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上海itil v3培训|上海itil fv3培训 J( a( S, Y. ~/ A! B
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。3 y9 o. f. w* e* q
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。 v( Z, N7 G% X" g
【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心, |4 K+ M" Y1 W3 L5 z
【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日
4 b, a. R% ^) b【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室); m1 W7 \- z4 u4 G' Y% @
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书; ~ k* f( C+ F
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持0 t+ {4 F* h: Y) f( t" K1 Z; g+ S
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
2 H5 _: Q, g+ g+ Q【课程内容】：7 X5 U, P; X W2 ^/ i B
Unit 1：ITIL V3简介8 J+ R% ^$ Y' \& p% t
ITIL 简史 ; A! i' C3 D- Q) Q# G
ITIL V3体系结构 / o7 W2 g/ f1 t t
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系- Y& P$ D& y# y2 J) T
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 , T. i2 f) G) K) S1 M
基本概念 & ^+ t- A9 _' T- r3 q# ~( \
服务战略（Service Strategy）
d% a# Z8 {6 z6 A$ i 服务设计（Service Design）
/ K9 S) Y% ?; k; y* T1 s 服务转换（Service Transition）
3 D) d8 v5 d7 m; Q' v 服务运营（Service Operation）
0 X3 z i) v2 i+ V5 u' `% m 服务优化（Continual Service Improvement）3 v* M. ^) |' r2 s, d$ r$ e
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍$ J4 r, A# A, w
ITIL V3解决方案介绍
) o8 n8 R2 t4 j IT服务生命周期5个阶段相互关系./ t5 u6 a. O$ Y" |/ w+ k
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
?: k' d% l9 S4 Q8 ^ ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.3 U1 U" F- W) }9 a. V m
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 1 v I5 G2 p* Y" T p
考试 0 M4 @3 o! {# p6 R( }; M
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
n2 z7 o" p- s+ [% X课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
8 {: ^1 F) ~ G9 kAVTECH（中国）培训中心 8 e3 l0 X* H7 h4 `. g5 w' x8 [9 E0 D
电话：021-53755037 / i% m. H6 k$ @* B% f1 M
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn & H5 m$ ?9 S( R
QQ ：343788668
8 Y0 N+ A6 r4 ^7 M! X7 H地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-4-5 16:47:47