高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
【培训日期】2008年11月1日
【培训地点】上海
% W  e: m+ \1 G* Z  L% C【课程目的】
/ z) z4 K8 Q" w2 b■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
2 |( q- N* @5 r■利用有效沟通来改善人际关系
& {2 G7 u+ v& c" g/ n( p■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突
# f/ ]& |% n* }" k# e& Y
【课程内容】
一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
3．经理人的自我沟通
) }5 M4 P3 o6 z3 [) |/ u/ w, }3 ^4
" }' h6 n! p% e$ t& t, ~" c7 h/ E沟通的人及其环境与氛围
( c0 I/ X# M2 j( N' M
二．内部沟通
  n) G5 I+ E/ r8 d; D: P1．沟通的企业文化
1 ]; b5 ?- E5 h" L% W! h/ j: Z# t2．管理沟通的角色感与形象
7 ]  A7 X( i5 Q/ A& n" }8 A3．沟通中的同理心
3 e* _. e$ C" e0 p3 F4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
+ T" L* N, y/ h7 P+ u$ U6. 管理沟通与企业文化的内容
7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

三．外部沟通
: s  C9 ~7 B; N* h9 h6 T1．管理沟通的信任度
% a8 j- P. `4 e2 K8 j2．价值营销与价值沟通
& L5 g5 R" ]5 m3 r+ f  T2 L) h4 n, p3．沟通的定位与价值传递
8 M& o$ D# a$ k0 E9 D4．管理沟通中的冲突处理
0 F1 p' w' [# f0 ~5. 综合案例分析


2 Y7 Z, y/ l7 b# Q/ I# o【讲师介绍】

" I/ w+ F8 D  ?2 B2 `8 K/ k郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
. s+ E. D; I, o/ h专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。

【费用及报名】
1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
% @& r; E# g9 C8 V8 m2、报名电话：010-63836477
13810210257
鲍老师
  N2 ~6 c/ }/ A7 H( T- M
) k, N! X) Y8 _% O. m3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
: n7 t; h) J0 t1 i4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)