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索
# S3 \$ @+ Z% Q r引/ l5 A$ U3 Q4 d. H/ s
目) G( [. G6 L2 q7 W+ E- D
录
. G: N$ D' N7 g督导者的角色认知
( ]* y4 e! M: S+ {2 S& x1.1
. s7 t* ~7 n- h督导的承上启下的作用/ P! g' v. e; [7 i
1.2
2 r7 M* A. s- s督导者的义务$ [, a& r9 Q7 k9 q
1.2.1# c1 D! {; V4 N0 S- Y
对业主的义务- {9 p/ D( |7 S6 _7 d
1.2.2
. ^; `# l5 i; a1 u9 m9 w L' t对客户的义务3 k! @3 r8 r3 Q5 k4 @8 b
1.2.3
3 }. @7 ~! q5 x8 N对员工的义务1 \/ g; g* U# N7 ?
1.2.4
- X2 I5 f5 [+ [4 v: p什么放在首位
# m) n+ ^2 K* `7 i! T1 `( F6 A! B1.3
- [1 r5 u& ~+ \督导者的职责
( D8 \7 I. c/ Z! d' ^! y1.4
1 q: U$ E/ k4 q; U附录：服装专卖店督导人员的主要职责
E2 O( m; j4 e1 G: t( _8 _1.4.1
; \& J8 o7 a9 G# a( x服装专卖店企业组织结构图
* G" R, I' ]4 V0 [- U! ]& J1 q1.4.2
% ^9 P: C; E8 O- G2 I2 D; K服装专卖店督导的职责
" P; O8 U$ A! H! D4 g8 ~1.4.31 X* n0 w" _$ |" T$ C. I8 K
服装专卖店督导的主要工作
. c. t1 K- L# {* Z5 Q; d- ^% P
4 p& o- V5 E' c" L4 E6 E2
; Q% f& v5 N/ d3 Y3 B6 T优秀督导者必须具备的能力3 ?" c6 X; u# | w1 j& V
2.1
* z# _: w! @" v- f督导管理的基本原则, l4 r6 [$ W- |7 u9 J0 X
2.1.15 \7 \8 t' \8 S+ ^
“个人影响力”原则, L- s) e g9 @0 ?$ e
2.1.2
5 y; @6 }" n% U( g; l, B, n/ h“执行、执行、再执行”原则* c& c, }) k) [3 {2 w% p9 H: L6 z
2.1.3, r( u( X3 x6 o: ~. ~/ w: x- v
“一手抓业务，一手抓管理”原则
/ L% B* \0 H9 X* f Z+ ?" m/ @) t2.2" O$ w9 B; n+ r. B' z1 |$ ?4 s
优秀督导者必须具备的能力
M% p: l! d# h9 A: F2.3; u) L' Q8 { l$ z$ X6 u
个人素质培养篇——成功督导的八项原则+ i L( u) ?! O" G3 }$ ?( m
2.3.1
. l3 q% x; S2 e7 A/ M' ^8 b% M4 j准则一：明确的目标9 v; Z. }! r. }' x! a8 M* `
2.3.2* m; V% X6 a* b( n
准则二：用正确的方法做正确的事* U/ P- k( d6 X9 P
2.3.3
- V% ?) F, R V$ M准则三：合作致胜
0 ]2 H5 b7 B! V: k1 Z2.3.4) U: q3 j% O' p, w3 o9 J) [) M: N+ u
准则四：积极的心态& z: R5 x* h* V* o h, ]$ c
2.3.5
; A( m; l7 i0 o1 p准则五：沟通无极限; e. [4 ?: h+ Z# r, f/ [8 P
2.3.6
5 a& `* `' B6 }9 f6 P准则六：以主人自居# I( N9 q% d) l$ L
2.3.7
" m7 y, u; T$ Q( ~准则七：在客户身边
' n( J6 P* |. \( h7 g9 L; m# R2.3.8. {, _) b6 a5 a6 m
准则八：追求卓越
* g+ E- Q1 `6 } Y % D5 d& k5 B- {- S
3
8 c! p/ L7 n3 j7 C5 }# A3 s# B如何训练自己成为一名优秀的督导者
) G8 ], z) B8 E" K% L3.1* R; p4 s! x ]* ?0 C
第一步' ?) k) q H u O0 s
明确你的职责
3 ]; o/ Y U9 P0 |: |3.1.11 _! O& @# m+ Z, W' [0 O
职务描述范例4 U# L, @; D" I: t3 M: F1 B
3.1.27 A1 p; A* r: L# A
写出你的职务描述' U$ `0 r8 a8 a& c+ E% Z; h1 m
3.2
% l$ G# D% g* h第二步! t# h7 o' n3 t
使自己转变成为一名督导者, b1 r; t8 \9 M2 `" G! k
3.3
r7 S$ e- t& h8 f' \第三步
; | L3 J/ z8 s! B起步策略8 E. _' I6 Q$ P% L- j" v
+ ^* m9 c7 E+ `( X4
( I$ x% o. ]9 F$ ?3 F, m有效沟通篇
# z% m' D+ P( T R4 f; e, [4 B2 N4.1! P# X5 H8 m8 _: X0 L; L/ o5 F
基本沟通技巧- t& W/ `8 E) t1 V" I& ]3 a
4.1.1( z. n! Y5 G* O- V* O" d6 y! ]
聆听技巧——如何成为一个好“听众”
/ W1 b! ?% Q7 @! X0 W& {4.1.2
: R2 Z6 @( y% o9 K8 ?有效的发讯技巧——表达
/ a) W( r# `, Y( Z2 Y4.2
6 Y" E0 W5 [7 Y& G( C4 u$ |与员工建立相互依赖的关系9 I0 a4 T: `/ ]
4.2.1
( p7 a$ t0 s) W( P; V2 d8 Q1 e与下属沟通方式之一：个别沟通
) [* R9 p( {) x3 r4.2.2+ i4 v2 ~7 p3 t* z- o, h+ b
与下属沟通方式之二：团队沟通
2 K F, F/ v3 V% l4.2.3% R* n+ M% m* |' H/ _& e
天天与员工沟通6 L$ p) G8 s1 U7 o Y
4.3
; Y( k0 r0 f# U! J! ^/ R. h2 ^与你的上级进行积极沟通
- x& L, U& |6 x/ J n4.3.13 `! x, n! D' d3 k, C
和上级沟通的理由/ a( S# D. O. K" d
4.3.2
( h9 b+ G @5 `0 n积极沟通的方式0 T4 q. }* K% f1 _/ C3 ~+ E
4.3.3! _$ k0 {- {! R; r" m$ c6 `/ H& s/ `! U
与上司沟通的形式之一：接受指示$ ]+ Y' x$ T; e6 Y- A6 T, ~% P/ F
4.3.4; l8 K* A% i/ y
与上司沟通的形式之二：汇报
6 B" i; F9 g4 E) Z1 ~* c4.3.57 w3 U |. `) r- L) A* X8 K+ p h8 e
与上司沟通的形式之三：商讨问题
1 H" t! r R* w; a# L2 b; Y4.3.6
8 u+ v7 m, t$ B3 p4 D' k% f' a与上司沟通的形式之四：表示不同意见
7 G5 m- I0 e- J1 x: K0 G5 t$ O& j4.4
4 B0 }+ b* a8 ~8 x$ f6 G在客户沟通时请记住——你代表公司
" ]7 C2 O6 s+ U/ R6 M ! o& ^3 f* w- ?; L- {. I+ S$ ?
5
- D* M! Z, g1 C3 h1 X" g提高效率的良方——时间管理
' k, S; }; v9 {" d5.12 o" V- J4 J, j' V* _
学会分析“时间哪里去了”的方法, m. }# w6 A2 z0 F" N; R8 W7 R
5.1.1
- I$ |1 g ^- {$ g, Q/ F每日时间分析/ J7 n V0 M% |
5.1.2
6 z& `6 Y0 t9 p' I4 s分清习惯的好坏$ ?1 t2 a5 K/ ^- p
5.1.3
8 n; h( ?9 K! P找出浪费时间的事情
}3 e1 z; N! I# B5.1.4
6 Z+ I$ ~( s! h& J8 a* h摒弃浪费时间的事情
% Q& e& m' h1 f! N5.2
0 D% x& U; y6 B _; J% T% v设定优先顺序$ j! V" ^ r7 s! e$ |% V: a2 r' g; f
5.2.18 o% {7 C5 a G# u4 s% J
每周计划指南
% o% p- U5 J1 i5 @( H/ I. Y5.2.2
( n# B& d: \0 j; A1 O2 }/ `3 W时间分配和行动计划3 x* U) d7 r4 U( n* P
5.2.3. n- r8 B8 {5 J5 f- y) z# e) w [
将每天优先考虑的事进行合理的日程安排
: q9 r9 K7 V3 `5.2.4
" u+ Q6 ]5 U$ w6 H% f学会控制处理中断问题的时间3 ~; Y1 I0 j$ w5 w9 \
5.3
' p& \2 Z8 K2 c2 _学习如何提高你的分派能力
: a, i; k: }. z9 e8 \) t% y5.3.1
+ O0 u4 J6 T; D- |授权的艺术7 }; ^) c6 y5 q% f- U3 J
5.3.2
! u3 r% V' g3 e分派计划" B7 r# j b8 I5 w$ I
3 R! w# U- z: E5 D& g! M$ Q
6
5 I5 A3 M u* R2 K' H/ n% P1 c- i如何提升绩效——目标管理
4 x. ~+ [2 _7 \( L6 \9 V. E* q" u6.1
9 q0 ^' B; E" I0 t3 G4 _管理绩效的关键技能! X$ e, r2 v" K6 h& i1 T H
6.2, A/ Z6 X5 W7 K S. N
确立预期和目标- Y! ?# f. P/ p; _
6.2.1
; }: S: |) ^! H' i B! U9 S目标设定的原则4 o$ x" ?% @. p2 `) I5 f$ ~
6.2.24 b! X6 X+ a! x+ H5 g8 e
如何设定目标0 m5 g" l. Z* H# e! s
6.2.33 F2 u8 j6 `& i# k1 B* j
目标设定的8个步骤
0 U& C% B$ _# A6.2.4
; s r4 C! O+ z8 R1 o从目标到计划
1 e$ c- D, X/ C* K: S) V6.3
$ |7 _3 |! P$ r6 e: \' h工作追踪6 X7 u& L1 G$ c5 p- W
6.3.1
, o7 @- A; A9 N& _. P: T/ L4 M给以积极的反馈
: m' C# W5 ? }0 Y" L6.3.2' b; F1 ]" J, W- o- N5 ^
有效地处理绩效的有关问题. V# B2 j7 D p+ U; G. M0 b9 n
6.3.3
2 W) y" i3 ?- v2 e灵活的督导! H$ G) g9 r: x! G- ~
6.4: q9 E0 x# ~2 P* `5 ^2 ^
绩效评估' Y9 X5 w+ `$ l
6.4.16 L2 o k. a( H, m& J
绩效循环
3 U3 J2 f; i3 ^3 c( R 7 k+ [2 `" l* U& V) L
7
; a- z6 }" \' n4 l: ^6 h, P训练与指导
: {2 u& r+ i& ~3 R) J8 ^( N/ I9 K7.1
0 C- d7 P5 T6 E. z* | O# N( I& i员工表现不良的原因; J+ V- m- H& Y
7.24 a2 L& L# ~8 _' L2 U
训练
6 e3 e- g- t# F6 t7.2.17 g+ `* D$ Z& P1 C+ }$ Q8 z
训练的影响
. Y! t' ~8 b' e; k2 l ]7.2.2/ s& R- ?7 N8 c3 s% ?
最好的学习方法, c% a/ a9 Y) Y( {0 j% \
7.2.3" l/ |, ^ y, {5 n6 t
训练四步骤
# ~% m: v" T! W8 Y; p7.38 Q+ k- [7 A C
卓越的指导艺术
+ b6 D/ {. |6 s! h8 H7.3.1: B$ ]# g, J# e" P) ]# s
最佳和最差的指导者- r3 s4 o1 \/ R: `1 j2 T
7.3.2
. {# m$ J8 E/ d* i( B0 T指导的方法* j0 X& @( U6 n3 o
7.3.3
' B* v" x/ Q! C1 q正式指导的过程' W* z; p0 @. l' i( F- D" t
7.3.4
, i* b& x5 N( O) w4 w8 R9 H. h- D执行指导的五个重点) ^. z# `+ }2 [
8 b; b# ]% G2 T4 e5 u
81 H- B7 o1 I1 B! j% ]+ j; ]8 v
创造积极的工作氛围——激励! V1 F2 F8 t$ L* ^. M7 l
8.1
/ s) Z# B! V8 l建立起积极的工作氛围
- \) L5 \8 G# w2 L4 y* {; [8 b8.1.1
) D+ ?& G k6 i, L# \# D$ z& f关注你的员工
- h/ {2 c8 B; c! \+ B$ V8.1.2
N1 T( ~" W$ n0 x关注于工作; {2 E) W+ I7 c
8.1.3% o' c W1 a0 b# A8 n; U- [7 y
关注于你的督导工作——以身作则: S7 d: o, ]5 w3 k. H @
8.2
; r% v1 \) y* ]做啦啦队长——让大家听见赞美+ t$ W) k# C7 W. j" m" k
8.2.12 K: Z! o$ ?8 U# P4 \% N
每一次批评便该有三次的赞美 X: u8 k( T. T0 l1 {, q3 U
8.2.2
' n) Z: ~' V7 ?5 V3 F7 _+ P在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息
K5 W$ Z, A5 Z/ n$ E8.2.3" R( Q1 ^: v3 D5 y* e) m: M
赞美的艺术
9 q& J% j* U$ ~* X5 C8.32 o! U! v& w: d1 Z0 `
创建高效团队
0 J. j8 M& d# r8.3.1
; C/ E! E& P+ `+ S$ I团队的力量3 q( \) K6 T4 h3 F) M0 g8 ]
3 K* u9 G5 ]3 H& i6 o) @
9
# r1 X4 F1 M0 P, L解决问题的方法 @/ l. a6 j! W& b' v
9.1' {0 I! m) i- ]6 L
变化多端的赛场* ^( Z% Q3 H6 ~4 N
9.2, M. T! A6 }' b `* @, C) n5 r& q
“问题——解决”程序: ] O X. z+ K* x
9.3& S- _2 {' c$ e0 M
头脑风暴法+ l) e: a/ B5 j7 u7 n* r
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发表于 2009-5-13 10:02:32
