答案讨论

lshvictor

答案讨论，请朋友们给出自己的见解 XXX厂2000版ISO系列标准知识考试试题
姓名：                 部门：              职位：              分数：           
; N6 H) L/ w( Z7 U$ p# Q7 d: N
; a$ }( g( a+ K  m( }% d) m一、多项选择题（共50分，每小题1分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）
1.        质量管理体系的评价方法是（ ABCD   ）
5 l, R5 o8 Z  t! H% Q0 J' JA. 质量管理体系过程的评价   B. 质量管理体系评审   C. 质量管理体系审核 D.自我评定
2.        质量管理体系文件包括（   AB    ）
/ c2 B. P* _: @) w. d, DA. 标准要求的程序 B. 组织为确保过程有效运行所需的文件  C. 外来文件
; t( J3 C; y$ g; T3.        管理评审是为了确保质量管理体系的（ ABC    ）
! B# [9 ~) Q; ~2 j4 M' s) @A. 适宜性   B.有效性   C.充分性
4.        ISO9000：2000系列标准中所使用的质量术语是（  C  ）
! I" I/ O: Y6 LA. ISO8402   B. ISO9000:2001  C. ISO9000:2000  
) j5 s1 e+ h0 B+ n0 i5.        ISO9000标准与其他管理标准的关系是（  D      ）
A. 包容 B. 兼容 C. 不相容
6.        新版ISO9000族标准核心标准包括（ ABC        ）
2 P, E4 \* O  v: @A. 9001   B. 9004   C. 19011   D. 10013
) ?$ |  A* o$ |/ h6 u7.        新版标准的最高管理者是（     C       ）
8 }4 X( [) S5 ?9 \A. 董事长 B.总经理 C.管理层
4 ?7 U' g. i- n" z: c8.        2000版的特点是（    ABC      ）
A. 满足相关方利益 B. 满足顾客利益 C.持续改进
0 N  {4 b+ i/ t. _4 K$ n9.        采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（    D      ）
A. 单独使用 B. 受益者推动 C. 管理者推动 D. 两个标准一起用
10.        八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”标准的（  B  ）
4 A& P! z& X! v7 E: r+ \; j/ dA. 附加条件 B. 理论基础 C. 中心思想 D. 延伸
$ K# g+ c: n( _11.        新版标准的目的有（   ABC    ）
A. 证实满足顾客要求的能力 B. 证实满足法律法规要求的能力 C. 持续地使顾客满意化
. e0 s# e# f- \5 M% \4 g+ D5 E12.        ISO9001监视和测量包括（  ABC    ）
A. 质量体系 B. 过程 C. 产品
+ Z% u3 \8 r# d7 t4 s13.        ISO9001顾客沟通是指（    AB      ）
A. 组织内部 B. 与顾客 C. 供方
/ D; X- a; N& J! N* p! g3 |14.        测量分析和改进的目的是（      ABC      ）
7 b6 Q8 |0 H0 v; e% ?' EA. 及时发现识别过程运行中的问题 B. 确保产品符合性 C. 实现改进
15.        质量管理体系文件详略程度取决于（   ABC    ）
* R4 R! k& ]% R$ i, L3 wA. 组织规模 B.员工能力 C.过程复杂程度
16.        不合格控制目的（   ABC    ）
' q) `6 l8 j/ l( Q: |A. 顾客满意 B.减少质量损失 C.防止不合格的非预期使用
17.        持续改进目的是（  AB C    ）
1 ~, e" V. n! R& \8 A) WA. 顾客满意 B.改善产品特性，提高效率，有效性 C.降低成本
18.        质量管理包括（  AB C      ）
A. 质量方针，质量策划 B. 质量体系，质量改进 C. 质量保证，质量控制
" x3 ~0 y0 I- U3 S( X3 [, h19.        以下属于质量管理八项原则的是（      ABC    ）
- N4 h3 y7 {) u6 b8 `& ^A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法 C. 基于实施的决策方法
20.        供方是指（     C     ）
A. 向顾客提供产品的组织 B. 提供产品的组织或个人 C. 以上皆是
21.        组织可以删减质量管理体系要求（    A      ）
A. 删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款  B. 删减可由组织根据所提供产品的性质确定 C. 认证机构不予干涉
2 Y& R% Q9 r' k% X$ Q22.        产品要求的评审应记录（   B     ）
1 N) m- A% {: {) ?2 @$ LA. 评审的过程 B. 评审的结果 C. 跟踪的措施
23.        组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（   C    ）
' H% Q7 R: O4 f6 T. \8 _A. 符合本标准要求   B. 符合计划的安排并得到有效实施   C.得到有效实施和保持
24.        以下何为最高管理者的职责（   ABC   ）
: e5 h5 a' m0 ?A. 确保质量方针在组织的各适当层次上达到沟通和理解 B. 在整个组织内促进顾客要求意识的形成
C. 确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划  
25.        设计和开发输出的文件发放前应（    AC    ）
A. 评审 B.确认 C.批准  
2 c% w4 Z  q/ z% u0 W8 F7 T8 K9 L26.        生产和服务的运作要取得的信息和文件是（   ABC     ）
/ I) M5 O2 w* j) ]$ v) {5 @# ~* d6 ZA. 产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B.必要时的作业指导书 C.顾客要求评审的输出
27.        组织对ISO9001：2000的应用可以证实有能力提供满足（  AB   ）要求的产品
+ R4 ?( W' U. AA. 顾客 B.适用法规 C.各相关方
28.        管理评审的输出包括（   A C  ）
A. 过程的业绩和产品质量 B. 对市场的分析报告 C. 与顾客要求有关的产品的改进
29.        2000版标准的供应链使用的术语是（    A      ）
A. 供方→组织→顾客 B. 分承包方→组织→顾客 C.分承包方→供方→顾客  
' M0 m% X  z. s" n( }30.        承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（  ABC     ）
A. 技能和经历 B.培训 C.教育
31.        系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（   A     ）
5 _; t) F6 X. F$ _A. 管理的系统方法 B.过程方法 C.产品实现方法 D.系统法
32.        对质量管理体系业绩的测量是通过（   ABC   ）方法获得的：
9 Y# p- C' \( v: }) d0 r2 z* f8 ~; `A. 内部审核和顾客满意监控 B.产品测量和监控 C.过程测量和监控
, K- b3 v8 ~3 e0 G  f33.        当某份合同有修改时（     A   ）
  o- M1 f0 s4 LA. 必须组织会议进行评审  B.必须向总经理报告C. 应该修改内容及有关信息通知有关职能部门  D.必须通知全体销售人员
/ n( K$ y( I& F8 v34.        对顾客提供的产品，组织必须（   B      ）
A. 进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验  B. 进行验证，如检查合格证明、外观、数量等
C. 对其质量负责  D. 与采购产品同等对待
35.        不合格的产品不能放行，除非（   BC      ）
0 G  ?9 d) Q- O6 MA. 总经理亲自下令紧急放行  B. 顾客批准   C. 按程序规定作为让步接受而放行
* b, @: j3 R3 _! Y4 O9 A! i36.        ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（ ABCE  ）
A. 4.2.2质量记录的控制 B. 8.2.2内部质量体系审核 C. 8.5.2纠正措施 D. 7.5.1产品和服务的提供 E 8.5.3预防措施
  _/ N0 [% v' ?* ~8 ~37.        ISO9001标准适用于：（   A   ）
3 b/ C: Y3 s5 o; @$ }A. 硬件、软件、流程性材料、服务 B. 硬件、软件、流程性材料 C. 软件、流程性材料、服务 D. 硬件、流程性材料、服务
38.        通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：（   B      ）
, [$ e9 p- o7 t/ t' I  [A. 正确 B. 不正确
39.        ISO9001标准的用途是：（   ABCD     ）
8 x3 R+ |2 C6 a. U3 p% x0 sA. 组织证实其质量体系符合规定的质量体系要求B.合同情况下作为顾客于组织之间的质量保证协议
C. 作为合同前评定供方质量体系的标准D. 作为第三方认证的证据
40.        以下属于必须要接受培训的人员是：（   ABC    ）
A. 经营者与管理人员B.． 技术人员C. QC.人员
5 D; n/ Z7 u+ L6 E1 i5 H8 I41.        国际标准化组织中的哪一个技术委员会负责制定质量方面的标准：（  A   ）
A. TC.176   B. TC.69    C.  TC.207      D.  TC.167
42.        程序文件通常包括：（  ABCD      ）
. |' L6 c% d, Q' y( RA. 活动的范围和目的 B.做什么和谁来做 C. 何时，何地，如何做D.应使用什么材料，设备和文件 E 如何对活动进行控制和记录   
43.        ISO9000系列标准是由若干个标准组成，这套标准是由谁制定的：（ A ）
A. 国际标准化组织 B. 加拿大标准协会 C. 英国标准协会 D.美国机械工程师协会
44.        下面哪些是ISO9000文件精神：（  ABC   ）
A. 说你该做  B.写你所说  C.记你所做   
6 K5 S# P' |* [45.        下面哪一个标准是我们工厂准备推行的标准：（     B      ）
8 u% ]/ J% }2 T0 a& @1 ?A.  ISO9000   B. ISO9001    C. ISO9004    D. ISO19011
8 T( |+ B9 R0 C5 a, e6 m7 W7 O+ u46.        ISO9001：2000是：（   A     ）
A. 质量管理体系要求标准 B. 产品质量要求标准 C. 质量管理体系使用指南
47.        质量手册必须包括：（    ABC     ）
A. 质量方针 B. 组织架构图 C. 质量体系范围，删减细节及合理性
48.        “确定过程的顺序及相互作用”是PD.C.A.的哪个环节（   A      ）
A. P    B. D.     C. C.     D. A.
; Z- z* P" l4 m) V% c49.        文件的有效版本应：（    A     ）
: _8 V, ?% H- U9 i1 fA. 被使用者获得 B. 张贴在使用现场 C. 被使用者记住
50.        你认为管理人员主要负责PD.C.A.中哪些环节？（  AD      ）
0 f: w& e' R; @, mA.)P.      B.) D.    C.) C.  D.）A.
二、问答题：（共50分，每小题10分）
# Q' |" U( `. H# e( F/ R7 O   1、组织获取顾客满意信息的方法有哪些？数据分析结果需要提供哪些方面的信息？
      获取顾客满意信息的方法有：
1、下发顾客调查表  2、去顾客那里访问  3、开座谈会  
: }/ T; e8 o0 T1 }+ m  G8 N" i4、委托中介组织      5、通过消费者协会、媒体反馈信息
, L# k+ w# v9 w; Y- @: r数据分析结果需要：
顾客满意、与产品要求的符合性、过程的发展趋势、产品的趋势、有关供方的信息如供货质量、交付期等
: y0 Z  s) k8 k! B1 b$ }3 l9 m
   2、组织在制定质量目标采用的原则是什么，并简单解释原则的含义？
目标制定原则－SMART：
) D# u4 M. y  o6 h" p( cＳ:明确性  所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准
Ｍ:衡量性  衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据
9 \; j5 c7 M2 ]; bＡ:可接受性 目标是要能够被执行人所接受的
0 [% g$ V% Y0 S3 F) P9 v* G4 TＲ:实际性   目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作  
Ｔ:时限性   目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的

   3、请回答推行ISO9000标准有什么意义及作用？
& _2 P7 Y7 o9 z3 `9 `  m推行ISO9000标准的意义
一、对于国家而言：a、避免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷；b、扩大了出口市场；c、增加了国际间的技术交流和合作；
二、对于企业而言：a、提高生产效率，减少了浪费；b、规范了各部门之职责范围，提高了工作效率；
c、树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；d、改进企业形象，提升商业信誉；e、增强客户信心和市场竞争力；
三、对员工而言：a、清楚自己的工作目标，明确作业方法减少无效劳动；b、赋予员工更多的参与感；
c、公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多的回馈；d、使员工的工作和生活更加充实。
推行ISO9000标准的作用：
企业企业推行ISO9000，不仅能增加顾客的信任，还能有效促进内部质量管理水平提升，
做到“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不良有纠正”。
9 K$ ]& w1 j& D, w7 R/ b" j
- I' k8 B  {! U9 y, o   4、请描述你工作岗位中的PDCA是如何实施的？
7 j% O" B0 _& \( g& A$ Z+ Q      回答问题按这个思路去答题P：工作如何进行计划；D：工作如何做；
C：工作完成后如何进行检查；A：对工作检查后发现的问题如何去进行改进

wzxc852

第五题应该是答案B，第31题应该是B ,第33题应该是AC,

lshvictor

谢谢2楼的朋友
请各位朋友给出点不同的意见啊