( ^; ~' L5 M2 @5 ]# C8 r; e6 n
五、质量管理的八项原则
( \1 M6 z/ X3 I●以顾客为关注焦点
! I; u1 |' s d" F6 Z- d●领导作用% z* d7 m4 o1 N4 x+ ?9 W3 A
●全员参与' M) c% z' t) x& T9 z7 K
●过程方法* v6 Y/ z7 J3 H) h. C
●管理的系统方法7 [' P/ X1 E+ w: X. Y
●持续改进
7 q7 |5 H5 K: U+ n●以事实为基础进行决策. }1 V0 F) t6 b) h# g, U
●与供方互利的关系) L" B/ R- T; F8 C9 H x! j
六、TQM导入的七 大 事
! c% W# `" A8 M3 G e+ X●发宏愿
/ T# M6 Y3 h% ~1 Z# U g8 h●定大计
8 e' ~. o0 a+ I4 n7 N$ J+ i●变组织
! x( d; w4 ^' L8 s' V. N●行法度, [# \; c+ ~1 s% _% k8 G# E& j3 Q
●立典范3 v$ _. g: z+ u9 W0 k3 ^% T
●知统御
: [8 |1 o3 R& z/ F. l; B5 |+ R●追实效
% }0 O/ v7 k' z& Z2 J+ n七、TQM的常用管理工具/ p& k( y1 ^! W* S
●排列图2 ]; w" j- K% @* Y
●因果分析法' v& n, Q! ^9 P4 L. W5 w
●对策表方法8 I8 p6 b* M5 u2 S( F
●分层法9 ?7 k% W8 ]. d( w i
●相关图法4 f( n" q; |9 ?+ | g
●统计分析表方法
$ g z1 H5 s* m7 T●直方图方法
# q' K# J0 Y o. Q+ p●工序能力指数. \$ _6 z5 B& A+ ^ H3 t" d9 M+ G1 ^
●控制图
- O" l7 c; P5 t: P' W●其他方法简介
' |& B& \" T- X7 i" F2 ^' v3 [八、案例分析
8 N8 H( K' e/ M" c) k2 j【报名方式】1 K% o% h9 q7 N8 G" t& E; y
- _$ M; T5 \+ H' C9 r
1．培训费用：2360元/人
# O% I6 z: a) O, l" N I) c+ `3 `% | 2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
- V- j8 N9 v; N4 u( D 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
. t% y4 {. Z' [, P; Z 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表- Z3 j$ T. A+ z
5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
8 B+ H+ e+ t: k& V 6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13