itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证

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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
% `7 C' `6 w6 xITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
1 o8 n2 k; i4 S( J1 z$ P5 q【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
4 X. I, f/ B; M【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
1 Y; @+ r& d/ v; }1 V【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
* u) C4 {% w5 `. w- l【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
# p, G: N4 W' }' S; D3 L    ITIL 简史
    ITIL V3体系结构
: y. F: `5 R' w4 H) {5 f    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
    基本概念
) [# V! {9 R: {) V- K  W: \- A2 }# Q" M    服务战略（Service Strategy）
3 ^% {- q* E, a9 T/ @" i    服务设计（Service Design）
6 O+ |0 c4 c' `/ q0 u    服务转换（Service Transition）
8 k  n6 v6 Z' E  @. r; J    服务运营（Service Operation）
6 P2 a% ^9 w+ O; T    服务优化（Continual Service Improvement）
5 k/ A" C5 s. c* p- H# z5 BUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
) o3 q9 }$ ^( J, s2 k    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
& P7 A. L! D7 m& L    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
7 ^: b  |: C* L/ v$ E    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
+ B3 P% r; t8 w1 Q    考试
* N7 B, S" y6 Y- G+ @2 m7 `3 z【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
3 z' G: n* |( c+ w课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
! [+ Z1 j) t; v7 n. u1 ^+ }AVTECH（中国）培训中心
电话：021-53755037
0 V" H+ a1 p6 A1 cMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
QQ  ：343788668
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