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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。6 L4 W( J* c3 o- u! {+ n
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。6 O* Z4 v) w6 `* X6 I7 A/ ~4 O
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心! I$ N1 u8 A* a4 X7 b/ o- d2 d
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日" ]( s% }7 T# o a# _
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室); i' x6 x2 v1 E$ T
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书1 K. w( Q8 ^) S- Z- r
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持6 J: z! c4 ]6 |4 m; U6 d. ~
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
9 w' d$ q0 l+ I3 F7 v5 M【课程内容】$ ?# g& k: ~' ]
Unit 1：ITIL V3简介" X- ^* q% j) X3 i( {! r" n; l/ ?
1，讲师和学员自我介绍
- E! H) \1 `& x# s4 C4 u 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
" [( \% u# O& i. d, h- U& ` 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念 I9 E+ K, x+ \+ ^& c. O
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
* F1 z4 F( X# Q 5，ITIL Service Operation (服务运营)
' \9 b, {+ L& @! m; k4 G+ ` 案例讨论15 |* r n5 x/ |8 K+ \
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 9 }: |3 ^; [* N+ z# J* p' ?' `4 I
1，ITIL Service Transition (服务转换)
. a& b9 v5 A& b; Y6 V3 t 案例讨论2
7 x* w, [* _" Q- M 2，ITIL Service Design (服务设计)
, J5 F" }2 ]2 A' f1 h 案例讨论3
. N# Z! t2 b$ x6 C 3，ITIL Service Strategy (服务战略)) l5 J6 A! `" Y1 i2 [3 }
案例讨论4
) H$ u. q7 w+ h8 L K9 m- v. Z1 d( oUnit 3：ITIL V3解决方案介绍" h5 k; i! p' E
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)/ J: I' b4 a( u& j; u% z
案例分析58 U5 c; n8 T% ~8 u6 c( r" W4 g
2, 胜任能力与ITIL 2011培训 B' W. ?9 b: q. {& G
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练6 Z+ q" U/ @% F& J( f
4, 模拟测试与应试答疑 ' h6 \, c8 k3 j9 J' i8 U6 c; E
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
9 @) _8 }* h6 n% v* R5 x: b: ^【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。/ H9 F A9 }- }5 ]% \
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主