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丰田礼仪工作手册，好东西。。。4 t0 P( C/ p+ a
目 录
8 n9 K0 v/ s- }8 r0 Z& t1. 微笑 3
x- u) l" @ b( K2. 仪表要求 50 u) ~& j1 N1 x& Z
3. 工作时保持自身良好的仪态 7
6 `- q- I) e$ ]) v8 L' t2 M4. 常用礼节 9; u& n6 E6 ^( A9 Z
4.1 握手 9
8 o1 D5 x' e) s6 Q9 T* I3 s4.2 鞠躬 9& |- ]' b. u) c* V9 I% k8 D" t
4.3 问候 10
2 `- O. }: T2 Q* C( ?7 o. p5. 文明用语 11
, O1 @7 Q6 [# j* M" I2 F5.1 [基本用语] 118 V/ h- L# J/ _1 l. ^: ~5 Q; F
5.2 [常用语言] 11
/ a; e7 ]9 F/ Y) D# U. F, @6. 电话礼仪 12$ j8 W* P3 W. `0 h
6.1 接电话的四个基本原则 129 c2 O0 I5 }$ ~ G! J4 J$ h
6.2 电话的拨打 13, u; u% k5 Y8 I9 ^4 D" o
7. 座位次序 14
- D3 ^) K# g; U0 r7.1 会谈时的座位安排 14& D6 `4 U' N2 }
7.2 会客室的座位安排 14
* M3 J% M9 V, w% V6 T5 k7.3 会议室的座位安排 14
2 V: k$ T! L K$ t7.4 宴会时的座位安排 14 u" g% f0 [# p- ^% c6 y/ E6 B
7.5 乘汽车时的座位安排 14+ e; _' o' Q) d/ k) }' |/ e
7.6 乘列车时的座位安排 14
# x; `# g+ n" n+ ? j8. 名片的使用方法 15% Q8 O! T2 X0 G: n1 ^' P! \
8.1 名片的准备 158 _2 I" |# m5 `1 G3 V- N$ [
8.2 接受名片 15
9 C- V& ~& K! i6 m5 k& B8.3 递名片 15
3 H$ r9 Y) V; D+ K9. 客人接待的一般程序 16
0 ]6 _" [7 P( a) ^' A9.1 客人来访时 16
8 x8 t" y5 g- m: o; K9.2 询问客人姓名 16' X8 x% E8 e3 Y g) H* _# N
9.3 事由处理 16/ S1 a E8 g7 R$ m
9.4 引路 16
P7 J( L" l d& J9.5 送茶水 17
4 U9 v: T7 [6 w- j0 P9.6 送客 17
$ H3 q/ y. K& r5 c, Z0 I10. 访问客户 18 g/ Y$ X4 t6 v! |. f7 p: G
11. 办公室礼节应用 19
$ I/ y8 c2 }8 B0 ~, A4 B4 K! c11.1 引路 19
% M# ]5 N- L! b* o; d2 k# R, s1 y$ ?# h11.2 开门次序 19
: ?$ X0 J9 C# B2 j0 Z11.3 搭乘电梯 19
" C) d+ k( _0 ~+ p* E/ y* {4 I12. 办公室规定 20; g2 M. }* E5 Y. C! J
12.1 值得注意的办公细节 20
; d* w" r8 v. |: i K+ w12.2 办公秩序 20; ]( G+ b# K" M1 F( s4 G! x
13. 建立良好的人际关系 22
4 [" ?6 O# k' U' t- `; u14. 如何做一名被上级信赖的部下 222 L) h& p, F$ m
15. 发扬xx团队精神 23
R1 ?- z$ f9 [! J0 o16. 自我检查 24! N6 R& w$ n) R. a
16.1 [办公室篇] 24
4 u6 X3 V* ]4 |6 M( w) {) ?+ r16.2 [电话篇] 25
! s8 I. \6 T4 [3 @& D# S16.3 [接待篇] 26
6 {0 D0 e% |$ D7 M- B* j( ~$ t8 X0 m
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
