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TQM全面质量管理1! S6 I3 z, c+ M9 ~: I% m
( p1 I. G# A" \7 f( i4 F2 p
【课程时间】2008年9月25-26日 ( H% v1 ]# e, I6 e* o6 @
【课程地点】上海
/ |3 ^# I ~6 }4 `1 \【课程费用】2360元/人# @ K5 w* j0 b. d0 b
【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等; ( @ m* e; P0 V+ l# j
【课程特点】7 T, B: g: ]8 G6 D" R6 E
8 [9 d# F3 m: L$ f7 M
●有下列困扰的企业尤为有效:
3 F& ?0 | N+ Y①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
; L! G: S1 c6 G" }: z( c, D⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度,虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱,效率不高& N" j H5 n( e/ T P2 P+ l
●课程由实务经验丰富之讲师讲授,使经营者回去后马上得以实施3 j0 h% b# q& i. `' _1 @* E
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
7 O: a l9 g' J! x0 R: _5 G
, K( }# J) A5 X: s【课程大纲】
5 G4 a/ e( Y4 b3 T; g7 }& n一、认识全面质量管理(TQM)/ M, z; c* r3 [3 I- I+ E
●认知与态度0 E) L" o3 G# Y0 i$ n( D
●知识与方法
5 e O5 v) F: Y$ D0 _+ E2 D# g●技巧与实践7 s, I/ q* L; f- t( ?
二、对TQM的认知与态度- U a4 o3 l: R. t$ F
●一切来自于对定义的改变0 L, {" B6 m8 U" @0 Q+ k! I6 c
●不同阶段的客户定义
. z: U! N1 p$ s0 @5 V●组织要了解 : Y2 j: c3 ^8 Y1 U( \
●客户满意* ]7 b* \ j4 L
●TQM管理中的三个“零”的目标- j; Y7 \$ O9 Q4 P" u. s
零缺陷
' f. R* N/ @" T9 d) g 零污染
0 Q* v4 k! O3 u. \7 `0 X/ ] 零意外伤害
. A1 a( w2 j) `) z1 e三、如何理解TQM中的“质”与“量”/ ^$ f8 ]8 o$ z+ a* O
●TQM中的具体质量概念& s$ ^: d; r: @- m8 e
●质量的定义, U% j+ b0 F( Y& S/ n6 K
●质量特性的分类( j/ i; n( w0 |0 C" X
●质量概念的演变0 g* l' A' C5 z, z/ X, ?
●产品质量产生、形成和实现的过程 d1 Q$ j$ O& K( @9 j; i4 u8 \; g
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
% c/ R7 @6 ]# B0 ~& ^1.全员参与
8 W% {5 y) M, X●每个员工都处于不同的质量环中
9 l, ^) n2 F F0 G5 s●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
p# `* H5 {- l; V●产品质量人人有责2 U. m* r H& a) i8 q+ ]/ u
●实现全员参与要做的工作; @, d1 j6 L, o: l4 R
2.全过程的质量管理6 U- g' ^6 \0 q- W2 k6 l$ a
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
7 z6 u2 E0 x; _. q# r●每个环节的质量都会影响最终质量
7 n& p& e7 p9 r, i7 R5 T●要控制影响质量的所有环节和因素. b7 Q7 h) Q- z: A* W L
●体现两个思想
5 L- B1 g% H4 P5 k+ E$ \3.全组织的质量管理
7 J0 X1 H V, ^' }4 |●从组织管理的角度看
% w0 I2 }& h& p( C: ~7 ~% g●从质量职能角度看
% d7 u8 ^/ D% x3 x3 @4.多方法的质量管理
+ ^ j8 Y- `. w$ J9 U●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
* y, h, H0 Y: S6 M5 `9 w●应区别不同的因素采取不同的管理方法
# _% D7 P; S: v9 W3 `# L" K9 Z●常用的方法包括:老七种工具、新七种工具! p' S5 e/ G! @7 |* b! W8 E
●新方法包括:质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。8 I+ ?$ F4 y- ]4 V
五、质量管理的八项原则
" k; @) U3 H! {& N9 W$ M●以顾客为关注焦点+ V5 F4 u6 f# C0 i7 j
●领导作用, h# _! w; N4 \; k4 W4 t
●全员参与- h/ Z0 u) X5 _3 h/ V
●过程方法
; |: M- j) S e/ X( _" o2 S●管理的系统方法+ c9 @ o( I# q% `9 j* a
●持续改进4 ?% h$ X! e0 q; u8 p
●以事实为基础进行决策# H& \8 b( n( F E6 L
●与供方互利的关系
& X- X7 D5 y7 ?* J; l, X: p4 x六、TQM导入的七 大 事
% u) G' [. Y& ~# W9 g( w●发宏愿3 k6 q; I- [( B& `4 b3 D* R
●定大计- Q' P' Z( }/ a# T& S8 S1 S) _' Y
●变组织
" ~* i4 |( m9 G. k●行法度
0 L$ S* V4 l& z. s●立典范
' Z! V- v8 w* t8 f) b7 c1 g●知统御
$ g$ B& t- {( T7 w0 y●追实效9 s1 w( }. l w
七、TQM的常用管理工具 T# W) D0 O4 g- O ]
●排列图. x0 l |3 R) u& ]% q! }
●因果分析法
7 h$ L+ w* l% {! h# L●对策表方法* t- I) O* b n- J- _% h& r
●分层法
9 j* A' Z/ l1 U5 ^* E●相关图法2 i# _& n# _) q' m; u1 I U
●统计分析表方法- T L0 \6 E1 m
●直方图方法3 G) B( p, B& ^, k4 g+ m& b' z
●工序能力指数
; Y1 J, Y+ ~3 a! M- v●控制图( [8 k5 K0 j+ p# x0 Y) {, |- Y: c4 [
●其他方法简介
+ l0 k a& q9 g- a& U, {八、案例分析
. m. D9 {5 |+ @" K0 ^【报名方式】
* H+ u9 I1 R, t$ e1 H
/ c% N# q8 M" { E" V/ H+ t 1.培训费用:2360元/人$ g, U; T2 X9 X/ C% Z: ?2 o R: N
2.报名电话:010-51264223 010-51600571 010-51600671
3 }+ |" i0 ]5 ~% w 3.值班手机:13683686366 齐老师 传真:010-51411743
' ^, q* u h. r& T6 g0 K 4.报名方式:电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
9 H* I7 W$ z/ W) f! s 5.备 注:如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站,查询最新课程
1 ^8 _ s# u/ b+ V" P7 [" `: r 6.网 址:www.china-cxpx.com(中国诚信培训网 最专业的讲师的团队) |
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