itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训

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) k4 D3 @! }9 E; ?% Z. A  《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
7 Q6 W3 L2 ~3 D) k; }, {9 p【主办单位】：AVTECH（中国）培训中心
3 r# v) z8 @2 [/ V【课程长度】：3天（21学时）
* b! V7 y1 X) J" N4 F/ v【上课时间】：2012年3月16-18日
9 Z# X! I; a8 W2 p【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH认证教室）
4 z3 t- i- L1 }" ]【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介
    ITIL 简史
  e6 w3 ~% d; y# S2 o' N0 y    ITIL V3体系结构
" h; }. S+ s9 l9 |. V; A) \    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
- Q" m6 o4 K& c' h; G3 A( T/ AUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
    基本概念
$ `3 h3 q" Y+ Q4 Z8 t0 b    服务战略（Service Strategy）
* b4 Z' b- z* ?  {( `/ j' N, a1 M    服务设计（Service Design）
1 @5 e$ r5 o2 h    服务转换（Service Transition）
    服务运营（Service Operation）
    服务优化（Continual Service Improvement）
0 Q" J' p- U9 a3 eUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
9 N$ }/ [0 S1 l3 t8 T8 m7 b; B    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
- F* f9 |; A/ z/ s    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
    考试
, R7 X( _" I  `# v" ~课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
& o3 Q; B+ T2 iAVTECH（中国）培训中心
' X) C  v+ w2 z* x2 h- m电话：021-53755037
! r" r( N! ]/ xMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
QQ  ：343788668
地址：上海市黄河路355号2号楼610
% V' g- Z5 Z1 G0 }2 g9 E- T【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。