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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
1 D k/ l2 r4 s: oITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
/ A+ c; T4 T$ x/ V9 l【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
; q# S$ K* y3 G) u7 Q% j【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日& `8 F# Y3 R$ s( G. Q
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)" }+ b# W' e$ A' [8 n- a# J, l7 @1 `. G
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
5 H. \2 ^5 R* |9 R【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持$ q; ]4 D6 \) \4 B" t, t/ }5 X% F5 H
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
* B' @* |+ r. x4 l【课程内容】. t/ h, `- f& v1 v/ y0 x' [* r
Unit 1：ITIL V3简介
^* y0 ^" p, U# c 1，讲师和学员自我介绍% ^4 G1 F* Y( ~
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
Q" j+ q3 U, T 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
& q' [( ^ q1 ~- K" L# ~ 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
{( ^- t @1 d 5，ITIL Service Operation (服务运营)
0 `/ s6 q! L2 `) z+ U, [ S$ k% Z 案例讨论1
. _! `, d: a$ g$ `) V+ O0 i& QUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
0 D7 A4 h9 U: H# y& h! X; _ } 1，ITIL Service Transition (服务转换). N- j" B; U0 ?# a' v7 H& k1 k9 ]7 c
案例讨论2: x' c9 G8 s" j3 U; _0 ~, H
2，ITIL Service Design (服务设计)& v! d! h+ s! g/ Y9 f- @$ {( {
案例讨论3& i O9 S- v: d% S4 \1 {4 @6 q3 q
3，ITIL Service Strategy (服务战略): ?& I7 l4 m8 \8 H7 I6 X/ x
案例讨论4
- `8 O+ F# k; {# gUnit 3：ITIL V3解决方案介绍, j2 ~( \; E j) J
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进) d0 W$ g1 O; J
案例分析5' x( C* a) d8 K0 g: V
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
- P" K# V, T: `. c 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
; s* _ h& W$ ?! l# m 4, 模拟测试与应试答疑 + |9 A/ x8 M9 o* I
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试/ w6 t6 G; x% j0 {1 f* R
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。$ j# P$ l: l0 Q4 T+ w
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主