《星巴克体验》

叮咚

书名：星巴克体验
作者：约瑟夫·米歇利  陈小白 译
出版社：华夏出版社
) a6 g# ]4 \9 P$ e出版时间：2007年
1 f1 @4 T( |6 X" i7 F4 t& T格式：PDF扫描版

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作者简介
5 M* Y# ~. n6 @; q　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。

, j9 f( |2 R6 O8 n' Z( P. i( R( b简 介
. E! f2 S( i: B, X: _　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
7 n1 f6 O; D; a; _2 U　　触及整个社区；
: W5 f3 m& x, i3 S* |" ~8 D& e# M8 Y* A　　倾听每位员工和顾客的声音；
+ H6 o) }1 O, d3 C! ~　　抓隹每个市场里的成长机会；
" j0 w1 @4 }! r% Y* Y; @* f& V　　为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

目 录
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序
. \4 ~/ n3 `/ n: e" t5 n致谢
导言
原则一 当成自己的事
. q: _0 [5 f5 D  S% C. Z原则二 关注细节
' ^3 [) }# R" f2 n9 I( F. p" X原则三 惊喜与愉悦
原则四 包容阻力
原则五 留下印记
! G  _2 Q: w# L, W8 x; s7 y结束语
参考资料
" M$ \  A0 r7 H% m读者指南
英汉人名及专业术语对照表

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