理难缠的人要对症下药

吴建敏

管理难缠的人要对症下药

　　和难缠的人打交道令人头痛。然而一旦知道他们的处世方式和态度，你就发现根本就没有难缠的人，只要针对他们的方式，对症下药进行管理，就可以达成目标。仔细观察他们，就不难发现他们的人格倾向。

　　1．指挥型
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　　这类型的人不是个人主义者，喜欢以自我为中心，对管理别人很感兴趣。他们能够承担自己的责任。

　　他们重事不重人，公事公办，务实而讲效率，工作完成得又好又快，且喜欢奖赏。
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　　他们关心结果，善于生涯设计，看重事物本质。懂得竞争，以成败论英雄，认为人际关系不如成果重要。
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0 C( q. z) i3 ^8 v" r9 n* m5 T: {　　管理他们的办法：
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　　(1)支持他们的目标，赞扬他们的效率；
/ ^! \7 L- O6 s+ C! z, U5 |(2)自己在能力上一定要强于他们，否则他们不服气；

5 Z  U. M4 n  u; [* D7 v% g2 Z" _　　(3)帮助他们通融人际关系；

　　(4)让他们自己在过程中弥补自己的不足比指点他们好；
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- D- Y* w$ q! L* s2 n　　(5)别让低效率和优柔寡断者去拖他们的后腿；
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1 w, R2 Z8 p( n2 a& D  J　　(6)容忍他们自负地前来帮忙。虽是不请自来但他们往往是最正确的；

　　(7)巧妙地安排工作，让他们觉得自己在安排自己；

2 p, D5 Q" y. Q! g! C　　(8)别试图告诉他该怎样做；
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　　(9)当他们抱怨别人不能干时，给他们机会，因为他们需要你支持他们控制事态发展。
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! K3 h* t( o  s  X) e6 X# s5 U/ T　　2．关系型
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　　这种倾向的人，往往重人不重事。他们善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人。

8 ~2 g. [6 m2 G2 q; f; K5 u. ]: M1 \　　他们优柔而寡断。希望别人关注他，没有观众，他们是不能努力工作的。他们希望影响周围环境。
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# U7 L3 G7 x+ p　　管理他们的办法：
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& ?* l9 D4 G5 [9 N　　(1)对他们的私生活表示兴趣，倾听他们的喜怒哀乐；
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1 @. L+ u+ _4 w# B7 ^% Q0 F　　(2)和他们谈话，要讲究沟通技巧，让他们感到受尊重；
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　　(3)他们比较缺乏责任心，尽量承诺为他们负责；
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$ J( `7 R+ N6 t, M! g( _/ ]　　(4)给他们安全感；
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# E. b* K& P3 C3 i, a( X　　(5)给他们机会充分地和人分享感受；

; w- k* \3 w. i, B5 C　　(6)别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此不安；
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" u" [3 G9 y5 `1 H! \7 H! ^　　(7)把关系视团体利益来建设将很受他们欢迎；
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　　(8)安排工作时，强调工作的重要性，指明完不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而拼搏和努力。
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　　3．智力型

　　这种类型的人偏爱思考，好用智，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，他们狂热地收集信息，以为总有一天会派上用场，根本不讲究信息的时效性。
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　　他们条理分明，但过于注重细节，常常因为局部的小利益造成全局的波动。他们是完美主义者。

　　他们懂得很多，同时也发觉不懂的更多。

　　管理他们的方法是：

- E+ r) [8 z# h& @) d1 Y　　(1)肯定他们的思考能力，对他们的分析感兴趣；

. y, O3 j& ~( B2 k. p( q　　(2)提醒他们完成目标，别过高追求完美；
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: a% k/ u$ ]1 T  y: |　　(3)别直露地批评他们，而是设定一个思路，让他们觉得是自己发现了错误。

+ S7 J  B3 ]- O　　(4)不要用突袭的办法打扰他们，他们不喜欢惊奇；
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- j4 s6 M( X* m8 p5 q/ T　　(5)多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立刻思考分析出别人的诚意水平；
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2 c$ |, j4 ^6 \  A* {; c) _　　(6)他们喜欢事实，你必须懂得一样多；
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　　(7)别指望能说服他们，除非他们想的和你一样；
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　　(8)赞美他们的一些发现，因为他们是想来想去才得出的结论，他们可不想被人泼冷水。

. d: R+ p. e1 z# m3 j1 h　　4．工兵类型

　　这种类型天生就是被管理者。他们忠诚、可靠，但缺乏创意。他们乐于单调重复的工作，做同样的事让他们感觉踏实。

　　他们遵守规章制度，善于掌握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。能弄清职责的极限，决不会越线。

) y. l" U& y  J: Z4 h　　他们只做分内事，不愿指挥别人。而且也只要求自己应得的那份报偿。

$ L, @9 {( Y. P4 d　　管理他们的方法是：
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" v' L6 M& P, T$ [. O% T: L" K, p. f　　(1)支持他们的工作。他们谨慎小心，一定不会出大错；

; B# O9 r& M  \! M" l# a! A　　(2)给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉。

3 x) ?; p) Y$ p- |　　当然要管理他人的最佳办法，还是自己的行为具有模范作用，通过改变行为去和难缠者打交道，一定都不棘手。
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　　你只要在处理难缠者人物时做到以下几点就行：

. |! q' z, O; }& L; B　　(1)对事不对人；

" A; i! e" u* @9 J+ A8 V　　(2)不报复他人；

' w, ]: v  F: ?+ }　　(3)有自知之明；
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% j) b& h- A% r9 n8 {( o. t　　(4)有耐心。态度也是正面的。