管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/
# Y* V, P* m/ B" e# X6 e
3 w5 C. _, h; z2 L1 j——让员工愉快高效工作的方法
& m% O; S0 T# L" U/ i$ N+ e6 z$ l针对问题:                                 
客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
, q/ ]7 \& ?! @& l  |处理问题员工的关键时刻是什么？            
留住核心员工的关键时刻是什么？            
新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？

- n& Z9 m" d7 X4 Q2 L课程收获：
$ Q! e  V8 H/ z* g" }2 h: F( B学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的关键时刻及方法
1 q* [  d) N9 N* P掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
) X' ~  P7 P7 M0 R6 e% R
9 C( U1 l: z- G培训时间：2009年10月23-24日            
培训地点：北京
培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
报名咨询： 010-66058539   李媛媛
% M- g* p: j- B& m: \& a1 r培训对象：
7 f4 ?7 j. Y" N; l企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
0 u) `9 u9 m7 d" j- w课程大纲：
1 N; C( y/ G' F% \, Z# R第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
' r7 U1 i1 I5 X+ c1.随客户服务督察探询抱怨的背后
2.没有建立内部客户系统         
0 M9 D& A! [8 `. k/ d, v3.缺乏沟通                     
4.管理者没有将员工当作客户     
5.组织的客户服务的现状和挑战   
6.按部就班型
7.漠不关心型   
8.热情友好型
' A  W) E  m& B" E2 }  T- e9.优质服务型   
% C' g$ F! V, \/ c" e. c9 {10.客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分：我的管理做得如何
1.员工眼中的领导                       
2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
3.员工敬业诊断                          
0 _' a  G9 N% U6 I* d! @* k4.不是员工得分越高管理水平就越好
, u5 {7 {1 m+ b7 M; z5.员工成长的不同阶段
6.不同阶段管理者的工作侧重  
6 U+ N% A. Q' D. Z* F6 i! O. P7 e

第三部分：通行的管理关键时刻
3 k: K" W& U0 H# L% w2 t/ H0 p  U
1 I: L8 a' S) K/ Q) Y1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
& g, p: o3 g0 I2 F0 f8 |2.让员工了解情况的要点            
6 B5 I" ?. O3 h: C3.人之匹配的方法                  
4.制定明确清晰要求的关键要素      
; [  O+ `9 I" c: M2 L$ l5.让员工认同目标的方法            
  |& d1 T7 R( k6 J5 A& w/ f6.让员工掌握技能的关键时刻         
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
& X8 X$ B4 E: R9.强化员工正确表现的关键时刻      
$ m0 ]1 E7 {* X10.强化的威力                     
0 T9 Y$ e+ e* E/ u! e+ S6 [11.好员工是夸出来的               
; b; ^# i' N# ^+ `12.管理者关于赞赏的误区
13.赞赏的原则
" f; J& I  c. t3 o$ x4 r14.纠正员工错误行为的关键时刻   
- d( G  ]' q" N. n0 Z& `15.负强化的作用
16.员工面对指责的反应
' x5 a" Y: t- ?4 `17.管理者关于批评的误区   
18.批评的原则     
19.与员工进行工作回顾关键时刻
7 k  C- m# T4 U! W) Y: I. ^20.管理者必须对员工做出回馈
4 C0 I' U$ m$ B# r9 R$ P+ }21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
5 l. c6 a9 s5 z0 T% K" X2 I0 c8 f
第四部分：留住核心员工的关键时刻

1.关于核心员工            
) w$ _! M4 @. L/ R  C& ^3 D0 B! p* _2.界定谁是核心员工的标准   
8 U$ ^4 q6 E* z" A7 x6 G3.对待核心员工应有的态度   
- Y& O. o8 w7 |+ S) ^4.遇到麻烦的核心员工      
! ^) Z) J! A4 z8 H5.面对压力重重的员工      
6.面对没有得到认可的员工
6 J$ y' F8 x8 `7 n0 n7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
$ p2 U) }- t5 c6 D8 d9 i7 }9.进行提问沟通
10.寻找解决方案
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
$ }/ B9 r" I) H+ w- b0 T7 v1.认清纪律的实质                     
2.员工触犯纪律的两种类型            
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
, H( H  w7 z' j9 J4 \/ n4.管理者面对问题员工的错误           
5.不知如何打开话题                  
6.简单惩罚
( w' o2 x+ n4 v: J7.处理纪律员工的关键时刻
+ n0 q3 b: ~, G, ^! b# ~8.识别警示迹象确定差距
3 Y& J& w; I: I/ R8 \, a& Q0 |# u9.探寻差距存在原因
- x0 L7 e1 _7 Z* }$ m/ P10.消除差距

& k4 m( c. ]( R第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
1.冰山在融化的故事  
5 [/ H* V3 W, H: V. v1 I8 J! }2.成功变革的关键时刻
3.搭建平台         
, p9 F$ |7 Q. U% c4.增强紧迫感        
5.建立领导团队      
6.做出决定         
2 Y" {0 ]. O9 z! e" a$ n7.实行变革
5 i8 r' L6 w& f. H3 X" K8.有效沟通
  j. w3 O- g" _& L! Y' Q' r0 F9.授权行动
: b4 L/ q! N; A4 X' N10.创造短期成效
* {- f# }2 e' h11.不要放松
12.巩固成果
) p# p$ U: g; u: ?5 e# a主讲老师
6 H8 w6 H1 x  w/ H) v7 R2 X梁雅杰
$ m% i% O3 O' J; `* u% x; \1 `: ^芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
( x3 W& {, x  X" [具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
( `/ C4 ?8 y+ H主要成果:
成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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