杀毒软件删除一个文件后，系统进入后蓝屏？

lauhob

如题，删除一个文件后，系统重启后直接蓝屏，上面显示STOP:C000021a  Unknown  Hard  Error
Unknown  Hard  Error
如何处置！？

spaceman2008

紧急安全公告：XP系统中代码为“c000021a”蓝屏、无法重新进入系统的紧急解决办法
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今天，360安全中心接到大量用户举报，在升级微软KB924270补丁程序后，诺顿会弹出病毒提示，按照其提示操作后系统出现蓝屏崩溃，重启电脑后无法进入系统。经查，原因如下：
6 T! R/ d- S# p6 h( k
诺顿反病毒软件升级到5月17日版本后，会导致打过微软KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒，并且把他们隔离掉。经过调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件，隔离它们会造成重起机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，蓝屏。
" r# l  z" x( O/ U* v
5 }  ]! A# Y6 L- p* l( a. E目前的紧急对策：

- x2 h) p, r  s* f8 a& M6 B1、从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。使得服务器不要下发今天的病毒定义。

2、对于已经更新病毒定义的客户端， 诺顿显示Backdoor.Haxdoor病毒后请大家千万不要重启电脑
4 R: D) y5 X! H6 a, q* H
6 x/ I& n* \" f3、关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分） ；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\windows\system32。
( B! N: }) v0 M! e' v# z
) }+ n* N8 p5 m( c' ?4 [: B- t4、然后把C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs下把20070517这个文件夹删掉。

注：Symantec（赛门铁克公司）正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请诺顿反病毒软件的用户更新到到最新版本，即能彻底解决此问题。
- v0 S' Y! [' v8 [' z9 b2 v- W
; C2 h6 A4 }% v7 T  X: ~  q已经无法进入系统的解决方法:
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1、使用标准的windowsXP 安装光盘启动计算机，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

# i4 G( y/ }5 `2、程序会提示找到一个已经存的操作系统 ，一般也只有一个，就按提示中按“1”，然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

3、执行如下命令进行修复（G表示光盘盘符）：
, [. i5 A0 X/ ?9 p1 k
* O3 p+ U1 {# MExpand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32 [按回车]
1 c; d9 M2 Y* H% R! Q3 j
8 B3 a" W; h' l) uExpand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]
) V3 n' }, {, ?* ~' [' s
- \" o, A5 [6 UExpand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32 [按回车]
* h# o2 \, k$ I; q3 [( I. Z' q, \
. t& q' ]  i) Y$ N' u5 o: TExpand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]
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4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
# x: w  L+ G: f/ _; G& [
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

lauhob

难道就是曾经诺顿发生的蓝屏事件吗？