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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。4 h8 V: G" r0 |: x3 B, C
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
+ C5 M) ]/ h0 c$ L8 h/ L+ f3 k n【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
& L. o/ q) O" O, K【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日1 _' q+ V7 G0 o5 t+ `
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)! N1 u, K$ O3 c$ x5 W
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书/ G& |4 v, ^5 u1 }
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
t$ p# F: X5 s! n" ?) V【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
2 D V8 y* C$ s2 @4 U5 f" I【课程内容】& W V k7 m$ l/ \" m& {# H' J
Unit 1：ITIL V3简介
8 i% u" X0 T& ~ P/ ~ 1，讲师和学员自我介绍/ u8 `2 g% u7 V! X5 @
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性( q) |* Y, t, y( V! u# }6 a
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念5 f3 G0 T) ?* @$ p3 q h& o2 v
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
$ d+ e% s; G& M' R. H6 J* }' m1 k 5，ITIL Service Operation (服务运营)
8 o/ [* x5 B$ ~' c+ r5 ^" l9 v 案例讨论1& l3 ~9 Q, o9 U4 q
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
) ?0 P' h# D/ n. [1 W4 _ 1，ITIL Service Transition (服务转换)
: ~- i% J, x3 j 案例讨论2
) t. L" F! I& Z- u. x 2，ITIL Service Design (服务设计)
5 Z9 a( t* G! d9 D) c& { 案例讨论3. Q* r) g4 Q1 i8 m. t
3，ITIL Service Strategy (服务战略)+ L; i2 I9 A1 o! B0 O3 W
案例讨论4
! l8 v S6 U$ ~Unit 3：ITIL V3解决方案介绍& c* |7 E1 p" ?4 q
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
9 l$ m$ c" l( Q3 I 案例分析5- g7 D$ {0 \' X7 y
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
0 d3 ?" W5 `* O) L' H* a 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
. D) |+ H2 R5 { 4, 模拟测试与应试答疑
7 s8 x! C: a W* l- y 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
* P$ H9 J: C/ |8 \) q% E【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
6 d1 ]( Q r( S0 ~课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主