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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。+ D; u9 g4 A2 {! O2 R. u
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。, \5 V& _" E0 s4 t" {, g) ~& ?
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心2 ^2 E$ W2 a4 a" |
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
6 O9 l0 Y( N) n# s6 M }【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
& K% l) R3 ? f' V& n& ^【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
?1 q0 {; C7 W: X9 S; P【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
0 a; s7 D5 q" a$ t【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
. e; g) P# j R' P% u【课程内容】
0 z* G% y7 a& A& E, l% b! x) IUnit 1：ITIL V3简介
% @, ]/ y! |1 _# ]* c+ _5 h$ l/ K 1，讲师和学员自我介绍
2 M/ y( d, @# K+ j 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性- B' w0 ]3 r% o
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念% y7 n7 g: c1 W( N' u
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
* z4 p# V' ^$ P) f 5，ITIL Service Operation (服务运营)
9 H; `: r, o* g( q 案例讨论1) X3 S6 v: c; E7 B, o
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 " j) U( W* ]3 d
1，ITIL Service Transition (服务转换)
3 u- B' T* n3 L" l/ x0 P 案例讨论2; D4 S" F+ L1 w( p
2，ITIL Service Design (服务设计)5 [: y. ~0 s6 N1 V6 F5 e
案例讨论3
1 a7 a x( c% I 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
% D$ }3 m! V! m9 W1 i3 @( ^! X 案例讨论44 r, q: n8 z6 ^4 _& U" x& m, Q
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
& B A5 s1 Y% K( k! k# R! ?/ H- Y 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
0 ]9 G0 V) G4 i 案例分析5
6 }, b/ D- L: r4 D: t& O& F* ` 2, 胜任能力与ITIL 2011培训* k c/ E, x5 F2 L; U
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练; d- y& V, F. D+ d* h8 V
4, 模拟测试与应试答疑 1 g' `4 X' D3 V; ], l
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试6 g+ h. E* d8 m" ` a
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
6 a/ |) W" n, r# b( X" w课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主