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做好客户服务的四个原则
5 {. H0 ], ]* i" |* r* b+ t1 g) N/ O: R% o T: J3 Z) w9 U- O! L* A/ L
第一个原则 十字诀: & @2 @" @) K, v, c4 C5 b
热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。' H6 m; |+ C0 z$ U9 v& C
关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。* G$ G# ?) L& A$ S' v' q1 y
喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。# D( f8 E. u' l" v$ F; g
宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 $ I& m1 c: v+ g d" d, R
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
' \# [& ^, w1 B- U第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
+ D5 X" p/ _' X2 P: z# @0 M• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。
+ q0 r; L$ a* n• 如何迅速响应的八个字：
8 ], G1 G7 \ I7 k p 是 太棒了 哇 还有呢
0 @ m6 C' J/ c第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想! |* o! x4 ~% h( b1 B
• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。
( L Z6 o5 \! v, u4 z' J) a• 三个字：低 感 褒6 f6 a1 z% w" t! j8 I" Q5 r# R |' z
第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务5 r& M5 X& u# t+ S. A
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。0 Q) P# m1 f- O) }
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[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
