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发表于 2007-12-30 12:04:30
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来自: 中国安徽芜湖
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8 y9 s+ b4 }/ g6 V# e 以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。0 N% `$ @ p/ | [7 C% z3 a
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领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。% B; }: y i% k7 d. C2 W
; F. i, R9 [+ a; m( U9 W 全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。
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过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
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( ~2 i4 a: m$ f 管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
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持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
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基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
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互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。, D2 q* W% `; }; ~
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这八大原则确实很难做,但头脑中必须要有这些概念,然后结合实际合理的利用。0 z: d. p. }# b4 C* Y6 C
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[ 本帖最后由 hourpp 于 2007-12-30 12:06 编辑 ] |
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