从事质量工作的同行们

lxjsunnyboy

从事质量工作的同行们，大家说说在自己企业里，质量工作一般担负什么样的责任，比如说客户投诉，客户索赔，你们都要做哪些相关的工作，客户索赔大家要承担多大的责任。

kathey

罚款
2 {* X) T7 r/ P! C/ _; U: m我们现在是100%承担，我不知道这个合法不？
3 C; {, \) E  W什么违规就是处罚通告
发生成本就是责任承担

sdlrslf

我们这里质检科其实就是资料科，他们只是负责收集相关资料，根本不去车间检验，为什么？因为1.专业知识不强，无法服众。2.高层从来以生产为第一，好像不愿他们去过多的干涉。3.不能坚持自己的原则，例如某车间出现质量问题，在下面吼天吼地，见到老板成了霜打的茄子--蔫了。久而久之，他们自废武功。
但因祸得福的是，产品出现任何质量问题与他们无关。相关部门甚至都不通知他们，当然也就没有责任一说。
3 k, [# @2 r2 H+ s) z. r最终只能是资料科--不过还挂名质检科。
1 L! D. q) A1 r
[ 本帖最后由 sdlrslf 于 2008-11-18 10:40 编辑 ]

lf4739387

品质体系里面只听说有负责客户投诉的,好象没有听说客户索赔的,

mquan06

质检、承担罚款，但不是100%。一般是固定的多少钱，严重的事故会另外加

tienwei2005

我們的質量人員可以說是高級的文管人員專門跟催與品質系統之相關文件與安排內稽內控時間等等

gxf62

产品质量有问题，质量人员一定要负责任。只是要区分责任人。一般承担30-80%的经济责任。

bowman

分解质量问题考核到各个部门！

joe_banner

罚款这通常在日资或者台资企业里发生的事情，在西方国家开办的企业里不会有这事儿的。

roger_dong

相对于处理质量问题，我更喜欢公司能有一个完善的品质管理系统，有条不紊的运作

scjsbu

我们的质量跟生产合并在一起，两个矛盾体连在一起。负责检验

guojianxun

客诉应该由客服部门解释，由技术部们和质量部门到客户现场解决实际问题，如果是客户自身的问题，则确认，如是本公司的问题，则协调生产各部门解决问题。

zhouling1020

物理检验和分解质量问题考核到各个部门

风洞

负责检验，事后的纠正措施制订工作
大事件时，罚款处罚
文控
2 p/ Z# `- J0 W! c8 q$ o体系维护检查

ok200520

我们这里的技术把质量一块干了，还要负责售后服务，哎，真累啊

wswtutu

先看是谁的问题？为什么会出现这样的问题，然后出解决方案，一般都是退货翻修，很少赔偿的

西风破

100%承担责任是不合理的，因为老板没有把100%利润发给大家，老板应该承担一定的责任

heroes9000

产品出现质量问题一般是管理者无能，产品由技术部门设计验证、生产部门制造加工而成，检验只是根据技术部门的技术依据和标准进行控制，只能作为一种手段，不能作为目的，既然出现质量问题应该调查原因、进行事故分析，处罚不是目的，要罚大家一起罚并且官越大应该罚的越多才合理

huansheng

质量工作是最不好作的了，出力不讨好呀！

shanelin

基本上做產品檢驗
% J$ l! R2 M! E  ?. p! c6 E處理客訴，向廠商提出客訴
  [3 j; N# {, B' k還有很多的文件工作

刘兴刚

俺是做体系管理的 啊，主要是体系的管理，和各项行政申报

colesgroup

客户投诉，客户索赔

1） 分析问题，找出问题发生的原因
2） 向客户详细解释具体的原因
* f+ k+ ^3 S- t7 {6 z3） 给出具体详细的改进方案

chengjun11

我们负责过程质量监督；出现质量问题后原因分析和责任分解；进厂检验和出厂检验。

huanghong1961

质量工作，是好汉子不愿干，孬汉子干不了的工作。

痞子叶

罚款这通常在日资或者台资企业里发生的事情，在西方国家开办的企业里不会有这事儿的。好像不全对，现在的公司，包括私企民企等的也一样的，就看管理的运用了