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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
: C1 b3 t$ |& l$ `# R9 cITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。9 |' c4 r) n, W! s) P* n* D+ X
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心# ^% c. Z% I6 I( y5 m& _
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
& y5 F; P! ]& F1 a2 h【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
. a* ]0 g' Z, @6 N2 O【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书; f$ U! h& ?, R
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
' S- ~- @8 _3 l8 C. |【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
, Y1 G0 x) t- A【课程内容】
+ n! b6 Q2 N3 z! VUnit 1：ITIL V3简介* P" r5 V2 C ~7 D- q$ H) u
1，讲师和学员自我介绍0 n# ~9 _9 k! K( p) r- z6 Y) E; T
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
; S. r' ]. R" k 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
# d7 A: z( z$ E$ y) J/ K 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
7 W5 X) @0 [- r$ H+ s5 l! i- C 5，ITIL Service Operation (服务运营)! b; n3 R5 D' J; {$ G1 P
案例讨论12 x) V! m; P/ c" e" Y, W# o$ k
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
- L- y9 [8 J# q9 d' Y9 y6 x6 A 1，ITIL Service Transition (服务转换)
6 X$ E3 f8 R r6 w" T 案例讨论2/ V. g# q+ B I' C
2，ITIL Service Design (服务设计)
) B1 b. R* i$ t! e, e 案例讨论3( B' ?; W1 ]' I N- y: W/ {5 Q% \
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
7 S, `+ B* K5 r8 b' ?. @ 案例讨论4; p( h2 Q! s% G8 ?9 q/ O
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍: L7 J+ H( Z- J
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
0 Q7 Y$ H8 ~! f% k- ~( ?5 t 案例分析5
0 L2 e" {: {, ] 2, 胜任能力与ITIL 2011培训) j k& a* |7 x; {% {
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练" X. b$ a; y e: L* x
4, 模拟测试与应试答疑 ; q- W# N A- b
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试2 V7 M3 V7 R1 m% v4 N9 j" x
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。$ S3 _; U1 |9 U* J: J! q9 v+ F
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主