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类型一：专业争执
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伤害度：☆# a# D1 G9 c% k/ I( z, p& z: |2 E5 G
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常规情景：常见于不同专业领域、不同部门的人，对同一问题不同的看法，各执己见，互不相让。
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/ n" @" w, h+ M* C* M 处理原则：我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你发表观点的权利。$ r1 I1 O2 S" _$ r! j
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一般结局：属于常规的理念差异，一般是老板出面调解，或者求同存异。想要彻底说服对方，难度很大。9 Z4 v: ^' _: C# C* z
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类型二：工作争执
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伤害度：☆☆2 D" b8 c) _, c7 L
6 \! @5 w4 Y5 W! [$ G 常见情景：专业争执，其实多数是为了真理或者是为了术业尊严，而工作争执则是为了利益的争执，这涉及谁少做一点，谁多拿一点的问题。
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5 C6 Z1 s" e4 F 处理原则：一定要穿好“大家都是为了工作，对事不对人”的外衣，否则就是为了利益裸奔了。' p* n. |* M g# Z& j7 X: m
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一般结局：弱肉强食，强者自然获得更多的利益。2 r( K5 l( y) k g( \
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类型三：正面冲突& ?& A4 J6 g, d9 @ d$ x
* i# z. }, O+ f 伤害度：☆☆☆☆/ x! a. f% S' X7 c0 G, v+ G9 f' ^+ Z
/ z/ M5 R( f! s 常见情景：两人各自叉腰，宁静的办公室里突然传来犀利的高八度，以及凝眉怒目的神情，迫使胆小的人远远驻足，生怕被流弹击中。* R; t$ [1 H0 Y0 w
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处理原则：不到万不得已，不要用这一招，否则你多年苦心积累的形象，瞬间崩塌。倒是可以利用对方的暴怒，表现出相当高姿态，淡然一笑而去。+ R/ F+ P3 v! Y/ _) \1 a
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一般结局：正面冲突的多数作用只是宣泄，并不解决任何问题。一个人不会因为怕跟对方吵架而屈服，他会选择适合自己的方式回击。* q7 t% J0 _8 I, p/ _/ V. ?' [
2 K3 {- t# r5 ]0 @) i; x4 v. K. `8 X 类型四：上司向下属发难
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伤害度：☆☆☆☆' ?4 n, U4 w1 W$ B$ K3 Y
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常见情景：老板因为某事或某人的错误行为或触犯自己底线而恼羞成怒，大声指责、呵斥下属。
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/ ~$ `, K- }9 A+ S 处理原则：若是老板，偶尔发下脾气，那是警告下属的技巧，如果把发脾气当做唯一的沟通方式，那么下属就真的不拿你发脾气当回事了。
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一般结局：当下属的当面点头称是，背后把老板骂个狗血淋头。3 `; e, F( m+ x7 `4 p$ ?: w0 x
; R5 L; e, ]2 S' X/ p I3 ? 类型五：下属向上司挑衅
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伤害度：☆☆☆☆☆6 f" B2 v# @7 y: k
6 m7 a2 I, b$ V! ~" C- k 常见情景：当上司给下属的压力达到一定程度，下属认为自己的尊严和利益受到过多侵犯时，也会指着上司的鼻子大骂，然后拂袖而去，留下一个呆若木鸡或者暴跳如雷的上司。3 R/ e6 n! _) I. Q
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处理原则：敢于和上司pk的，通常都要做好被炒鱿鱼的准备。
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9 v5 y2 g# z7 c0 S9 J 一般结局：要么是上司幡然悔悟，发现你的价值；要么卷好铺盖，不要等别人哄你。 |
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发表于 2011-3-31 20:27:33