《这样说话最有效-31个尴尬和冲突场景下的说话原则》PDF格式

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1 W: V: q7 \3 D1 n. h1 H* Z4 `出版社：北京邮电大学出版社
) k# t) a1 H. }  f# o  D% C/ d作者:王洪梅
内容简介
在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。
辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？
3 d) I) H) {9 K- I/ M* m* [8 S员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？
- f3 _4 g9 q, H6 }6 ^% \% S消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？
如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！
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目录

前言 带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
1．是不是该让他体面地走开／3
2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得／8
8 ?+ [/ N0 y4 H; q* ~" o" E1 K+ k3 F3．批评好比做手术／13
4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧／26
+ n  U( j% o4 `& z5．绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲／34
  z: {% N$ R' m% H3 h* B, w! i6．当优秀的员工要“改嫁”时／45
: ?1 W; c* u; H$ ~7 V( s场景2 下级对上级
: `* |, J0 n' x& D) M1 w8 w8 g1 ]7．在老板面前增加你的能见度／55
8．给自己找个好“婆家”／62
8 @1 Z$ J0 \  W  E  k6 Y9．将“加薪”进行到底／75
10．给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”／91
! G5 C: p5 d6 n11．让坏消息来得更温柔些吧／96
12．夹心饼干，吃得做不得／99
13．有了委屈怎么办／102
14．巧妙向老板说“No”／108
) n) l1 \. v" I1 t场量3 部门领导之间
6 k( ~; B) Q9 ^15．婉拒对方的“烫手山芋”／117
# {( o; j" ]: K! ?& h; Z16．要唱戏，得先有人搭台／119
! F: d% R  Q9 B1 q+ x6 u8 ?6 U17．有人忙中添乱，你该怎么说“不”／123
+ V* E) x+ }) X7 {! G- a场景4 公司同事之问
3 N6 Y1 c/ {- a6 N18．让“摘桃子”的同事望而却步／128
# w8 q( {2 q/ A! r1 F* T19．不要轻易“说出你的秘密”／132
7 ^7 E/ X* _8 S* d6 U4 P0 k20．同事之间开口说“不”有讲究／134
* o5 z/ G5 Q/ O场景5 如何应对客户与供货商
" ~6 l2 N8 d4 Q0 M  Y% G21．面对供货商的“三脚猫”产品／140
22．如何应对欠债的“爷”／142
23．要珍惜“客户投诉”／147
  g  Q- k+ Q0 J24．走出谈判的沼泽地带／153
25．怎样与不同类型的对手谈判／161
场景6 如何应对媒体
+ s7 G! ^  T3 O- z26．山雨欲来，怎么应付媒体的试探／171
3 |4 e: t+ b( v( u27．危机时刻，要赢得媒体“芳心”／173
% D0 _. A1 t' P  \( x0 `28．与媒体短兵相接如何全身而退／181
场景7 办公室应对
& r. _$ |6 l5 f8 r/ {: |29．在流言中游走自如／188
30．巧妙对付办公室“黄帝”／193
) r$ F! X0 n" j, N31．不做小道消息的传声筒／197
尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌
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