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深圳市市长质量奖评定标准
0 i: W, W$ N( L3 |0 K* t(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) ! ` q/ w! a' `5 b
+ t! y# r0 D5 P/ T! x" r: F
$ R$ d7 S6 t, M& W5 S' K+ i. _# g/ W0 Y
8 W. n. Q$ v, b. eP 前言:组织简介5 T8 v" \. k4 @8 u- a
P.1 组织的概况" v* k, ?# S1 L& O
P.2 组织的现状# I/ w, F/ G- T7 S( N
2009-2010 类目和条目 分值
2 M6 j+ \, {; l% q8 P1 领导& o) `8 P8 W) t* i8 P
4 t' `; y' Z1 K5 ?
120) ?# j, K2 g9 B8 |% e. ^
1.1 高层领导3 T' L1 B& x. Z+ D& `2 d7 D) o
70
1 v! w# n7 u$ L- g. j1.2 治理和社会责任
9 l8 A, s2 s; l4 Y505 M m6 s$ D- L
2 战略策划
" K- _+ ]. H0 {7 _$ c5 {( p85
/ k' ? e; \1 I2 S& p; {2.1 战略制定- U4 A, |0 t. \$ I" k* b
; m+ }3 g a' ]0 f, a40* i; Q. b) r! L. a9 Y" K) o' v0 s5 B7 a
2.2 战略展开
/ d; j* ~; r( V45
+ B/ T# D1 v f, r- J1 \3 |! [3 以顾客为关注焦点
+ a; A4 S9 S4 a7 l) @. z1 G) g2 w% l: [
$ E) q6 c2 g$ `! F
85' M( T- x8 e! H) t& o. r: X7 o/ T
3.1 顾客契合
! ?3 n' Y+ f! y5 M4 h1 U) L, w4 J) ^3 a2 }; j/ \% |
$ N, F6 L( x3 V) `5 J5 g
/ |% E) A; B$ R4 R& J40
; o+ J, ?( @3 _1 d8 d3.2 顾客的声音
2 i* t4 a6 T! @" ^. |- z4 R5 |" _, B, V- d, h; b
8 D7 _% u& T" Q- i9 m5 H
454 e; l/ U* p5 j+ L
4 测量、分析和知识管理
# h& |# C G1 x9 Y& j% j90
) c- n: K7 u( E6 B7 {& l4.1 组织绩效的测量、分析和改进( p( N+ h# L( q; a7 n; y
45
! W4 P/ c5 U f$ K4.2 信息、知识和信息技术管理
3 P; I, p- x H. H3 x& K: y0 P+ m' f& ]# R/ y1 ~0 [( a
: U$ M, N% @( o1 g
2 F8 O9 m# O! K
45: P! w& U: }: y2 [
5 以员工为本
) g. c4 H2 {/ c/ c' B85' u2 t7 v0 e) n3 m2 m; H
5.1 员工契合度
: u) u4 ]1 `. c7 E% K. f$ G456 f. d4 e9 X" D( T5 o9 z' E
5.2 员工环境
4 D; T7 r O6 F40
4 A4 y9 A! f1 y( J. |" P# C3 Z6 过程管理+ s' d7 A% B/ r$ h* X% Z8 F0 V0 \
" S! H4 ?; m2 P3 Q85
8 Z9 d+ o& ^* _( F# n6.1 工作系统5 A" L& L1 L# `! |4 ~0 I, E
% Z* \2 y% ~ \" O2 @: }" F8 @
" `) f- v4 @# X0 N
35
, Z% N) B' T: _6 B, g6.2 工作过程/ q: n1 T8 W( [* R3 ]# B& X
8 c; w& y- E+ j
; i+ j" r/ N+ k- S
50& x' [& t4 @" v# h
7 结果
$ a$ ~) m4 p3 I5 D+ L5 t a) S5 a
6 c s# l- y, z2 g2 p' l! N. @450
1 u+ r" g8 M# D2 M! o4 z7.1 产品结果5 z- j- V7 e0 E8 S6 i9 v/ y' G
- Y' o- ]: u5 D9 A' u; b100
, D5 f! _6 b" U8 B0 y7.2以顾客为关注焦点的结果7 E# \9 T0 t( w! l
70! t- V3 ]: Z" }4 k8 x7 _* C+ }; f
7.3 财务和市场结果
g: h$ H( D7 K! Y1 R( f. ~70
. ?; |& o4 y" b$ y; U3 t7.4 以员工为本结果" s1 [: w) W# x' l/ M
1 F$ K9 i* c; o, c! Y# o9 k: e70
9 y/ Y# U1 Q7 V7 m+ L$ ~2 y* b7.5 过程有效性结果
; I. s: Z0 h" r( F6 u3 B* d: }70
6 R; q" X0 q+ L7.6 领导结果
$ }/ m* E% R* ~2 C: W709 @3 f- g/ g D" t* E. _! ]( W
总分
% v. q; R3 n2 p% H1,000
* i" ?5 F3 N" p+ A |
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