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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
/ O$ F T r; U7 p质量方针事例：& v# g$ |3 G. o3 D' o/ S. K; F: ?
某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
4 P: j; k" \ e某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时# w {" V% C- O! {' }) m# l
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒8 b8 j( U/ s& c. y* A) _# E, ?8 E
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务' a3 z; C E. F$ y3 y# _
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
" G; K5 _3 v( a" v) C$ Y某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心+ z. { N% e; B$ Y5 {
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。3 Y4 F% ^' h5 N1 e3 R/ e3 H
组织管理体系总体业绩目标可包括：( N! S7 g- h2 I$ \7 |1 w
产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。
7 @6 L* _3 l' H: A0 `9 ^" D5 S% T. b服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期
5 W$ c. ^' {* X; o+ Q5 J环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
& n# s9 T. E. |5 x* Y职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数
! D8 i3 `9 x! A2 [1 P" D成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等3 f* J: O3 ^/ S- n! T/ ?- O
财务目标：投资回报率、利润率等+ ^& f* B# l5 ?8 c' f
经营目标：总产值、市场占有率等
7 d1 r, o& s% N3 i2 {过程目标：参考目标或衡量指标, q% ^$ H0 g2 ]5 |7 B
文件管理过程：发文及时率、正确率! \9 \' m, y& B: c5 h% D! D4 E1 F
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率
& t5 P- I0 @8 `记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间
6 ^ ?' Z+ @1 d2 k! I8 g外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本) K6 h: O; W' e$ z/ g
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果$ T; O' Y8 B7 ?; @7 z6 v* R
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果
0 K0 L: l+ f4 A" _& g7 i设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
, n1 c9 c: }( D/ a& s& Q: i报价管理过程：报价的准确性、时效性
5 Y# R1 @( p% T" f$ {6 @订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率+ N, {. `) c: X5 a% N4 E! a
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率; p& ^: m1 d- h
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性
4 T9 q" `: e( P变更管理过程：变更的及时性和有效性
. p5 A5 W( ~" j' m( H供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率
5 N0 y2 w4 {& F* v; R+ s9 |采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
' G6 T5 R8 X. [8 J9 \& k) H5 L. H8 ^进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间4 w9 L% S# Q) y6 C9 Q2 ?" [" R5 C
生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率1 ]6 z% Z5 ~/ t! P, p$ Q
制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
9 V7 z, | Y; O& r: `6 C产品交货管理过程：交货及时率、准确率" }* I! |1 G" d/ I% o7 `
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率
" W, @0 n% v4 Q. j V; c& d" H- m5 X产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
/ F7 y6 S. T+ N$ P顾客财产管理过程：顾客财产完好率" t8 W- C" s& g9 |: ?
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失4 {$ L% h( K' f3 d$ ]# E, F
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率4 y- A' [; g B! I& T
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间- z, _# T, A- i2 }+ x
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
3 z6 w1 _4 g- y3 \内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
7 ~9 b3 u* Q9 ~/ M- Z; o$ d2 D2 M产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性4 U y. ^' y( t
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率- E1 } b' l/ d: _- E: @& [
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
. M" q- d! s% @2 q; Y+ v数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率, w. b, ? M; s, H4 T
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
