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企业实施RPA，也会涉及到“关键绩效指标”，用以帮助企业评估以及阐明RPA流程自动化策略的成功与否。
m+ o4 z% } V0 O( C, \% K RPA的关键绩效指标有6个，主要分为两类：
$ V2 K5 s0 z5 \ 第一类：业务指标
, T! V& z }% u) k: p/ s2 ^' G- { 1、投资回报率（ROI）
( t! V: ?# b1 b& q+ B 衡量RPA部署的ROI，通常从3个方面下手：RPA开发成本、时间节省和资金节省。RPA机器人可以在几分钟甚至几秒钟内完成繁琐的手动任务，企业可很简便地计算出自动化节省的时间。通过在员工的时间上附加相应价值，就可以在完成任务的同时节省成本。
( S2 d3 [" }; n. ?% e) [6 @ 2、处理结果
% W5 X- A* G G3 E9 }9 V% r RPA(www.uibot.com.cn) 主要用于处理繁琐的人工任务，想要衡量结果，了解自动化的定义以及最终目标十分关键。企业可以监测RPA应用前后的同一指标。
5 L/ ^9 D! |' a8 B& K. B% c7 | 第二类：运营指标4 g! |9 \) o+ M) g( m* j
1、利用率
! ]" W+ }; i, L! A 监测RPA机器人工作时长对于容量规划十分重要，通过RPA机器人利用率这一指标能够显示工作量是否合理。以每天的小时数来查看利用率，其中24小时是无人值守机器人的最大小时数。参考检查点
2 X" e3 r$ j% a9 i0 h3 j0 z （1）平均每天工作时间（包括所有机器人）
" _$ V, v0 H2 a- f （2）在一定时间内每天工作数小时
0 u ^2 I1 g: G) h7 p （3）预估过度利用或利用不足的特定机器人每天的工作时间
* N2 ~4 m1 A8 L! p/ _( x8 T 较低的利用率表示机器人还能承担更多的工作，如果利用率过高则表明自动化积压，这就需要增加机械手分来分摊工作负载。
G/ [+ q5 m! N2 V; @ 2、成功率& W+ N* v( V. @
失败的自动化并不能提供什么价值，这就是企业重视成功率的关键原因。一般情况下，成功率将会定在90％左右。但如果成功率大约为100％，这可能意味着没有正确跟踪某些不合理的因素。 e1 h9 I1 o9 F7 G' t- W: e- {
3、持续时间
! H6 \) _9 }4 D# v 与成功率相似，对过程持续时间也存在认识偏差。如果一个进程运行过快而运行时间短也可能意味着自动化的失败。% D6 ?% b: w- `3 I7 b) G* c$ r @
可以通过生产率、吞吐量、流程异常、已处理的队列事务以及事务平均处理时间等其他指标进行关注、监测。将运营成果与业务成果联系起来。1 h) B# }7 O5 m1 ^1 X
4、故障
: [- n! N( E, S1 O" G 如果受到无法控制的因素影响，RPA机器人的运行就会出现问题。对于此类意外障碍，跟踪任何错误及其背后的原因非常重要。通过分析一段时间内的趋势，就能够看到模式并采取措施加以纠正。
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发表于 2019-10-9 15:56:40