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一、目的+ z' K& }& ?1 }3 O5 T& t" t
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认识“防呆法”的意义,及学习如何应用“防呆法”的原理于我们的工作上,以避免工作错误的发生,进而达到“第一次就把工作做对”之境界。5 |/ [6 U" o& G6 f- Q) N; H
请将下列东西放入盒内, }! {3 `& }6 d* U* F2 x1 q" X# n
以上面这个例子来看,相信每一个人都会做对。想要做错也不可能,因为不同的形状根本就放不进去。5 X# I. F3 x: z1 c9 i9 _1 z; M
在我们的日常生活中,有时匆忙起床赶着上学或上班时,才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等等,这种忘记带东西的事,大家多少都经验过。为了防止再次发生,有些人就养成一个良好的生活习惯,就是每晚睡前,将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后,东西绝不会忘了带。这各做法也是“防呆法“观念的延伸使用。) o/ ` v4 r+ k) o! s
( P7 g2 M! }9 q, c 防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生,而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪,因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤,孰能无过”。而事实上,许多人误解了这句话的意思,把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上,这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过,有了错误应该彻底检讨,努力改过向善”。 L Q# g) D' W' j& b
二、意义5 v, Z) V' C# J7 T6 d
防呆法,其义即是防止呆笨的人做错事。亦即,连愚笨的人也不会做错事的设计方法,故又称为愚巧法。# m- b1 i% K9 g& b
狭义:如何设计一个东西,使错误绝不会发生。6 `& |: P" g% ^( q3 c/ R
广义:如何设计一个东西,而使错误发生的机会减至最低的程度。
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, H: A2 p. Q! W& N! M( t( M; E4 f 因此,更具体的说“防呆法”是: 9 b2 y+ H" V% l5 {2 k
1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。
3 r; h* j+ y [7 J 2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉
* l/ _% c9 [4 w) U 3 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。
# G% y; \% n; o$ \三、功用
% N. m0 o) [) k3 @; J( F' I8 L( v 1.积极:使任何的错误,绝不会发生。
* h: W$ H7 U# G9 J 2.消极:使错误发生的机会减至最低程度。" _) r6 R5 V: L0 U% g
四、应用范围
0 v1 W! D0 s' h: F5 n0 E 任何工作无论是在机械操作,产品使用上,以及文书处理上皆可应用到。/ B7 J3 ^0 T8 a. o8 D: _
五、基本原则
% A# g% N3 l. _! f8 G& n! s) C6 r 在进行“防呆法”时,有以下4原则可供参考:+ o6 J- }, C$ D8 n1 e S
1.使作业的动作轻松1 e" U, r; ?$ C1 }+ U$ t/ I
难于观察、难拿、难动等作业即变得难做,变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看,或放大标示,或加上把手使得容易拿,或使用搬运器具使动作轻松。% i& I7 \$ T" H, O; p% q
2.使作业不要技能与直觉
2 o7 w7 I& v- {9 h2 u, J I 需要高度技能与直觉的作业,容易发生失误.考虑治具及工具,进行机械化,使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。
, S" f k: d; i1 B' F6 v 3.使作业不会有危险, V( ^* L2 Y0 t6 ?+ ]) Y5 G+ ~; O! o
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因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时,加以改善使之不会有危险.又,马虎行之或勉强行之而发生危险时,设法装设无法马虎或无法勉强的装置。
3 O, O. W* r' y0 B3 \. k" r 4.使作业不依赖感官# |& G" x1 Q6 Z9 P3 w+ D
依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时,容易发生误。制作治具或使之机械化,减少用人的感官来判断的作业。又,一定要依赖感官的作业,譬如,当信号一红即同时有声音出现,设法使之能做二重三重的判断。2 {4 a, q) M8 o
六、进行步骤! T. ~* O- ]* f6 @# p
防呆法进行方法的基本步骤如下:
. d6 d/ r1 ]2 K8 h【步骤1】发现人为疏忽6 F; ^* f" J+ \- ?; H3 L0 x s
发生何种之人为疏忽,搜集数据进行调查,重估自己的工作找出疏忽所在。 - m! ~5 D: _! k$ D: T3 S
平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、
; ^5 Z- o9 Q+ Q3 J! b: D$ u$ Z: b 记入错误等之数据,加以整理即可发现问题点。
% S! \1 l/ x$ C& ]9 e 调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据,掌握发生了何种之问题。
, B- ?9 ] C& W【步骤2】设定目标,制定实施计书
" W4 w% ?$ ^3 H. u: f" X 目标具体言之尽可能以数字表示。计书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如何」进 行。
& f/ H7 X( R4 l; W( C【步骤3】调查人为疏的原因- y( ^; T4 ^/ `+ J' a! B8 C8 w
尽可能广泛的收集情报呈数据,设法找出真正的原因。
. ^4 m" P9 i1 m; ~% a- O: G【步骤4】提出防错法的改善案8 Y3 J3 l& c. P3 i) H/ K
若掌握了原因,则出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法、查核表法、5WIH法、KJ法等。 Z5 R- W) ]: W- U, {4 |
【步骤5】实施改善案" H& y& t9 V* Q- Y ?* b) h4 y
有只在自己的战场中进行者,有与其它部门协力进行者,有依赖其它部门进行者。
6 c$ y8 y: \ V% ]9 i; Y- X3 O7 r' }【步骤6】确认活动成果
# t5 ?) F3 P6 J% Y7 f& g 活动后必须查核能否按照目标获得成果。
' L% g8 ]# y$ g$ x9 K# a【步骤7】维持管制状态) ?4 E* {; K, O: t# P( j5 N
防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况,若发生新问题时要能马上处理,贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。
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4 _1 o# F: q+ u# L$ A2 R八、基本原理9 J. a: }% k9 h% J# ]1 h- T
排除化:剔除会造成错误的要因。
1 w5 p9 W# M: Q) q 替代化:利用更确实的方法来代替。
7 t8 t* F8 g3 P: W. E0 W 容易化:使作业变得更容易、更合适、更独特,或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化、特殊、个别化。
8 K! ]% {: {# V5 ]3 e8 D* V 异常检出:虽然已经有不良或错误现象,但在下一制程中,能将之检出,以减少或剔除其危害性。 ( k& N$ j9 K! y9 U% {& d
缓和影响:作业失败的影响在其波及的过程中,用方法使其缓和或吸收。5 `* x) `; [/ Z* x/ R
九、应用原理7 }$ [' r1 y4 i+ L! o% B1 Z
以下所举“防呆法”应用原理,系依居吾人在生活上所常见到的实例,举出来,希望能触类旁通应用于自己的工作上。
, C; f1 [ J" |6 T5 L- B+ J 1.断根原理
$ Y8 v9 l/ {! ]5 e 将会造成错误的原因从根本上排除掉,使绝不发生错误。1 k& ~" V5 k: v. ^) Q% l( n# Q
(1)藉“排除”的方法来达成) U/ _# W5 s) n; v# X+ x' F
例:录音带上若录有重要的资料想永久保存时,则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下,便能防止再录音。
+ z# r" T& W; g, E 2.保险原理
7 \ c- N g+ {/ D" L2 I 藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作
% @8 ^5 P v' Q (1)藉“共同”动作必须同时执行来完成
1 n7 j M `! a- C( u3 ?2 K 例:开银行保险箱时,须以顾客之钥匙与银行之钥匙,同时插入钥匙孔,才能将保险箱打开。 o" s: Z) P: S3 R$ A5 q+ O- K0 N
例:操作冲床之工作,为预防操作人员不小心被手夹伤,所以设计一双手必须同时按操作钮下去,才能执行工作。
) \6 o+ F5 y# ?9 O) x 3.自动原理
1 g+ w: n) p. N 以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行,以避免错误之发生。 目前这些自动开关非常普遍,也是非常简易的“自动化”之应用。7 W6 q' `- ]9 K$ t1 s
(1)以“浮力”的方式来控制
- t0 o2 v( ~2 e( T1 p# B 例:抽水马桶之水箱内设有浮球,水升至某一高度时,浮球推动拉杆,切断水源。 & S1 A( ?% P) d6 `
(2)以“重量”控制的方式来完成
- f C) J5 v0 o! k/ U! t% p6 Q+ Z# D 例:电梯超载时,门关不上,电梯不能上下,警告钟也鸣起。/ k& n! d8 L5 I1 i9 v
(3)以“光线”控制的方式来完成
' h# p) t+ e) Q1 F 例:自动照相机,光线若不足时,则快门按不下去。4 M/ Q2 f1 L5 p' _
(4)以“时间”控制的方式来完成
2 O6 J$ G3 O' ~6 Z7 p 例:洗手间内的“烘手机”,按一次只有“一分钟”,时间一到自动停止。
' X/ f# [3 c2 D$ C$ _! u% D+ F (5)以“方向”控制的方式来完成
$ E7 T7 \% e# h0 e+ X8 `, ]! } 例:超级市场内进口及出口之单向栏栅,只能进不能出。或只能出不能进。3 N2 D- o0 R4 G0 z
(6)以“电流”用量的方式来完成
9 k5 O( W5 h+ B% X3 y+ j. U 例:家庭的电源开关皆装置保险丝,用电过量时,保险丝就熔断,造成断电。( L& b0 ?4 ?" D6 w/ `/ X6 G
(7)以“温度”控制的方式来完成
* D; z" l/ S4 I4 n- T: E: K. E% y+ F& L 例:家庭内冷气机之温度控制,冷度够时,自动停止,温度上升时,自动开启。
1 l7 `0 z0 S, G* S+ w: ]; w/ ?& C3 _ (8)以“压力”控制的方式来完成8 _5 w' r9 o2 D: s0 u) M9 e; S
例:厨房内之快锅内压力过大时,则“液压阀”就开启,使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。
: T5 o8 a/ [( o9 Q& Y$ w. s# ? (9)以“计数”控制的方式来完成
4 p" ?7 S; m: ^8 d 例:防止忘记换基片
8 w; K" }0 W/ m5 t; q2 s0 D/ p8 i 改良前:因基片磨损而必须换基片,但因忘记换基片而使基片尖端发生不合标准情形,此时即成为不合 于块金(NUGGET)直径之标准。
: j% F* v8 ]8 i; X/ h. r/ v' k" ? 改良后:使控制盘记忆常数达到基片换装之常数时即停止机械。0 d% m$ {2 D" I0 n+ B
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4.相符原理
8 b( M% ~; ^5 A: @8 e( l" I9 c 藉用检核是否相符合的动作,来防止错误的发生。
8 s* j, p3 J: p0 w2 T" w% h (1)依“形状”的不同来达成' h" f% {9 u) r# c; ~
例:个人计算机与监视器(monitor)或打印机之连结线用不同之形状设计,使其能正确连接起来。 " }. W+ \, y$ c5 E
(2)依“数学公式”检核方式来完成
& [* }( }) ?; E# @$ w9 G x; D/ p 例:“100029608”这一组数字中,最后一字为检查号“8”。. |9 X% _* l; |1 F& f& b
“8”之由为系将每一位数字加起来得为18(1+0+0+0+2+9+6+0=18),取个位数“8”做为检查号码。 ^+ p* L; [5 R1 e& X
假如有人将此数字写错为“100029508”则“1+0+0+0+2+9+5=17”个位数为“7”与原先之检查号码“8”不符合,所以显然“7”与原先之检查号码“8”不符合,所以显然“100029508”这一组数字不对。
' Z. p8 U% x- A0 y9 B 此种应用情形在计算机中常见到。此为一简单之例子。' ^% W. q/ T& W. z# ~: B! C
(3)以”发音”方式来检核' m6 ^$ P" k5 j2 @
(4)以“数量”方式来检核% Y% B& e+ l7 e7 \& p0 z, x
例:开刀手术前后必须点核数量有否符合,以免有工具遗留在人体内,忘了拿出来。& n+ i, g0 x1 q0 F0 X r# Q
5.顺序原理4 A, [( f1 ?! u* s
避免工作之顺序或流程前后倒置,可依编号顺序排列,可以减少或避免错误的发生。; E; f$ |1 H0 ?
(1)以“编号”方式来完成- y+ y" Y( B. o0 c: d
例:流程单上所记载之工作顺序,依数目字之顺序编列下去。8 t# b+ }8 w* Y
例:儿童之劳作教材,加以编号依序工作,终能完成模型玩具。
# L# }; I3 l+ x X (2)以“斜线”方式来完成, x4 h/ O0 F6 i$ L
例:许多档案归档在资料柜内,每次拿出来看之后,再放回去时,放错了地方,可用斜线标志的方式来改 善这个问题。
) h) K; ^3 r- Y+ p' w- I 6.隔离原理3 L2 K- @9 G6 Z1 J! d+ I0 F# B( ^
藉分隔不同区域的方式,来达到保获某些地区,使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保获原理。
4 a+ v! {# C! }9 l 例:家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处,预防无知的小孩取用而造成危险。
$ h x! ?- |4 t3 ]4 G2 v1 e: Z1 P 例:家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟,加上电木隔热不够时,仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用。& V' c5 Z: B) G0 B' ?% Q6 [1 l
例:电动圆锯有一保获锯片套,以防止锯到手。
' n/ k! D0 Y! @ o. {* t/ K; [+ z2 C/ [ 7.复制原理
# G0 u3 j7 g G+ v' _" l 同一件工作,如需做二次以上,最好采用“复制”方式来达成,省时又不错误。: U- k& t- n9 Z$ M
(1)以“复写”方式来完成 ?1 ]# j, B; Q7 o7 ^7 ~& r
例:紧常见到的例子就是“统一发票”。
- C+ c& W" P d+ f" A (2)以“拓印”方式来完成
# P5 ?9 k% r, h 例:信用卡上的号码都是浮凸起来的,购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸,将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上,又快又不会发生错误。
8 I$ }5 A2 _) n, q0 N$ }7 a: [, J (3)以“复诵”方式来完成
+ e8 O- ~* {6 H* l( m 例:军队作战时,上级长官下达命令之后,必须由属下人员,将命令复诵一次,以确保大家完全明了命令之内容避免错误的发生。( M" f- R$ _1 }
8.层别原理
; M, _# q6 i4 D* N' h! X4 `) b" K 为避免将不同之工作做错,而设法加以区别出来。) V* H6 q# X2 `3 D
(1)以线条之粗细或形状加以区别
0 f |- J% Z! C5 e7 w8 {4 t7 f* y 例:所得税之申报单+ p. A; v ]/ E" w, k9 U- R1 @0 f
将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。
# a: X' t1 [- V$ u: s 例:回函条请沿虚线之位置撕下。
2 `' f# @/ z- M" { (2)以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容' B3 t* R7 t: B+ G* X9 u! A
例:公文卷宗 红色:代表紧急文件& b6 z* s8 u( W: x/ q
白色:代表正常文件
0 w7 ^0 t$ M+ c: I7 t 黄色:代表机密文件
7 J9 q% h, m) T 例:在生产在线将不良品挂上“红色”之标贴
/ C( P' E) k& @- Z# f. e: I 将重修品挂上“黄色”之标贴
V) x, G+ X' U- [5 P/ T$ M2 x 将良品挂上“绿色”之标贴1 Y( f- W* }- ]& ?1 |6 s
9.警告原理. r4 o0 S/ h9 h& [! ~
如有不正常的现象发生,能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号,以避免错误的发生。7 V6 f( ?' i3 W" x7 {6 y
例:车子速度过高时,警告灯就亮了。5 f+ D9 z9 f. E5 \, O1 ^) S
例:安全带没系好,警告灯就亮了,或车速开不快了。
7 }7 V# S1 k' T 例:操作计算机时,按错键时,发出警告声音。2 L& |$ V( b _% f
10.缓和原理1 ?. M8 F H; ^. V& R) L+ o
以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害,虽然不能完全排除错误的发生,但是可以降低其损害的程度。
' m4 F/ [6 C$ K( {* N2 a) }9 [3 j 例:鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。
+ ~) d& L# W } 例:汽车之安全带,骑机车戴安全帽。2 h7 w9 b: n a: z; `' Q
例:加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。
4 D7 K/ c @0 Y 例:原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走,怎么办呢?贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。 |
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