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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训 F0 ^0 k7 L2 J" N
) K, y$ }; B6 L; @ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
6 ]- F5 H' O$ T4 f" I5 V- _, IITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
& n" Y" T( L! K' l3 s【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
' `9 |, W/ K0 D" M8 Q9 k' u【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
1 @$ X* m/ H+ o' r, A5 E& D1 \【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)+ }- s( b* i/ Z* U
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书- \4 q/ d: j' B+ }; d3 ~ z
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
6 e/ |7 E( U# j: w3 I8 N& D. x【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
4 t4 v7 C6 l) y) l8 W1 A7 B* E+ g【课程内容】
& @4 \' t2 ^% M9 [% FUnit 1：ITIL V3简介
8 t7 |+ r+ |! b) b 1，讲师和学员自我介绍& x9 `' H7 k" J# y" @( y- p
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
5 I6 _2 p( e& ?1 I 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念# o4 @8 J; I f4 n1 Y* t
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
, }. p; O- @# k 5，ITIL Service Operation (服务运营)
- s# D* C' X( X3 k 案例讨论1
# O5 a- x9 V2 T0 p' e8 T6 @$ |Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
7 H/ b3 B! h% p* d 1，ITIL Service Transition (服务转换)
! O6 w x3 j$ Y* H5 W 案例讨论2
$ W- h( q. u( N# ~, f+ { 2，ITIL Service Design (服务设计)! b+ p1 z/ u4 R. f% D- A% F0 q
案例讨论3
: A5 b7 r5 z h3 k4 F. q' } 3，ITIL Service Strategy (服务战略)5 W, N# b; ?0 `8 X
案例讨论4' V$ ^& N; S' \" y" a* H
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍* Q0 T' m' x5 ]
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
! ?% r' S3 y4 h# n# u ` 案例分析5. m* M" \; N: b4 V( R% N. @7 P
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
. H( ^" K) ]% q5 f9 N1 I1 H 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练9 X' t- y( Y" W3 ?% g( N I
4, 模拟测试与应试答疑! h* \+ Z- s) v; i
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
/ [6 [2 i4 }$ r3 K( @5 B ?5 Q【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。* ?9 [" \2 z- p0 B
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
x0 I0 B D: _& N+ jAVTECH（中国）培训中心 ) K, H9 s% O- i$ A
电话：021-53755037
& B% [1 g/ B# _2 y1 w. AMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn " o$ p0 Q8 ]* \/ E
QQ ：343788668 6 N+ Z0 z* W ?' U" B3 r F
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15