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丰田礼仪工作手册，好东西。。。! K! N* Y, u+ r$ p' N8 m6 Z
目 录# k0 c: E' `7 ^; a7 b4 h0 |
1. 微笑 3
* R. h9 _- [0 G4 p5 F* w2. 仪表要求 59 w4 y0 }0 [" Q P, \/ y
3. 工作时保持自身良好的仪态 74 ?0 b/ I( S3 x- l4 n
4. 常用礼节 9
+ j l" T* o! ]6 A: n4 d, R4.1 握手 9
# p4 E0 W6 E$ d2 M5 ]) t( N4.2 鞠躬 9 t! S: t; U; ~. U$ Z( s; l* N
4.3 问候 10; t- N* U, q6 N# Q" S
5. 文明用语 11) M7 B# ?5 f: N$ U
5.1 [基本用语] 11# q% q% z& i' O; }3 J. u: k; C
5.2 [常用语言] 11
' Y& I( a( B- h- C" R6. 电话礼仪 12
5 x; {- \1 ]' c( G/ p! A6.1 接电话的四个基本原则 12 E8 ]" b: q' G: [) a, s
6.2 电话的拨打 13
( K+ q1 F d9 \7. 座位次序 14
$ G7 H& C. O, k. e% R; h7.1 会谈时的座位安排 14. L7 a( {% s/ ]8 k9 f z
7.2 会客室的座位安排 14# A4 Z: R' R6 O! e
7.3 会议室的座位安排 14; j8 X- e% l" _" P3 f
7.4 宴会时的座位安排 14 P" J+ P0 L6 |. ^, a4 C
7.5 乘汽车时的座位安排 14
" ?2 \4 n- X4 J$ j) O7.6 乘列车时的座位安排 14
1 S; w! u! e C' k2 x9 {+ H8. 名片的使用方法 15
9 s0 g0 i9 P- a8.1 名片的准备 15& W( ?% \* \/ y7 l8 P
8.2 接受名片 15
! s6 B' V3 S5 O0 R$ x3 x% L8.3 递名片 15
$ z3 n! ~! Z7 x2 p9. 客人接待的一般程序 16
! {1 s5 a" R0 P# A9.1 客人来访时 16+ K6 r7 Z0 y& y5 R
9.2 询问客人姓名 16
7 E6 y. ?; I2 ^" N' f `3 G9.3 事由处理 16
. e* { j a* n: ^1 H9.4 引路 16- K9 ^5 d- g( p9 r0 u0 K j
9.5 送茶水 17
, M# t8 C. Z" {. x' _: f9.6 送客 17. ~. y" b3 d9 J% i+ c8 L+ g
10. 访问客户 18
0 `5 h, o3 x! E11. 办公室礼节应用 19
0 h' U9 f6 ^+ S$ e* V2 F: @11.1 引路 19
$ L) Z" ]4 Z* v' n: N4 Z9 K" `11.2 开门次序 19
) X) y& Y" w" r) h/ S11.3 搭乘电梯 19
9 x, K$ W: ~& \5 g( P$ ~12. 办公室规定 20
- H4 B% Y3 i9 R: Y- I! f' F( q12.1 值得注意的办公细节 20
8 I8 ?1 b6 A @( k J12.2 办公秩序 200 S$ ~, U$ o% j' i2 ]
13. 建立良好的人际关系 22( L/ ?5 v( | O3 P7 w
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
1 J' M3 |3 y6 Q5 Y. {( s9 n15. 发扬xx团队精神 236 Y9 S* y9 `/ Q. W* ~" o
16. 自我检查 245 t4 M7 N" ?9 ?; i
16.1 [办公室篇] 24
. {5 b6 }; m/ ?8 m9 w16.2 [电话篇] 256 u& @( s! s; L; b3 j0 `. o# s/ T
16.3 [接待篇] 26
: H- x& n. e+ S
5 T$ v6 M0 ?" X ]+ u' Y[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
