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本书是一本很好的培训师用书，PDF格式，有书签！( k# x# K% y6 t X; \
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图书简介-六西格玛基础教材(绿带读本)2 E! a8 V5 U& ]" V3 p. E
六西格玛管理法总结了全面质量管理的成功经验，吸纳了顾客满意理论、变革管理、供应链管理等现代管理理论和方法，使质量成为企业追求卓越的根本途径，形成企业质量竞争力的核心内容。六西格玛管理法自摩托罗拉（Motorola）创立以来，并经通用电气（GE）等企业的成功实践和创新，已形成为现代质量管理理论实践体系。六西格玛以其新颖的理论和成功的实践，特别是给通用电气等企业带来的巨大变化和利润，引起世界范围的广泛关注。 本书是六西格玛项目培训的完全手册，包括教师手册和学员材料两大类。教师手册提供朱兰研究院六西格玛改进过程的教学材料；学员材料部分易学易懂，操作性强，大量的笔记、练习和案例直接巩固所学的知识。
+ T- L4 ]0 m/ R1 S6 r内容简介：本书的编写目的在于进行六西格玛基础课程培训，分为教师指南和学员材料两部分。它以美国朱兰研究院六西格玛改进过程的5个步骤为重点，介绍六西格玛改进团队中最常用的分析和测量的基本工具，包括教学笔记、练习、学习案例等等。以本书为基础进行的培训，应用严密、程序化的方法，帮助六西格玛改进团队来解决重大的绩效问题。它适用于任何类型企业中的所有职能和所有层次，提供一种连续的培训方法，使学员能够逐步培养起自己对突破性改进的理解，学会解决问题的步骤和工具。随着所在组织突破性改进计划的推进，学员可以把改进过程应用到新的项目中去。本书可作为企业领导、质量专业技术人员及其它管理人员的读本和培训教材，也可作为高等院校相关专业教材。- N2 o& |* v I3 c
作者简介：美国朱兰研究院（Juran institute）是由著名的质量管理专家朱兰博士（Joseph M. Juran）于1979年创建的，总部位于美国的康涅狄格州，目前在加拿大、荷半、法国、西班牙等世界各地设有分院和合作机构。上海质量管理科学研究所院是美国朱兰研究院的中国的合作机构。 朱兰博士是全面质量管理的创始人之一，编著的《朱兰质量手册》等著名质量管理著作，尤其是“21世纪是质量的世纪”的论断，为推进质量管理理论和实践发展发挥了积极的作用。美国朱兰研究院拥有世界一流的咨询人员和分析人员在提供与质量相关的咨询、培训和专业服务等方面首屈一指，堪称质量界的翘楚。研究院的客户遍布世界50几个国家和地区，其中主要客户的AT&t、DOPont、Microsoft、NOKIA、Samsung Electronics等国际著名企业。 / Y$ S4 {7 } A$ |" t' G
目录：8 z2 B3 ^( g! y) B/ c# U- ]$ z* _
总序
# L+ b3 \7 x) C2 Y推荐序 质量是利润之源- { }6 A& Q9 y
第一部分 教师指南
) H2 n# {* Z: u, P简介 4 t4 ^$ P e5 y! i2 ?0 U, c
如何应用本书培训你的六西格玛团队
- N. u @2 U' f7 I- h3 }六西格玛基础培训班概述
6 e6 L2 ~" p" ^$ a2 P6 b本培训手册的目的
# @" \+ O9 y3 m$ z! }( w谁需要接受培训
+ `" `: ?; D, d5 `( P/ d# Q1 g课程结构 , M- V$ }/ y7 X7 L# ^* A) X
教师准备工作 $ K8 p ^, a9 L5 z
六西格玛过程 ) q, o v& V$ u' H# B z
培训资料
% ^9 ~' H' t. U% O) _模块1
, s7 M1 q5 H3 z# v什么是六西格玛质量？
3 b$ ?5 ~, I5 M+ ?6 Y/ x& G# C时间安排 / R. @ f( }5 Z6 z- U9 `4 f
教师材料 - A- B* ~0 M; ~; {# B6 n
学员材料
+ X4 V( [- j( a% {& J准备 / P/ c9 v/ X1 U8 C x) X7 |3 B
活动挂图准备0 R$ k: M) G9 H8 Z
模块1：演讲稿
0 K3 P% u3 F8 c7 d思考质量
8 r2 q( s8 \; ?/ y9 z什么是质量？
, h1 E* @6 ? U顾客是谁？ 9 R8 s9 g. M! n; m
工作质量 6 j s2 o9 D! w! F3 e
劣质成本 2 T4 H$ S- T/ n# j* ^+ W
质量成果／朱兰三部曲
8 y9 b8 G) o1 `) R六西格玛突破性改进历史
. e) O" t" }5 n模块五幻灯片清单
1 V# ^9 E5 z' T1 Z模块2 六西格玛改进
O; N3 _& b2 ]+ K9 I* J步骤1：界定 0 [8 P. d- ^' C) v! g$ k9 [2 p
界定阶段概述
a) f" r/ v" k8 m6 x( }3 J4 u0 N时间安排 / y4 b" K5 r7 S( r d8 o* s
教师材料 ! e7 H# ?. S1 t5 N
学员材料 W* x. X9 q3 }2 [" r1 ~
准备 # J0 U$ {3 ]" a+ y0 I- T
模块2：演讲稿
( T+ d$ g0 M0 ~" H+ D7 [步骤1A：识别项目
/ J% Z3 o) i& r- y& y# M步骤1B：建立项目
1 ]" f: ~) q1 Y+ Q使命陈述
R5 i) {4 v1 w. z8 s团队特许任务书／选择项目团队
9 `# w8 K q* M& T1 |1 f模块2幻灯片清单
0 \: p O( ?+ K. S模块3 六西格玛改进
. x* \" c; o+ L$ ]0 F: L步骤2：测量 / s5 `, k( {+ |! D5 k; K
测量阶段概述
' r8 U7 _+ |; O) B- d2 |* Z时间安排 0 q: F( n: z( A! k, k4 E: A; F: f
教师材料 2 m/ B+ R7 [2 U3 e$ z( b- z) z9 ?
学员材料
% h0 r% j4 e2 N2 q& |8 Y/ e准备 3 i+ }7 ]; f, h2 M
模块3：演讲稿 0 o6 g* N! t6 x8 p. x4 z' \( E
步骤2：测量 ' H) J' q1 u6 S* ]
模块3幻灯片清单 6 Q* Q! s- R! T f8 x6 P2 ^
模块4 六西格玛改进
2 x1 z7 g* E+ D+ m步骤3：分析
* [7 D# R4 i% M4 b分析阶段概述
1 L* Z6 ^' V7 [0 a K+ i时间安排 9 Q0 i s3 w& y" v2 [/ o3 t0 `3 {' S
教师材料
" |! G# h& s. D1 v4 `% q2 z1 y学员材料 0 S, U% _5 P( ^$ }) e# ]
…… ! S6 z$ F, O& g ^" R
模块5 六西格玛改进 ' ?# a) i. y0 h7 `4 c; t
模块6 六西格玛改进
! P4 G( i6 n4 g$ a3 ~/ P+ @模块7 六西格玛改进 - {7 S, X% v* w5 k7 m/ c! p, ]
模块8（选读）流程图 ( l0 C! b6 U2 _( t% _. U6 l" h. f
模块9（选读）排列图分析
. u7 n, C" K4 s/ h/ ]+ X" r3 Q模块10（选读）改进的因果图4 q u2 v( A5 w3 @) Z
第二部分 学员材料
) `& c. o' Y! J) o# i% C% z模块1 什么是六西格玛质量？
. l3 }# O* \5 F% X1 ?' g0 O4 |+ I模块2 六西格玛改进
+ {' c! m6 |7 i2 j& w: ?2 |模块3 六西格玛改进 5 o; `& _0 D* G$ \) o1 s
模块4 六西格玛改进
$ Q6 ~, }% z4 \! P; D2 g7 @& |8 q模块5 六西格玛改进
$ S# Z3 f- _% E3 C4 k! k; c模块6 六西格玛改进 ; ^6 a0 L$ ^( j" a
模块7 六西格玛改进
5 G, p$ h/ Y/ _/ p) C模块8（选读）流程图 : c2 }" m3 j- X% j1 f# j& M
模块9（选读）排列图分析 1 v" j1 @1 E: e) @8 s
模块10（选读）因果图
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发表于 2007-9-29 16:56:37
