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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。 : W; _' b1 `: K4 ]! I5 H; L
ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,我把它再简化为:
; p$ O( K$ J4 A$ F$ J①、一个精髓:说、写、做一致;3 u4 ]+ @0 v ^$ J% X" ]
②、一个中心: 以顾客为中心
# @8 Y8 a4 ^* Z9 x8 ~/ t0 n* D' j8 P③、两个基本点:顾客满意和持续改进;
' T& d+ Z1 d4 U7 i6 N( q3 l5 [④、三个特性:适宜性、充分性、有效性。 t) Y( O2 g/ N$ N, E+ S1 u/ ~1 `5 j% g
⑤、四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 q& S) w4 Z* z1 q
⑥、四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。8 v* J! z2 b) l: }# G6 B
⑦、五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。' c+ B/ c: \8 R" w+ O* x% I6 k. U
⑧、六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订:( [2 `5 F9 G" K9 B; k
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。& L$ K4 j* f) H/ n* i. b- v0 b& N
⑨、八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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