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丰田礼仪工作手册，好东西。。。* @5 r+ Y: a& ]8 U- K; a
目 录4 C: e! Z6 G; B7 o1 f0 ]6 \: c
1. 微笑 3
2 }5 ?5 {2 j% p' D1 ~2. 仪表要求 5
' s% H* d; C% Y0 e7 X3. 工作时保持自身良好的仪态 7
5 ^. U8 q7 w7 A) @# k6 [8 B) K$ ]4. 常用礼节 9
7 t% e( n# M; e/ k/ S4 B4.1 握手 97 {, K0 Q' N" u: O1 L
4.2 鞠躬 9- d- B8 _1 l; i4 |" Q/ z
4.3 问候 102 q) Z# i- L+ H- o( I1 W
5. 文明用语 11+ Z/ v: K3 A; e7 d( X3 { L
5.1 [基本用语] 11
1 e7 ?' E- Z X4 b8 M0 y5.2 [常用语言] 11
) W/ _& A9 ~# ^# P' s6. 电话礼仪 120 L: l) q6 k% \) Y S% a
6.1 接电话的四个基本原则 12
. ~2 e0 Y/ k8 b' ~1 T5 y/ J# b6.2 电话的拨打 13
' w5 f4 d: J. j; a, W; D' M6 }5 |7. 座位次序 14
7 ?( L5 g: I: t7 w. O7.1 会谈时的座位安排 14( u( |7 y; _, F: q
7.2 会客室的座位安排 149 W9 k& o% C# o
7.3 会议室的座位安排 14
% _! P: P2 @+ J8 k" u7.4 宴会时的座位安排 14
" O- Y& j4 {7 z( v( {2 H* e7.5 乘汽车时的座位安排 14
; M: L, Q+ U5 S) p7.6 乘列车时的座位安排 141 k5 s* I3 y; z
8. 名片的使用方法 15
6 m* ?7 r, \6 O3 z0 z: v7 s* W. L8.1 名片的准备 156 N! ~$ A1 V( M a8 u0 G m& \
8.2 接受名片 15
, C5 }4 G( D9 X% o0 }% S5 X8.3 递名片 15
- A; o3 y4 g) m7 F3 Z7 t9. 客人接待的一般程序 16( B' N5 V. \* w, l& T! u8 t) @. u
9.1 客人来访时 16: |- h5 p: h7 P; T9 q: }+ L
9.2 询问客人姓名 16
1 w& @; T9 _, T8 }3 t2 f9.3 事由处理 16
' G/ G+ I# N7 l; @" }" V; `9.4 引路 16
2 e. I; f6 _) [3 q9.5 送茶水 170 |* t B; i: a& i0 o3 l
9.6 送客 17, [- @/ w5 z/ ~+ V2 _* F
10. 访问客户 18& U2 l* O* Q4 I% q
11. 办公室礼节应用 19' y H/ ^8 X) L, r6 }
11.1 引路 19- b+ O# T9 T& t8 v6 ?9 c
11.2 开门次序 19! R$ w, g9 B( y$ v9 g* r
11.3 搭乘电梯 19$ ^( B* x. F4 @. I8 E, p
12. 办公室规定 20" y. z y7 E8 [: k+ o. c
12.1 值得注意的办公细节 206 D& f4 v) m1 ]; |5 ^/ E
12.2 办公秩序 20
# A5 w& x" t( B# _13. 建立良好的人际关系 22, C' X2 C: H& _. H" ^" ?( v
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
9 [$ W5 d: v! \( K* j9 ]/ f5 M% Y) M15. 发扬xx团队精神 23& u. h( c! L2 n4 \
16. 自我检查 24, G6 H$ `8 E" T- F( s$ m
16.1 [办公室篇] 24
2 r, \4 M1 k# w5 ~& `( ?" U3 A# n* l16.2 [电话篇] 258 {8 X! |$ o; @/ E9 W. Z* O
16.3 [接待篇] 267 V; k9 @: K7 V* |- t) ]+ z4 G
0 G H* |* d) \; f2 {7 ~. s! ?[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
