顾客满意度，你们公司实际做吗？

wypan2004 · 发表于 2007-6-24 22:12:52

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在ISO9000中，顾客满意度是一项重要指标

不知道你们公司，实际做了没有？
反正我们公司到认证和审核的时候，都是瞎编数据对付

顾客满意度，有意义吗？

guzong868 · 发表于 2007-6-24 22:18:48

ISO9000现在不实的地方很多
很多企业是为了那证

lcm0420 · 发表于 2007-6-25 15:46:38

这是要做个调查的，我们公司每半年找10到20家比较大的合同做产品满意度调查反馈意见。这个自己编写是不行的。要有被调查单位的公章的（而且是原件章）

bean330 · 发表于 2007-6-25 16:37:13

每年会由市场部做一次调查,然后反馈给品质部.

ybj19829 · 发表于 2007-6-25 20:23:14

我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.

竹木一 · 发表于 2007-6-27 07:55:38

<顾客满意度研究>培训教材,大家有空可以看一看!

040210106 · 发表于 2007-6-27 09:18:23

我觉得应该做，但是好多公司可能不愿意在这方面浪费精力吧。顾客满意度研究可以了解到公司产品的不足。

yanshu007 · 发表于 2007-6-27 09:27:34

以前我们公司也是瞎编数据，现在也开始逐步关注，这是个趋势，因为危机意识在我们中国并不是很强烈。

zhaozhenhai · 发表于 2007-6-27 11:42:18

怎么是乱码啊 6楼楼主用什么软件打开啊

[ 本帖最后由 zhaozhenhai 于 2007-6-27 11:45 编辑 ]

竹木一 · 发表于 2007-6-27 14:55:09

我用office2007做的幻灯片
现在转换成2003了你再试试...

wypan2004 · 发表于 2007-6-27 18:04:07

原帖由 ybj19829 于 2007-6-25 20:23 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif8 N# \# r! J5 q* B& ^. ]
我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.

可能很多公司做顾客满意度调查，也是基于此，纯属交差
好像是迫不得已，
所以，对其作用就打了一个大问号

cayuer · 发表于 2007-6-27 19:59:00

good 实际上就是忽忽！！

olive_fy · 发表于 2007-6-28 11:33:16

刚刚或者仅仅通过ISO的企业大部分是瞎编的数据，是为了认证。
但是一少部分企业慢慢认识到了它的重要，开始认真去做。

我们公司刚过ISO的时候肯定是不做的，后来通过了QS9000了就做了点工作，现在通过了TS16949就在真正的做了。
其实还是很有好处的。

xutie · 发表于 2007-6-28 15:32:04

刚开始是为了审核，但现在也重视满意度调查了，顾客的满意度调查包括很多，买我们东西的人，我们本身就是顾客，我们今天还填了表，调查我们对公司的培训、用工制度、薪酬、晋升等的满意度调查，不要局限在直接用户上

mysuncool0315 · 发表于 2007-6-29 09:49:01

当然要做!首先发放调查表要有一定的针对性,有满意度的要求嘛, 如不满意太多,只有去掉些.

appsun · 发表于 2007-6-29 15:32:08

我们有做,但做回来的都不达标,就自己改数据,通常都这样.

wypan2004 · 发表于 2007-7-16 18:08:52

做顾客满意度也需要有技巧，
有些公司会调查顾客对其价格的满意程度，这点非常不好，要想顾客对你的价格满意——呵呵，白送吧，
最好的答案就是“还可以”，“还可以”是多少分？及格吗？根据调查结果，你应该考虑降价？
所以调查也不是全方位的，敏感问题不要调查

december · 发表于 2007-7-16 20:51:07

原帖由 竹木一 于 2007-6-27 14:55 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif% V5 P& F/ R/ z) C$ r5 |+ E1 R
我用office2007做的幻灯片
' _2 A; k; s4 N# Q1 i现在转换成2003了你再试试...

可否免费提供参考？

zzhongyuanme · 发表于 2007-7-17 22:09:03

我们竟然声称顾客满意度100%！汗阿！！！

wypan2004 · 发表于 2007-7-18 10:32:52

有些时候，觉得这个顾客满意度真是不好测量，另外可信度如何？纯粹是为了9000而9000
（好像是9000必须的文件）
举个例子说：中国的石油价格跟北美的价格（同时换算为人民币）相当，你满意吗？不信你推着车走，爱加不加？

北京的电信收费全国最贵，你用不用？不信你点火把或用鸽子传递信号？:ang:
现在的房价？你满意吗？:ang:
以上这些行业肯定早就过9000，还有很多很多的认证，不知道他的顾客满意度如何测量
就像楼上说的100%

:lol::lol:

WYQCAD · 发表于 2007-7-19 17:38:06

我们公司是制造公司，不做的

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