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目 录$ f- v' p3 d) g: \
4 @- d0 P3 R, ~" b5 s7 N m一 质量管理成熟度方格………………………………………………………5
0 w% Q8 p5 N+ Z* B) S# q二 质量管理过程成熟度方格…………………………………………………11
# a" s! l! t0 k6 N: r8 L三 批判五种曲解质量的观点…………………………………………………12
: Q* F: y6 e8 `' _1 |6 ]四 十个有关质量的问题………………………………………………………15, v% u* `) |+ c" F! i+ a
五 质量改进的十四个步骤……………………………………………………17
9 g' Y: l+ ?6 ^" |: u! [. v六 零缺陷宣言范本……………………………………………………………245 G; r$ j W2 E/ ^4 K
七 消除错误的成因范例………………………………………………………25
+ _7 ?6 I, M: l& g八 对主管的零缺陷测验………………………………………………………28( d8 T: F! m& _ q: U- }) W
九 质量成本科目………………………………………………………………30- f+ t; ?2 d- s- v* q
十 新的管理理念之一——沟通………………………………………………32
1 Q4 r3 j1 @) r3 j* k5 y2 Q. D十一 管理风格:芭雷舞,还是曲棍球………………………………………34 |
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