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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。 ) O* o# z( h6 `! Z
ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,我把它再简化为:
. v" e3 j. @7 r+ w, R①、一个精髓:说、写、做一致;- e! e" U* U4 \* W1 j
②、一个中心: 以顾客为中心
* c9 Z& a2 E2 ^2 g; n6 |6 }③、两个基本点:顾客满意和持续改进;* S" u4 k' I- k; u3 w
④、三个特性:适宜性、充分性、有效性。
/ @ B& \7 ~5 j O) B% Y, u⑤、四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。3 Y3 f$ I! h9 s, n* D
⑥、四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
$ X7 _5 H) h' D- `. t& n⑦、五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。
2 |0 _4 P. g# l5 x" ^) n' }9 Q⑧、六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订:8 E2 z/ v; ]4 f
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。7 U8 x# h' L& j# W
⑨、八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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