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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
; I; ]+ n" h5 f3 x/ O0 N8 c( j+ a8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
! ?7 g( L8 i- y. Z# b8D工作方法的起源 2 ]9 ?" }, R% m$ u; x* V
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
G" f% @! u) s1 a1 }; b8D适用范围 5 p" l X5 o0 N
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
" }' o. W5 v2 B* r8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 2 P* U. w0 p# e+ U) x; z1 B
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
9 J1 T4 M5 Q; N& R, _* [( G) v. V9 i. t亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； - P$ R( z5 r4 B N7 r3 f u5 {- N! U
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 5 c$ Q' _3 A- l' K
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。
0 m7 E% h7 T6 A }8 [8D的目标 : ]- l. P! C/ T8 t
提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
" Q4 Y. _0 S0 [# k+ A提供找出现存的与质量相关的框架；
6 c$ F# k6 w$ X" [) `1 }杜绝或尽量减少重复问题出现； 1 Q, |: n9 k7 a0 S# P1 H5 M- j
8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
9 ]0 ?) |: _3 c9 g# S/ h8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 $ A: h% u- O* o( Y
8D工作方法的运用 6 J, p9 ~2 I) Q7 m t3 ?( }
不合格的产品问题。
7 E1 s* F# r H" v+ i顾客投诉问题。 ! |3 E% t! o0 J+ O' o. E) ]: Z! B
反复频发问题。
! ? g1 ^6 X( B, B3 v9 \5 V& Y需要团队作业的问题。 & P: Z% V. U5 y8 i( [/ v8 P6 a
8D工作方法的8个步骤 2 U& N C4 J7 z$ Z( P9 T4 E
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