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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
( q' g! T8 }: @质量方针事例：0 K, `# z% p0 [/ t
某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意* ^# ?8 i0 g, t; S
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时/ z' U" Z p; w8 X
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
0 Y+ l g$ W: M4 \某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
7 S" C' D5 e! U; ^某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务, \( \3 s1 T- y
某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心
Z) D7 U4 \: Q5 Z9 o) f) `ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。& U0 i$ u L4 ^$ A. {
组织管理体系总体业绩目标可包括：5 J( }- L5 L: y9 H- Y8 f
产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。/ Q' ~) P2 j' K' n3 n2 v4 d
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期( t; n& ?& H, t: g f% g3 f
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
$ b$ w9 A/ B/ g2 n, [4 ~职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数- H* A$ ]6 v- J6 M
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
3 q2 k: \; u+ p# h) F: C财务目标：投资回报率、利润率等
/ C- ?3 s2 c) s' \7 e% `$ z经营目标：总产值、市场占有率等
% Z3 n% A0 x' O7 y过程目标：参考目标或衡量指标/ C& i2 \ W. j0 h2 k9 V* c2 o
文件管理过程：发文及时率、正确率6 X4 R% \! u$ z; O' f$ I
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率
) E% m0 ]7 P/ |$ Y4 M) H' j记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间 v8 F+ u) m- Y! F _2 Y
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本
! U& _" M* A/ C; Y' I( U管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
; v* b5 K7 [" S8 d# M人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果, z$ {! e+ e# H9 y" L
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间2 ?: z. o2 H \0 @
报价管理过程：报价的准确性、时效性
4 y4 c2 i0 f6 J6 U- r订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
b2 l* H2 G/ U0 s0 H顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
% S, A/ n6 `% k样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性6 Q( b# k3 I z5 i& }6 a4 g
变更管理过程：变更的及时性和有效性! F" S) c! Z7 S
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率0 d4 q" m# y" R& ]
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数' a* c, \/ x* I% I/ f G: q( E2 W
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
& g: p5 L$ q( R' c, t. z" G6 K( u1 a生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
# N1 j4 P0 E9 C1 t7 [; q制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值* ?* U, P- @' A6 ?' k
产品交货管理过程：交货及时率、准确率. W' M8 t. l8 {2 G4 j& q7 Q; I
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率
. c, s2 u; d$ n& [- u产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
$ @1 ^) ] o# G# W5 E8 r3 h顾客财产管理过程：顾客财产完好率0 C2 r S, L9 ~7 |6 C- {
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失, a- T/ c' Q! ?8 h7 J( C! ^; x% ?
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
6 v& x, e* l5 a8 E实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间0 x: T. Y& e+ m! e
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率# r" S N8 E9 n* T' t6 _$ R1 Y) l' z
内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
" b; P5 p& d/ G" X% S3 Q) U产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
3 i& V) @9 q, i) [- L- l制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率
# q; B# d& x* ^6 M, ~不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率/ S$ g: P. K5 ~) W
数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
! W# n! M2 z4 P3 c) M3 u0 s" a2 c纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
