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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
# |- [( I6 c3 J1 l0 d- F X8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。. z- S% C: B' e& L8 y
8D工作方法的起源
4 e9 ]$ r8 @. g% g4 _二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
% W& e6 `5 D0 S8D适用范围 1 m, f- i. C4 {1 e4 {" Q
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； ! [) ^; r6 {/ w& n2 j
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。
0 O# j( m8 l0 p! y& b8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
# U# l1 Q1 K T5 c6 Y/ n6 t亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
/ t5 f+ X! N/ Q5 b7 b1 z7 \面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
1 s/ Z& P( N# b8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 9 G5 J0 E. ~8 B+ o" w+ G
8D的目标 " B b& q. `$ y9 X# ^
提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； 7 z/ L' N( c, o' ]$ ~" C
提供找出现存的与质量相关的框架；
- J, }6 @2 w8 ?# t杜绝或尽量减少重复问题出现；
9 T' C! c9 \# _' @9 g2 w8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
: F/ z- }9 ~: n! L' m8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 , H2 G" e8 F+ I1 U0 s, J4 u
8D工作方法的运用 ) {, P& D+ v0 N% X& g6 z* a$ S
不合格的产品问题。 6 S/ \; S1 D1 I
顾客投诉问题。 1 S) D% [, x; z) {* | ]# ~
反复频发问题。 6 @* j7 Y& {. M5 \3 E4 r
需要团队作业的问题。
4 U- U2 v# Y! ^5 b! M; f I" ~8D工作方法的8个步骤 + ]4 y( Q0 [4 ? j* z
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