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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。 % p- k6 z/ ^( {0 N7 O
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为： + p9 K0 c& l* ^
①、一个精髓：说、写、做一致；
; l" P, |! t0 K7 a7 w②、一个中心： 以顾客为中心
" ~/ N* z) \% m! s; d, ]/ z* s6 }③、两个基本点：顾客满意和持续改进；
7 }1 A1 k1 P! X- w( L/ Q- m8 |9 _④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
- H0 x5 M. b0 u⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。9 A X- i0 I* t' h
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
" ^9 Z/ j* t8 f) o⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。( J5 P- l( o c! o+ v- d
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
8 I' k% f. R$ k' {文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
( x+ u/ J. ^" d% c0 p⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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发表于 2009-6-1 20:29:35