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2020-06-11
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[分享] RPA机器人流程适用性评估的9个要素

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发表于 2020-2-12 11:23:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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组织通常可以从以下几个方面来考虑RPA机器人流程的筛选,确保在RPA机器人流程自动化过程中产生最大投资回报率(ROI)。* Q6 H5 y0 [. x* E* c$ n% Z' n7 y

1 o1 f; x1 x* d' u( j( g                               
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如何去选择有影响力且易于RPA机器人自动化的流程?
/ \1 i9 Q: d2 I( m 1、影响成本和收入的流程# z) Q& }2 i6 o6 A5 O% o  `7 I
最具影响力的流程。例如,如果定价规则不明确,报价到现金可能会很昂贵。报价到现金流程的速度和有效性绝对可以成就或破坏销售。如果可以自动化,这些流程是RPA的良好候选者。
# E, s8 Z7 r2 v/ }7 l  g 2、高频和高量的流程
# F* n) |8 p6 W& ^ RPA的一个主要好处是减少人力,企业应该首先开始自动化最高容量的流程。例如,某公司的应收账款对账的流程,由于收入组需要每天或没两天去核对上几百个账户的的应收的情况,并且对账的规则除现金外可以固定,我们认为这样的情况是完全满足RPA的需求。
3 d, K2 ]. X4 s6 @/ J 3、容易出错的流程7 }6 ?4 w1 p. k9 t6 y! t% ^
流程中的手动错误越多,公司通过自动化流程获得的好处就越多。手动错误可能导致重大的客户体验或监管问题,尤其是在面向客户的流程中。
, M' A' e4 y7 ?0 K" ] 4、需及时响应的流程
1 U6 E( _, y; `) n+ a7 A5 B 任何可以延迟向客户提供服务的流程都是自动化的理想选择,因为自动化可以使流程瞬间完成。例如,账户激活、密码重置等,都是比较好的候选流程。9 l8 L3 D+ w3 [7 k$ T8 d7 t5 f
5、非正规劳动力或可外包的流程5 l" E4 y5 v7 C
由于低效率的高峰需求,有部分流程可以外包或者找到临时工来处理需求。RPA机器人可以轻松扩展或缩小,管理高峰需求。+ q7 }5 m" v3 n2 P) x6 t2 R
6、基于规则* T* K- c/ [7 p3 C( G% z4 N
理想的流程可以通过特定的规则来描述,需要对RPA机器人进行编程,如果无法编程过程规则,那么该过程不是RPA的理想选择。  ?% S& ^, [9 \
7、公司定制化
- t; Z+ k6 \0 t% L$ b2 j 这是一个所有公司以同样方式的流程,还是公司独有的流程?例如,在大多数类似规模的公司中,费用审计以类似的方式进行,构建用于费用审计的RPA软件系统比仅使用为此过程构建的解决方案更昂贵且效率更低。. `) ]0 @; o; M6 R, G; j9 G- a$ ]
8、成熟、稳定的流程- {! S4 [. @1 @
自动化每天都在变化的流程是浪费时间,因为开发人员会花费大量时间进行维护,稳定的流程是自动化的理想选择。
6 r3 \5 @' W! |& p+ y 9、不在IT系统的路线图上6 _. w8 v& b, w- Y, z
替换旧系统可以比RPA更有效的自动化流程,RPA机器人需要依赖屏幕抓取并可能引入错误。此外,为流程安装两个自动化方法没有意义。/ c' n- D& p! p, v2 s- l6 V
RPA(www.uibot.com.cn)的实施成功率和风险等其他影响因素来看,组织应优先考虑自动化的流程满足:稳定、高重复性、数据结构化等特点。- o' d8 h. u) Z& S
对于不稳定的流程,如UI控件偶尔会发生变化,数据输入是非结构化,并且依赖于公司或者部门政策而变化流程是不太合适RPA的自动化。
3 w- a  E* ?( Q* m$ }& o! ~/ N 此外,必须明白一个道理,业务实现100%的自动化是不可能的,因此,选择哪些流程以及不选择哪些流程是RPA成功的决定性因素。
1 i& |0 \# s4 y! e6 K 最后,即使一个端到端的流程不能全部被自动化,它也可能被分解为自动化的子流程,这些流程在自动化时也能帮到企业提升工作效率。
- t% t3 G, A# y+ f8 i% ~* ^6 l5 s( J9 {; H+ s+ M
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