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[分享] RPA机器人流程适用性评估的9个要素

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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组织通常可以从以下几个方面来考虑RPA机器人流程的筛选,确保在RPA机器人流程自动化过程中产生最大投资回报率(ROI)。
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如何去选择有影响力且易于RPA机器人自动化的流程?
- f( h% l$ r( H0 p' S+ s- Z 1、影响成本和收入的流程
; }3 F  i" N4 ~5 x; N- [ 最具影响力的流程。例如,如果定价规则不明确,报价到现金可能会很昂贵。报价到现金流程的速度和有效性绝对可以成就或破坏销售。如果可以自动化,这些流程是RPA的良好候选者。
) h' I+ G& B1 t6 }- G- m% Q- } 2、高频和高量的流程! a: M- @8 x! {5 P/ v% I. K
RPA的一个主要好处是减少人力,企业应该首先开始自动化最高容量的流程。例如,某公司的应收账款对账的流程,由于收入组需要每天或没两天去核对上几百个账户的的应收的情况,并且对账的规则除现金外可以固定,我们认为这样的情况是完全满足RPA的需求。6 H3 s# F8 w* E/ c$ ]
3、容易出错的流程
: p4 ~. R9 [& D* Q 流程中的手动错误越多,公司通过自动化流程获得的好处就越多。手动错误可能导致重大的客户体验或监管问题,尤其是在面向客户的流程中。
4 }5 y, o1 ~5 a" a3 i: [! a 4、需及时响应的流程
* h* F' o9 R9 q' V, k$ e. A5 V 任何可以延迟向客户提供服务的流程都是自动化的理想选择,因为自动化可以使流程瞬间完成。例如,账户激活、密码重置等,都是比较好的候选流程。* ?  ~8 I6 ^+ o
5、非正规劳动力或可外包的流程
6 ~9 e4 X: i8 [1 a9 E8 n+ ~ 由于低效率的高峰需求,有部分流程可以外包或者找到临时工来处理需求。RPA机器人可以轻松扩展或缩小,管理高峰需求。% P1 o' ~" _9 \& R+ F
6、基于规则* W" X( H( u( O! |" m
理想的流程可以通过特定的规则来描述,需要对RPA机器人进行编程,如果无法编程过程规则,那么该过程不是RPA的理想选择。" x$ J$ ~9 X* d/ d) X* B
7、公司定制化
$ F  }) U& B0 B  N. F 这是一个所有公司以同样方式的流程,还是公司独有的流程?例如,在大多数类似规模的公司中,费用审计以类似的方式进行,构建用于费用审计的RPA软件系统比仅使用为此过程构建的解决方案更昂贵且效率更低。. p5 U% N% w' Z  @9 @0 _
8、成熟、稳定的流程9 D$ P& E& s9 d) A, I) M
自动化每天都在变化的流程是浪费时间,因为开发人员会花费大量时间进行维护,稳定的流程是自动化的理想选择。
1 f& O' s/ a2 \ 9、不在IT系统的路线图上$ N  I7 _' J# {% e& P, J
替换旧系统可以比RPA更有效的自动化流程,RPA机器人需要依赖屏幕抓取并可能引入错误。此外,为流程安装两个自动化方法没有意义。. H0 S9 M5 X& J3 {( @8 t
RPA(www.uibot.com.cn)的实施成功率和风险等其他影响因素来看,组织应优先考虑自动化的流程满足:稳定、高重复性、数据结构化等特点。6 @, A2 k1 U/ O, `3 S4 E
对于不稳定的流程,如UI控件偶尔会发生变化,数据输入是非结构化,并且依赖于公司或者部门政策而变化流程是不太合适RPA的自动化。% z# |; c1 Y$ x, d0 l5 d2 C0 v  G
此外,必须明白一个道理,业务实现100%的自动化是不可能的,因此,选择哪些流程以及不选择哪些流程是RPA成功的决定性因素。6 ^3 V" ^4 C& Y0 K
最后,即使一个端到端的流程不能全部被自动化,它也可能被分解为自动化的子流程,这些流程在自动化时也能帮到企业提升工作效率。( Y8 F+ d4 v; L# P

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