著名质量管理专家戴明的质量管理“十四要点”

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戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
" v- v) F2 t& n3 u* k　　戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
% [0 R; ^6 b+ p; K# B/ {; {$ k　　戴明的"十四要点"
; ^* T  @: z# W/ [. }3 r　　1．创造产品与服务改善的恒久目的
　　最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
　　2．采纳新的哲学
+ i) ?: X* u5 V　　必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
　　3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准
　　检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。
　　4．废除"价低者得"的做法
3 ?* W  t! F! t, z2 B0 @9 R　　价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
! f, n( D+ k. x9 A8 R　　5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统
' R6 |) V6 M: g7 A9 C4 s& @5 v　　在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
　　6．建立现代的岗位培训方法
　　培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
5 V/ H# w/ [6 @- N/ u3 @4 Z6 B　　7．建立现代的督导方法
' l$ S+ c# C' N　　督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。
/ A7 w$ @  V- d1 L6 u0 _' g6 Y　　8．驱走恐惧心理
　　所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
) l# {: }" |; K7 B3 o　　9．打破部门之间的围墙
　　每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
& L. B! a7 {6 b! v! U: i8 J9 ?% R　　10．取消对员工发出计量化的目标.
1 r3 `# c( O( n3 M　　激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
　　11．取消工作标准及数量化的定额
: J! F4 K9 N2 F$ V; k6 Z" j　　定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
　　12．消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素
　　任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
　　13．建立严谨的教育及培训计划
) L7 y2 o& Z  q- s　　由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
　　14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
( E$ G0 n! B8 K" W& A% X! |- k　　PDCA循环。戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工蜍程序，告别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：
　　① P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
　　② D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
　　③ C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
　　④ A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。