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深圳市市长质量奖评定标准
) ?. F- b4 Q. |+ w( B(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则)
+ r9 ?$ H; p4 F- b; g* G: N1 Z4 T5 V6 I& m8 R$ v+ j
! o M9 j+ |& q, h" s6 y
: x5 L! i' u+ v, A ?, v' B. s
3 |' j$ w1 h9 ^ Z1 GP 前言:组织简介
3 T! p2 K+ w( ~$ H( _P.1 组织的概况
# d2 @; a* \' P4 ^, v; @1 [P.2 组织的现状
: A2 s- z/ ^! d( G. h2009-2010 类目和条目 分值: Z4 g! `: k9 b
1 领导
9 u, i! U9 Y* z' s
) u/ f2 k4 q4 F1 z7 V1 @1208 x9 U! L9 c7 d# G, E3 Z
1.1 高层领导- A8 D! `% U! k( Q% ?0 y0 V) R$ M
701 k0 X4 v" f5 W+ u1 e) X. z
1.2 治理和社会责任
4 u$ L' q! e) p! p- f5 k0 Z4 r508 C7 u- \) ~% @. c8 E! x! _9 e/ j/ _
2 战略策划
/ m% c/ A) D4 l; S85
1 q, E: D+ U3 G5 U/ E+ t5 M$ E3 t2.1 战略制定
$ b# d- }+ i! O$ d {6 b" \- D) m6 ?3 ~4 T4 P
40
4 J4 `% ]1 G7 }2.2 战略展开8 ?: a. z5 K; d" Q* O- b$ U9 G
45
* K0 p+ }- [9 b% z- T3 以顾客为关注焦点% D: Y+ S- E" D3 z
& f; G6 ^( G& t" `) G, v' `
% q6 |" h. S* m( S: Z7 B4 s5 i% Y85: |3 j. O' ] `3 G6 b% e
3.1 顾客契合: W' A, S2 m/ h: C
" J( X( S; |: ?- j
8 I8 h/ C( b5 l6 p% |
. m; n8 {1 n4 L! Y$ C- l/ Y40
/ ]; L# ]$ ^# s2 p" y S2 {3.2 顾客的声音9 F1 t2 E0 z2 K9 s3 d
! T" U: |7 l$ W8 E, }% D; x G: a3 S3 M' ]3 B7 n+ s3 y
45
7 U2 ` U' v' N6 x7 i. c4 测量、分析和知识管理
0 G$ [6 b* R& u: n5 t a90
* {5 v }( z# y2 o7 A9 \9 F3 p4.1 组织绩效的测量、分析和改进
2 ?/ ?. t3 F# P45
* M- y! x( q( O, x. e. c: i4.2 信息、知识和信息技术管理; ^0 E( D% [9 F8 H% t; m5 P
, p1 x$ D% u: T( E, c4 X9 ~9 \- [
0 g( a J* t7 ?4 E3 a& u
( Q0 g" e' I& l+ ?% j3 W454 @! s4 O# N+ U
5 以员工为本
9 j" O0 z" |8 _. m/ N4 t8 f85
! G% n' f7 @& a' |6 { j5.1 员工契合度
5 D/ h8 V: K) }9 f" H( u1 d7 }0 E t45
! ]& w1 f6 Q5 p$ k% w7 O# B5.2 员工环境& P7 f( }% K7 t8 {: G
40/ h* G; }6 F: H: x% `/ U
6 过程管理1 `+ y7 e! F) E
! L$ s3 n, Q. w( a7 m$ x
85% D! d5 Z: q) v1 k2 t
6.1 工作系统
6 L2 O2 [0 l; {* A9 I. [% p: A' v/ ]! t" P# W* k a4 b
4 S! f Q2 Y" a8 [35
: E2 g) c( G1 c$ G. h6.2 工作过程
% } \9 A4 E# i: b, Z f( T6 _3 G3 x; Z$ u* S3 T. b
' N$ ^ U1 k0 T( G' j- N! {3 `
50
$ J4 T) U5 ?. d: t1 ~7 结果- j x. C4 ]5 }8 W
3 u. m9 R0 u$ t* H8 C450
9 u3 d% D; D1 g0 L9 t1 L7.1 产品结果. A" G$ g" X7 G7 \1 ^. N8 T
! n& ?5 G' M! q3 M; m100% H0 `( t3 A( r8 D1 X
7.2以顾客为关注焦点的结果
% `, `( k: Y) [/ X; Z7 Y5 H" `70
3 j4 ^4 y. Z) z9 h7 M6 V8 R7.3 财务和市场结果
: G4 G* W# |* ^70& b/ {! }- E j& n+ X7 R ^
7.4 以员工为本结果0 o1 o( m' F6 S6 F. Q6 H2 o
6 M: d# B c8 x, X' r8 U0 M
704 r, F3 p* b1 l3 m1 k9 F# q
7.5 过程有效性结果" p6 E7 L, X8 ^1 a7 b* |
70
4 K0 t- g4 ^% B# x7.6 领导结果
: T/ N% v8 f5 x; x( u9 H706 U: L& Y0 r" N. G) c
总分
" h1 S6 b) ~2 K9 l1,000 ) z( J4 C, b$ W/ y" E. c
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