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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
" g3 E; x9 y8 m8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
5 b5 X' ~0 X V) I! X @4 f" {3 g8D工作方法的起源 / c+ g! `; q# D- v
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
4 Q! j2 n3 b, c' z& s' w2 H2 a! @8D适用范围 4 t( i/ l8 `; `
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
. ]9 N; o! p- D8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 9 d0 f! X/ o( c" C# r2 H# a) @
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
: x" b/ U& e5 m! }+ |3 `* d亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
/ o9 P$ u! d: g: f面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
& p/ n) x/ [6 G0 G. {1 @8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 X5 }* a' \2 X: _# l' V6 M/ q) y V
8D的目标 # x/ `' w/ d$ p+ R& `; y
提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； 3 s& F' v! y# r9 g( f
提供找出现存的与质量相关的框架；
4 ?* C$ e- ]5 I$ C5 T1 z6 r杜绝或尽量减少重复问题出现； 1 B+ k% m. U( Q* {4 P& R1 V7 |. }2 c
8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
- H2 t* b# W3 d# U6 b0 o y8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
. X4 Q% ?! |0 |0 Q8 ?' V8D工作方法的运用 : W T" R) f) r7 l0 t
不合格的产品问题。
$ m9 i+ G7 p/ j% t& ~, o顾客投诉问题。 6 P5 B5 ~' V+ a9 S
反复频发问题。
! W! A: @, i3 \; T需要团队作业的问题。
- m+ G& s! M! C8D工作方法的8个步骤 . R# z& z+ ?' }+ D2 H- m$ Z
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