贯标知识小册子

LUBO08

谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？
答：总经理。
ISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？
4 s4 a  `( d/ {: X) e答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。
& X. {; d8 z* P( Q公司确定的过程分几类？分别是什么？
答：两种类型。顾客过程和支持过程。
何谓顾客过程？
答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。
. [' ?* R8 M5 t. d何谓支持过程？
' H: I1 ~5 N' Z0 o* x: R/ }

答：支持过程为支持顾客过程功能的过程。

顾客过程包括哪六个方面？
2 _) T, O% z9 W1 a答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。


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公司质量/环境管理体系文件包括的内容？

答：公司质量/环境管理体系文件包括：
; N1 K0 |! x7 \7 u' i' w! |a)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；

* i- r8 u9 d& M) s' mb）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。

质量管理手册依据哪些标准编制的？
0 _0 ^$ z! \; l& @6 A答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。
总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？
/ e* s8 E( w; ^& d1 O答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；
+ c2 L! J% }% C5 u; z1 r- r& V; yb)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；
) x) b. p4 h$ H! `) Y; Yc)管理评审；
( h/ m! K6 S7 w$ B9 gd)确保资源的获得。
1 Y8 T! j& U8 Y) Ce)预防污染。
. H* N' G% F$ S9 b何谓顾客代表？
3 b' k  v0 m* b, Y答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。
内部沟通的方式？
答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。
% M, g6 d2 j# Y  \8 m质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？
) @6 [' q* Z. ~答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。
4 u; |) j. M1 T8 EISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？
答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；
4 V( N$ h5 m; i- O4 I验证活动有哪些？
答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。
4 s8 L0 @+ u3 o8 a6 P' `2 c顾客批准的货源的含义？
9 n0 s. H9 U3 A2 a+ F0 D3 i9 |答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。
$ {) Y) R6 [% N4 ?- t( _采购信息包括哪些内容？
答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：
/ p+ x4 \' r. b3 va）
- r# t4 c5 H3 x产品、程序、过程和设备批准的要求；
( T) k7 O2 S& ~- u5 n( xb）
人员资格的要求；
2 q- N4 F4 F+ ^) D( L7 e- ~c）
( h7 [! F+ s2 \& Y5 v( B8 t质量管理体系的要求和版本。
作业准备的验证何时进行？
答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。
, q. t5 G# m6 x( e. Z3 r作业准备验证是否需要编制指导书？
答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。
作业准备的内容包括哪些？
8 ]1 v& L1 y% w$ |$ P0 X答：（1）与上批数据和记录的比较；
& _) u: b, V; \! G7 W（2）生产、检验和试验设备的完整性；
（3）放行职责的确定；
; G; U2 |" d/ [  }7 s（4）末件比较；
0 U8 Y9 r& l- F（5）试生产/调试废品的处理。
- H: h& J6 _4 E& K+ e# C标识分别由哪些部门来负责？
答：技术中心负责产品标识的设计与使用；生产安全部负责生产过程中在制品流转标识的设计与使用；采购部负责钢材的规格、型号、炉号、厂家的标识。质量保证部负责监督《产品标识和可追溯性程序》的执行。
/ O$ i/ d; M1 j% |% m0 `技术状态管理是否可作为保持标识和追溯的一种方法？
答：可以。