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[转帖] RPA机器人顺利实施需考量的6大指标

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发表于 2019-10-9 15:56:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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企业实施RPA,也会涉及到“关键绩效指标”,用以帮助企业评估以及阐明RPA流程自动化策略的成功与否。& C8 M1 @7 |: @' D7 M
5 u" [5 k$ I. a; q& I# U
                               
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RPA的关键绩效指标有6个,主要分为两类:
! a- [1 B8 m/ K5 u 第一类:业务指标& r, U& u+ G- m( M
1、投资回报率(ROI)
$ ], ^3 o- R- O% M4 y; @ 衡量RPA部署的ROI,通常从3个方面下手:RPA开发成本、时间节省和资金节省。RPA机器人可以在几分钟甚至几秒钟内完成繁琐的手动任务,企业可很简便地计算出自动化节省的时间。通过在员工的时间上附加相应价值,就可以在完成任务的同时节省成本。/ A" \9 X3 Y0 {, L
2、处理结果
8 j% Y5 N8 D# f& @7 [ RPA(www.uibot.com.cn) 主要用于处理繁琐的人工任务,想要衡量结果,了解自动化的定义以及最终目标十分关键。企业可以监测RPA应用前后的同一指标。% m1 R7 N' A$ P9 t3 x4 o- p$ O
第二类:运营指标
9 t* @( p+ M6 \1 m! S# A 1、利用率
2 V, B  l( a7 m  X8 } 监测RPA机器人工作时长对于容量规划十分重要,通过RPA机器人利用率这一指标能够显示工作量是否合理。以每天的小时数来查看利用率,其中24小时是无人值守机器人的最大小时数。参考检查点2 b: H0 ^. k$ C- w5 [% l
(1)平均每天工作时间(包括所有机器人)
3 _+ @# _% k: `. d; \( T (2)在一定时间内每天工作数小时
+ H/ F% b# m; O (3)预估过度利用或利用不足的特定机器人每天的工作时间
  f' R$ I8 S2 [' J1 t6 P, H 较低的利用率表示机器人还能承担更多的工作,如果利用率过高则表明自动化积压,这就需要增加机械手分来分摊工作负载。
6 [" Y0 t. w& K# j+ h/ \+ l 2、成功率- Q3 P, g2 N, _
失败的自动化并不能提供什么价值,这就是企业重视成功率的关键原因。一般情况下,成功率将会定在90%左右。但如果成功率大约为100%,这可能意味着没有正确跟踪某些不合理的因素。% G/ E) B# C6 M" Q
3、持续时间
  x: W; ]6 D5 j" o/ `! \( b& W 与成功率相似,对过程持续时间也存在认识偏差。如果一个进程运行过快而运行时间短也可能意味着自动化的失败。( j2 w/ |; V( p, q
可以通过生产率、吞吐量、流程异常、已处理的队列事务以及事务平均处理时间等其他指标进行关注、监测。将运营成果与业务成果联系起来。7 W1 i8 r6 z5 ?* y% d3 ?( C  Y7 z
4、故障  [; J& |0 G" A: N$ q# A
如果受到无法控制的因素影响,RPA机器人的运行就会出现问题。对于此类意外障碍,跟踪任何错误及其背后的原因非常重要。通过分析一段时间内的趋势,就能够看到模式并采取措施加以纠正。
+ e4 @2 i+ k4 T' R4 ~, m7 v: V' z9 x; Z  \

% ~  u/ w+ O/ }& N  s- h$ G& _5 R1 m" E8 x5 [
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