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企业实施RPA，也会涉及到“关键绩效指标”，用以帮助企业评估以及阐明RPA流程自动化策略的成功与否。
/ c* k2 d4 @2 I& z% X6 G RPA的关键绩效指标有6个，主要分为两类：9 H& ~0 U$ r) H: z9 N
第一类：业务指标
2 ~9 h) d8 P' N- @9 | 1、投资回报率（ROI）
; P, A9 `' L$ j0 y6 c/ w" L 衡量RPA部署的ROI，通常从3个方面下手：RPA开发成本、时间节省和资金节省。RPA机器人可以在几分钟甚至几秒钟内完成繁琐的手动任务，企业可很简便地计算出自动化节省的时间。通过在员工的时间上附加相应价值，就可以在完成任务的同时节省成本。$ |! j. U8 C6 x/ c
2、处理结果' O3 Y: L6 b$ C6 d& O
RPA(www.uibot.com.cn) 主要用于处理繁琐的人工任务，想要衡量结果，了解自动化的定义以及最终目标十分关键。企业可以监测RPA应用前后的同一指标。& C% R7 R7 b: k: c( \- f
第二类：运营指标
$ h8 E- @. f* F+ q: f0 I4 z0 \5 I 1、利用率4 i8 {( q& {( B8 F% M5 L/ l, f2 X
监测RPA机器人工作时长对于容量规划十分重要，通过RPA机器人利用率这一指标能够显示工作量是否合理。以每天的小时数来查看利用率，其中24小时是无人值守机器人的最大小时数。参考检查点
* ]! H% x4 \/ {( u( T, [9 ~# |8 K （1）平均每天工作时间（包括所有机器人）6 r2 r. W- ?/ A6 n. U3 v
（2）在一定时间内每天工作数小时. u& u6 v; p4 v1 i
（3）预估过度利用或利用不足的特定机器人每天的工作时间
# L2 C8 m! J6 I7 u 较低的利用率表示机器人还能承担更多的工作，如果利用率过高则表明自动化积压，这就需要增加机械手分来分摊工作负载。
8 p* @3 J3 z/ u g2 I+ G 2、成功率
. ?. h$ t# \% v! I, F7 R 失败的自动化并不能提供什么价值，这就是企业重视成功率的关键原因。一般情况下，成功率将会定在90％左右。但如果成功率大约为100％，这可能意味着没有正确跟踪某些不合理的因素。
2 b( A. T) e$ u1 X% \. F- V- g 3、持续时间
7 X" ~! _: i. P2 O5 X' ~+ H 与成功率相似，对过程持续时间也存在认识偏差。如果一个进程运行过快而运行时间短也可能意味着自动化的失败。9 |- } u. y% K2 T P6 P# R4 c
可以通过生产率、吞吐量、流程异常、已处理的队列事务以及事务平均处理时间等其他指标进行关注、监测。将运营成果与业务成果联系起来。& L6 G; O. \. c- E' V+ k2 d
4、故障
+ L+ P" P+ \3 g" A 如果受到无法控制的因素影响，RPA机器人的运行就会出现问题。对于此类意外障碍，跟踪任何错误及其背后的原因非常重要。通过分析一段时间内的趋势，就能够看到模式并采取措施加以纠正。
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发表于 2019-10-9 15:56:40