管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/

$ ?+ ?) }$ g' J9 M& b! B) ?——让员工愉快高效工作的方法
针对问题:                                 
$ Y, r7 }0 E/ U. s/ v' o/ l: V" j客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
处理问题员工的关键时刻是什么？            
留住核心员工的关键时刻是什么？            
新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
% }7 \  L1 u% G8 ^* Y我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
6 {8 H: _& q2 T. U2 g9 B5 I  T# }
课程收获：
学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
+ L: @2 w0 O8 H3 Z; h6 j3 Y8 i掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
, j" n% r$ \, ~2 H3 t
培训时间：2009年10月23-24日            
培训地点：北京
; d- U" I4 r1 F4 @2 b培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
报名咨询： 010-66058539   李媛媛
( ?/ F' S. g  q/ m. r培训对象：
企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
5 n& f1 f* ?! c2 w& Z' R课程大纲：
第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
2 q  ?6 V  ]: ^8 C8 d) W. [1.随客户服务督察探询抱怨的背后
2.没有建立内部客户系统         
" o( x4 @  L# ?) }' d! m3.缺乏沟通                     
' s+ v; _) ~9 @2 y$ N5 _8 R4.管理者没有将员工当作客户     
5.组织的客户服务的现状和挑战   
6.按部就班型
7.漠不关心型   
8 L6 p+ Q7 X( c1 B1 p7 O8.热情友好型
9.优质服务型   
  m/ j2 O' }8 E) K3 P10.客户忠诚的企业内部管理之道

  w2 h$ u3 t7 M& n9 V$ n' ?第二部分：我的管理做得如何
1.员工眼中的领导                       
2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
, {# i  g4 x* }+ b( u6 a3.员工敬业诊断                          
4.不是员工得分越高管理水平就越好
5.员工成长的不同阶段
6.不同阶段管理者的工作侧重  
6 S1 ?# i- O5 O" A

! n0 N3 x6 n+ R5 u# P第三部分：通行的管理关键时刻

6 v9 O" i4 B1 c0 m% C1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
2.让员工了解情况的要点            
3.人之匹配的方法                  
4.制定明确清晰要求的关键要素      
3 e4 X2 J/ u/ Q- h$ Q! f5 m+ @/ k' D9 O5.让员工认同目标的方法            
6.让员工掌握技能的关键时刻         
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
" x: j( T/ {7 H. }: I5 k( Q8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
* ^4 P! l- D, j3 T6 Q9.强化员工正确表现的关键时刻      
10.强化的威力                     
" Y4 O  u. s( K# p5 i0 w11.好员工是夸出来的               
) W! E3 z4 Q0 |1 S8 E1 L12.管理者关于赞赏的误区
5 Z+ E5 i1 \* ?13.赞赏的原则
14.纠正员工错误行为的关键时刻   
15.负强化的作用
, p' {: X, b( O" }% J16.员工面对指责的反应
17.管理者关于批评的误区   
% L5 @( Y9 O+ t. Z- j" y18.批评的原则     
0 ~7 u5 k6 V) T19.与员工进行工作回顾关键时刻
20.管理者必须对员工做出回馈
, T7 J5 B. g! C4 p$ W* `21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

2 [2 A' f$ Y( f9 ]: q' I5 S- \- e第四部分：留住核心员工的关键时刻
5 r0 ]' S- ~4 H3 _% X
1.关于核心员工            
- P- D: i, B- N1 ]2.界定谁是核心员工的标准   
, b" j9 H- y6 R7 n/ s  }' J, I3.对待核心员工应有的态度   
; @; ?) s/ u- I) ~6 z4.遇到麻烦的核心员工      
5.面对压力重重的员工      
* H6 |) V, T: n8 F6.面对没有得到认可的员工
% T, v* I  f; }& h9 l/ D7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
3 |; h; P% \. ^* Y+ I1 S& d- I# {) o9.进行提问沟通
6 D) b% ^& B( [: w) _4 E! b10.寻找解决方案
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质                     
/ c% |' Y# f9 X8 T1 }0 _2.员工触犯纪律的两种类型            
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
4.管理者面对问题员工的错误           
5.不知如何打开话题                  
6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
7 z# R* D% L: ]4 l' A: n3 f2 V8.识别警示迹象确定差距
9.探寻差距存在原因
2 ^4 D' G- d  R: U10.消除差距
5 W3 K: `! p/ f
2 V: h7 v4 G% A3 H) e第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
1.冰山在融化的故事  
- R% Z1 l4 e8 k) S2.成功变革的关键时刻
3.搭建平台         
4.增强紧迫感        
% o2 R5 G9 N% e5 e2 @( U5.建立领导团队      
6.做出决定         
7.实行变革
8.有效沟通
9.授权行动
10.创造短期成效
! U8 ?. J% J. X1 ^2 ?' f11.不要放松
12.巩固成果
, m2 J3 g. n  Z( H: m; }主讲老师
梁雅杰
芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
主要成果:
& `5 }) F3 ^7 Y4 Y# R9 e成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
7 \3 w2 d" d$ D& V2 Z- R# I% Q授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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