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注意你的手下
0 j0 X' G9 `# ?6 Y) Z0 ]任何“目标管理”都不会自动实现
4 Q2 q- P( g/ s0 N) u/ [你的权力来自哪里
" t$ z- k- o( t3 f$ l% \强化团队意识 n E9 A! q+ y# B4 S) L
企业文化是看不见的软件
: x3 a* j% m# r, q% l& [' k8 m思考力＋决策力＋执行力( \- S) e% Q- \
1 t5 d% P* a( z# T) y8 x
（旧）管理阶层主导% Q. R/ g$ ^. p! w4 z
（新）员工参与
" Q" e$ \) a+ j$ j / ]2 ^, t/ `0 L* x6 M8 B
1、3 i; x7 D T R! v4 Y: ~
检讨自己的心态" z7 ?% s& b3 ^7 u
2、
) P5 Q4 h) K8 v+ A) l! X7 `你周围的环境: y& C3 P9 _9 M
3、 Z F+ i4 b _, p" J
你旁边强大的竞争对手
4 Y+ I4 X) a$ h- w: Z( i
- M1 q- m; i# E8 g领导人 ——经理人— —协调人
- ]" f( ~# o/ o* _* I8 C; ~
, k. H9 u- z8 t9 ?) ^ 顾 客 员工服务顾客，经理人支持员工+ ]- e) N/ U5 h) _
“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们
& i& K, _0 E0 f+ C# l 员工 的客户，进而照顾好我们的利润。”. a. K" [! g* B q5 `1 S
0 r- R0 s+ k* x# ^, U7 w+ y- w经 理$ E7 S U( P4 H4 f
7 C* h/ Y0 h0 c2 T+ r
※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。
6 y& p2 _- c- a4 z" U※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 卡耐基, I A$ y$ g% W8 }/ p5 l
※2 R0 b. r9 ]- Q4 Y& x
人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。
/ o5 L8 F4 ] o※/ D9 @% I% r3 y. B
我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。* r# ? L% M7 r6 M7 d. g- g$ V
0 B6 d* y: C2 s' R' ~
1、
. k( g) i- v, ~3 H4 V* v- z目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里$ _1 ]. C9 ^# J! t
2、
* j! T/ l3 t7 j# Z) m目标要从“细节”上寻求“方法”2 z" k( B- t( s" U- ^
; O5 s+ Q7 e3 ^& T5 S
※; N! I& m2 {: N$ V
做生意不能先谈价格
1 e. z9 C! j# M, D: {※
; U% f6 Q: i4 \; Y+ q/ y `切入点
' V1 F0 t( i$ Q- \0 kTipping Point3 |# Y U3 R; Y
目标完成
3 B8 d. T+ e% Y6 P7 M$ F※& D" o$ w! |. c
细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。- U7 a( F8 \4 B& w7 k& h
※) _5 Z0 d( x3 F2 b+ o. Y
我永远比竞争对手多赢一点 ——李嘉诚0 \8 z. I7 K: D$ `2 ^
) d6 |$ V2 @' _% B
1、“细节”指动作、步骤、做法的规范
9 p1 g% k; K4 M: I动作研究＋省工原理5 E7 |; W! X1 R) Z. i
标准步骤＋严格要求( ?& t/ n# ?$ s
科学方法＋效率改善' w- Z6 E, c. i4 x: _
2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算
7 N q! M4 O- j2 {# }! |( P时间度量＋流程设计
& _, n* f' R* f+ N) A( B各项成本单价记录＋划分原则- _+ v: I, e0 h3 e% K7 @) d. b* Z
单独计算损益＋产能分析
. A$ { m4 {! P. ~) Q2 S3 J. k成本分为实际成本、标准成本、直接成本。尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。( @( K9 [: {: m: U7 I
' f d0 _" o. X
第五讲：企业文化是看不见的软件8 K( W$ D6 ^1 M- T
（旧）口号、目标、希望. r* }1 N0 B8 L
. ]: ?0 r4 J! z
1
V$ U2 b4 q, F) G( r（新）将价值观融入思想与行动
" a1 t. b- b3 S) X3 M$ j0 @
% C$ H& c( C1 }3 o
# ^3 v" N" o0 c- h8 t第六讲：思考力＋决策力＋执行力
" z& g/ ?. V" F/ M3 T. @4 z1、
+ u% u+ \% {0 Z+ N) o+ |; f$ D顾客在哪里; H+ s/ b8 k$ L `
2、' L- _. r0 N) _
下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果: w! b+ N* }2 l- m1 Z" Y) G+ c
3、
8 B, D! j" T* j2 n8 L谁执行：谁是接班人" g! R8 Y: W, ^$ S+ Y5 P
要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。
]% X1 t- j: _7 k( P6 u女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？# p1 D% m. N6 y/ I6 f
( I7 M) F* h6 V, y* q* U- b( g# V满意需要注意的三点：4 a4 a. x0 n. g! Z, E2 e! L9 [' l
提高顾客的满意度：
) E" h. c1 A- n6 Z+ T3 {满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。对客户的服务要不断的要求，直到绝望为止。
) G# D) A9 c0 J% X/ s$ j5 P1、产品差异性：由顾客自己决定
% c7 M; [( A. M2、会抱怨的顾客是好客户：投诉是第二次表现的机会。凡事投诉而且好好解决的，67％的人都是回头客。为什么会投诉？第一，没有替代品；第二，不想放弃。第三，以为你会补偿。. u, O: u# |2 z
老客户到哪里去了？“我们要最后笑，免得被别人笑”。老客户要像同心圆一样锁在中间，然后向同心圆一样扩散。竞争永远是存在的。建立重要客户档案，要经常联系。 |
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发表于 2009-5-12 09:21:12
