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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介 # _- X& k0 z. k% @' O& Z
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
8 ~4 M/ j8 k4 [$ ]4 y8D工作方法的起源 : c5 V% U o N( w6 v) J r
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 5 U0 l x! f9 t1 Z: D0 r
8D适用范围
8 {. x7 k9 Y5 H该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； 4 X5 W/ W0 y5 A' v/ r8 `+ G! _( p7 ]
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。
) I1 k0 A0 A$ X! `% |$ L+ s. P8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； 5 |4 f- G) v) ~# G3 }4 H) O7 W/ E
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； - l& Q1 w4 Z9 U; T. E2 S
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 ) o% l3 h) T! R+ v* H S
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 * _ I: a, x$ b3 N4 u5 C
8D的目标
4 T. M3 N4 X& _& \& a1 w提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； , Q$ D: h; W1 o2 j9 C6 M% p0 A: V. ?% z
提供找出现存的与质量相关的框架； 9 r. N# `' L2 s! f3 X. c
杜绝或尽量减少重复问题出现； 3 o8 n. J7 M9 ~( w
8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
: N# S- c/ r6 ?6 q* J1 T8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 . v. M* f% T: e) ~: g% X0 K5 M
8D工作方法的运用 . X6 t6 Q" S: H: J, s; G
不合格的产品问题。
6 p# r" F! l. r4 o* `7 U顾客投诉问题。
L& ]& R. o! B! V1 v; L- H反复频发问题。
' G; |0 V; v/ M9 [) ?8 w3 a需要团队作业的问题。 / j" Z, U1 q1 d, x% u! z* p
8D工作方法的8个步骤
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