管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/
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——让员工愉快高效工作的方法
$ F4 L& }( [/ H% ^  k2 W8 n8 ]针对问题:                                 
* }) s! J& T* }& f  G" x% T客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
' `: c9 k+ h$ y' M处理问题员工的关键时刻是什么？            
留住核心员工的关键时刻是什么？            
新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
: p: ^+ L% s- p" P4 n我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？

/ B, T4 \# ?, A1 ]; X9 y课程收获：
学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
( ]' i) c8 j/ L* c1 d3 t8 H! f. P了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
# D, C  |3 f: U! x3 F5 l& z
培训时间：2009年10月23-24日            
+ J/ A. ^2 ~) j1 W+ n& L! O9 s培训地点：北京
培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
. r% p) N6 K% F主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
; ]& D# {5 Y& t9 H: U/ }7 x0 b报名咨询： 010-66058539   李媛媛
. e' Z1 b* D7 ?' t$ n  S培训对象：
企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
1 e% J/ s( y- S" [: J课程大纲：
$ J2 X2 Y; e5 p( C第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
, T; Y) N5 Z% k$ }, h1.随客户服务督察探询抱怨的背后
2.没有建立内部客户系统         
. D+ h" T6 v' B, b( U+ P3.缺乏沟通                     
4.管理者没有将员工当作客户     
' C0 H0 E, \9 }( T5.组织的客户服务的现状和挑战   
6.按部就班型
7.漠不关心型   
8.热情友好型
9.优质服务型   
# K' o( U7 U( e8 d$ ~10.客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分：我的管理做得如何
1.员工眼中的领导                       
$ s% r/ c4 m/ P- |: T2 ?2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
3.员工敬业诊断                          
* C- R8 l6 ^& B9 N6 p4.不是员工得分越高管理水平就越好
- F( o; m7 o8 i" {5.员工成长的不同阶段
6.不同阶段管理者的工作侧重  
; O9 k, ~; m+ M: t- Z! l6 j
$ b+ M  k" G% v! [8 L2 v. j1 n. M  M
) F1 F8 X( B- t; l& A1 Q第三部分：通行的管理关键时刻
- j) F* Q3 P3 F
1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
; u  q+ g' B& f: j0 ~  B7 ^2.让员工了解情况的要点            
0 q, m, `/ d, i/ d+ l% r+ p3.人之匹配的方法                  
( l5 `% _' [1 m5 D3 {4.制定明确清晰要求的关键要素      
/ Z; K6 D6 A* M  R( \! w' o5.让员工认同目标的方法            
" i" r' w" H; m, u6.让员工掌握技能的关键时刻         
- X- v/ S( R* L2 ~; L7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
5 n& ]. D) g) x8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
9.强化员工正确表现的关键时刻      
7 V2 f. H8 @2 Y; X3 u9 D10.强化的威力                     
$ e: I1 U$ T! D3 S* ^11.好员工是夸出来的               
12.管理者关于赞赏的误区
, \4 u: ~6 Y) T: b- y13.赞赏的原则
8 D* {5 e/ C5 h3 Y4 ^14.纠正员工错误行为的关键时刻   
7 ]& Z3 p# o1 l15.负强化的作用
7 D1 d( b: ^1 h4 p16.员工面对指责的反应
( f' b  J9 O* j4 S17.管理者关于批评的误区   
18.批评的原则     
19.与员工进行工作回顾关键时刻
) \/ ?. C/ u( _0 u+ H! ]20.管理者必须对员工做出回馈
21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
. r$ P9 B" o; _. v4 [9 }/ `, U+ [# T22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
% k2 X7 [9 ]  G+ _6 w
第四部分：留住核心员工的关键时刻
, X9 B$ a1 ^, o0 L! R8 t+ d  l
  s: G0 G- w4 Z  O0 O0 X% l4 G1.关于核心员工            
2.界定谁是核心员工的标准   
3.对待核心员工应有的态度   
4.遇到麻烦的核心员工      
5.面对压力重重的员工      
6.面对没有得到认可的员工
" B  N1 U3 j3 J" J7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
2 u5 F! a1 C" c* Z) J9.进行提问沟通
10.寻找解决方案
2 q# W& c& z) _第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质                     
3 h6 ]& Y) R" Z) @* J2.员工触犯纪律的两种类型            
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
4.管理者面对问题员工的错误           
5.不知如何打开话题                  
2 o) r0 ^' M8 D3 {. z4 y, c5 d3 ~0 d% _6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
8.识别警示迹象确定差距
" o& E/ s+ M$ u: S9.探寻差距存在原因
10.消除差距

第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
1.冰山在融化的故事  
2.成功变革的关键时刻
3.搭建平台         
# ~$ j/ B, n$ `1 [4.增强紧迫感        
5.建立领导团队      
- B$ s& r5 G3 n0 h! r% x2 v4 ]6.做出决定         
7.实行变革
; R( _& ?" ]: h2 g+ [$ c8.有效沟通
! \5 x+ r! H+ a8 n9.授权行动
10.创造短期成效
8 G, V9 t0 q) a3 @11.不要放松
12.巩固成果
# w6 N# b7 J+ u: k主讲老师
6 f/ ^; v8 ]$ m- Y: ]  g梁雅杰
: D, E+ R3 J3 g( I0 _3 p7 M, d4 Z芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
! G" B# \" r) U/ N7 F2 S; L# j具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
主要成果:
  j5 `: }0 W9 j8 x' e成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
- q9 q8 f+ b( w* a授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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