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本帖最后由 xyzabcxyzabc 于 2011-1-28 08:59 编辑
) Q- c( G/ q2 g* j5 b7 b1 A3 z7 A; D' N0 {& ^
ISBN：9787507528138
6 ~) s' `& z# w出版社：华文
, y, K5 u& b, i- p2010-01-01 第1版 5 A2 j7 e1 h7 G0 ~: ]) O
2010-01-01 第1次印刷
1 l1 }! T0 p/ z3 [3 U7 x- v& l9 C5 F开 本：其他 4 F" ^: m' I* v8 F1 H' A0 z/ t. y
页 数：422页 5 K) E. I) }3 y& ~ L
内容提要
' M+ H1 \; }# r7 K3 O# X7 u/ n 话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。
( g {5 C4 ]2 o 话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
( V/ `8 a4 s2 H5 E6 R) k {- K) | 说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。 0 c2 }( _1 ]" S) L, r0 W3 m! }! ~+ X
目录7 u# B Z+ \5 e9 X0 v8 w3 v
绪论 说话为什么要讲究艺术
0 {! G' K6 I* O 会说话好办事! u* Q2 E/ U; Q' t9 e
巧说话让感情峰回路转 r( ~) ^4 O; I; x3 [6 d/ {! z- j
说话是事业成功的翅膀+ w% e3 [( e5 o1 ?
第一篇 说话的分寸1 L* Q: z& X$ ?' X* ^7 X: K1 [
第一章 把握好沉默的分寸
- B- Y! n$ D1 a) X. H, o! ]+ c# o 时机未到时就得保持沉默
2 \8 |4 }3 T' D 受到攻击时，沉默是最好的方法
& X* U' N6 c# s1 J2 o' G1 |& Z+ c* k" U 别人论己时切莫打断
& d) ], |9 U) I 恰当运用沉默的方式0 U7 K2 k+ B8 V( w9 u
第二章 把握好说话时机的分寸0 _! ?" ~8 m! u0 X6 Z& j4 M
看准机会再说话7 p4 L4 |; x9 E' U) J# T; a0 T% ~
插话要找准时机6 l$ F B! L! Z
该说话时就说话; s4 M2 g- T% ~8 f% H: I' ^- U0 T
第三章 把握好说话曲直的分寸' x$ _, C5 ~9 |) i
说话不可口无遮拦3 b$ @( m+ Q$ S, ?; X N
转个弯儿说话5 t) x, T0 R4 R% n5 W1 u
顺水推舟巧应对! Z) E/ L' `/ Q; I4 t( p5 S
第四章 把握好说话轻重的分寸
$ m$ @8 c9 B% }( a0 | 点到为止 ?+ d' c$ G4 Y7 D4 X
发生冲突时切忌失去理智
' ~! `5 Z- M6 {: b 简单否定或肯定他人不可取
" J+ k) [6 y8 b, o7 @ L' |( v 拿不准的问题不要武断, Q' y$ r& S' R( [" x; f0 n3 X
第五章 与人开玩笑时的说话分寸8 ]" A$ h8 j( l a" J7 K! ~
开玩笑要适度得体
9 Z1 T9 {# C0 y* F0 U7 _ 开玩笑要因人而异
, c9 T# S3 b4 y7 c8 ^# d 开玩笑要符合场合
: \0 e/ u6 M j. b 不拿别人的隐私开玩笑2 @7 A7 k T' p9 C4 \
第六章 调解纠纷时的说话分寸
1 N; e0 b$ k/ n% d0 w B 调解纠纷的“三宝”6 v- A6 a3 j: C! @, g8 A% D O
打圆场要让双方都满意
8 I$ m% B+ m* h" N* u 适当地褒一方，贬一方$ d$ L& @$ [8 j& i% V0 x( J
维护当事人的自尊心
3 `, `! ?% a4 i! H8 L' b4 k6 G 淡化争端本身的严重程度
9 t$ N$ r- y, p9 _9 G 第七章 倾听也要讲究分寸
( @1 r+ D/ U/ q1 s$ | F" c5 p 把说话的权利留给别人% O/ R( G$ B3 ~. U
倾听是对别人的最好恭维
0 F5 @8 @, F2 C3 ^ 到什么山听什么歌/ D1 J+ I) ^$ d# a7 }- J" P
做个倾听高手
9 D9 n2 U) \8 a5 |; a/ u) n5 X 第八章 激励别人有分寸
* L, \& D* K9 Q 信任是激励的基础' z% [9 [4 Z/ J6 }/ y1 P
找个高帽给他戴$ l' ~- F* P Q. d
步步为营，循循善诱! K; v' S7 k/ }
第九章 道歉如何说出口' g' B+ h4 E h
道歉，时机很重要3 f- S0 |! a/ `- k; X2 b
道歉态度要诚恳, L. M1 h0 I5 ~9 ~7 Y
将道歉寓于赞美中& s, W5 A5 B# K E
道歉要别出心裁$ O+ B- B' E. r. ]
第二篇 如何与不同的人说话
1 s1 l+ Z5 q3 P8 F* Q; ] 第一章 如何与陌生人说话2 l9 d/ P( s# W
最重要的第一句话4 Q" A& i% x" ?3 t) {& \$ p
用话题展开交谈的“瓶颈”6 m& D, K8 }) \8 _5 P) n1 \/ _% h) m
谈论别人感兴趣的事情8 G) v F/ x9 @6 I+ U) b/ ^
打破僵局的几种技巧
% [- [2 z# t0 R& [3 h 让谈话在意味深长中结尾. O! B+ S/ S: g& [
第二章 如何与下属说话8 n$ s+ E1 _1 _' S
用恰当的话消解下属的怨气2 l2 o' ]3 g+ R& Z3 }
不要让部下对你产生敌意! r: F3 M" k$ r0 Z+ ~4 F W' q
运用漂亮语言令下属言听计从( M# f, D! ~& k3 G# u7 I
有效斥责下属的技巧
) o: r# {/ f2 b! ?4 _: f9 ?) W 表扬下属要有方法) N: N4 g- s" E5 C4 T- c$ m( T, u0 E
有效说服固执的员工
. w! r0 s: c0 |# w 第三章 如何与领导说话
, J5 t" s% y* O. g# j 对领导说话不卑不亢( x/ S; {! N6 M% w7 b8 ~/ m8 \' N
如何面对上司的批评意见- E$ K+ n% r3 a- G) F
老板的面子是下属给的
* f |+ o( G4 q) _0 {) e" _ 拒绝老板有理由, l% @# y/ }; B3 l$ O' Z
成功说服老板为自己加薪
, P. g! C4 F( i9 l4 U+ [ 汇报工作有讲究
1 u4 C) v/ } _; x 10句话让你平步青云$ D6 t! G7 P' K1 ^
第四章 如何与同事说话
$ G" E. B7 ?: d2 j1 g 调到新环境中的说话技巧* L' Y* d# Y( Q/ d0 P. K; r
初来乍到的说话“规矩”
6 a" Y- l7 _- y+ P 在嘴上安一个把门的
/ p$ U1 g/ Y. g9 ~( s# g$ o 割掉“嚼舌头”的是非原则
- A1 v0 g1 q) ~5 [- A/ B$ x% T! Z 避开同事的隐私问题5 f0 l ^. R# y9 @3 A. C/ n
避免与同事“交火”1 U' h6 o& Z3 E& Y+ I# D; U$ h1 _
自曝劣势，淡化优势
g& N9 Y) b) b6 j 被提拔时要怎样面对同事
$ f; `( _* K- X3 Q# L& m 锋芒太露招人忌
9 |. i* M' \" s+ E6 c 第五章 如何与客户说话# Q, ^# V9 e6 G& A4 ]
赢得客户的信任& }' E9 H- Q: P( D p9 S! q
投其所好进行推销
% ?( v5 G! i# G* O 利用问题接近客户( z1 Y$ ?1 J# a( v+ k5 ]
随身携带“高帽子”
! o% `8 x: o* n" Z8 k# x 巧妙应对7种客户& C* e ]2 h% q$ y2 k2 b! ~9 I% G7 i
提醒他及早签约
4 H" Q- O# s* Q- S# g. s2 k 第六章 如何与朋友说话, e2 T. ~9 L8 l9 r! V
替别人找个下台的借口
* n5 S x2 q& c& K 忠言也顺耳$ R6 K) H: ]2 B# m
把话亮出来说
0 f0 {: H: ^. t, Y8 Q- c! k 让朋友表现得比你出色, U$ e4 u p1 p: N+ S" K; Z
与朋友说话时的3大禁忌
6 Z1 S! u5 V$ n6 V7 Y# H 第七章 如何与爱人说话
* k' b" W7 x) s' r0 @ 与恋人初次交谈的成功秘诀, Q$ K4 r' Q9 w: |# w4 f% f
沐浴爱河时应多多放“蜜”7 }6 q& T: ?/ R' r
俘获女人芳心的6种武器
, Y" N# c, W; I4 Z) W 多交谈是情感保值的秘密# r0 E+ m) z8 n- q, v* I
争吵有度，和好有方; u& j) h1 n4 l
第八章 如何与孩子说话8 V3 I/ k' V! r" I/ ]2 f
孩子需要你的赞美3 p, S6 j5 Q$ m; s+ {2 v
学会这样对孩子说话
) O2 [ a* x( b6 a# @. T 与孩子有效沟通的秘诀
0 C9 m& R* ]1 f' n8 ]4 a! }7 }/ h6 V 规劝的话要“裹着糖衣”
" D$ m6 j( i+ H7 \& v3 ? 与孩子忌说的8种话- S" Q( o7 u0 \4 `) ^" B% {
第九章 如何与父母说话
! @+ \# l( g T- f 说服父母有妙招
! d* s5 q5 n5 |: k: i, D 父母吵架时的劝说艺术
2 |' v5 O- U r. k 正确对待父母的打骂' ^7 G3 V5 W* I- n9 q0 c' @1 J
恰当化解与父母的争执9 \( _3 X2 q( |& m6 ~" L# @
第十章 如何与对手说话- ?# K6 e, r% X, g3 y# p& a4 O
欲攻其人，先攻其心
! H n: m2 \4 M% P: f# r; C! [ 一语双关，引人就范- p0 c9 `- A* M, _$ v
抓住对方破绽，有力反击$ R0 F" b* ~+ K9 @4 E# W! |' o2 u
绵里藏针，以柔克刚( o, @# e0 q9 C# P7 V# D' B" b* {7 n
动之以情，方能晓之以理* o: X# P: {2 [- L+ k, p
让事实说话
% l( m0 A# X' M 说得多不如说得妙' z$ v5 l1 S% p- m* O3 k7 A
比喻是论辩的精妙关键 R( x1 A( d4 F6 q4 K3 o% c
第三篇 不同场景下的说话艺术
" [- l9 Q5 |6 M' J1 X, S: { 第一章 求职面试时的说话艺术
( }$ H$ f7 B) G( i" j 不要小看自我介绍
% {! C1 O6 U, T) x0 S# _6 p 妙对面试官的陷阱问题
g" u/ F3 v# T 巧妙化解面试中的“缺点”危机
# p: ~ U3 f a( ?" N/ l 离职原因小心说
, M+ t* f/ l3 A- B 让对方看到你曾经的辉煌
& q2 \$ b, ]" c1 h) K$ Z 要求薪酬时只给个“提示”- D, |: Z0 F H: m6 W
求职面试说话5忌
' }; A d$ e# U* V- g 第二章 求人办事的说话艺术5 R+ W" |3 H3 T& Y: G( w5 K6 S( |
在激将法上做文章0 n" r6 i( }6 F" Y4 N: ] s9 `2 @# _
谈话中避开自己
+ ~, J M7 R. O, |* h: g2 r 求人帮助时动之以情
& p- ^( F( h1 B$ V) `' b: I' u 打蛇打七寸，说话说到心
$ Q4 l) C; a% D* a% V8 A0 p2 p “心理共鸣”求人法
% V# O( a$ A9 ` 第三章 谈判时的说话艺术
/ `% Y# l+ K h$ b6 A( a 环顾左右，迂回入题7 T* K S7 M; \! B
投石问路巧试探
' Z/ Y$ {8 n6 v# I; z: {- Z* L 取得谈判胜利的9种方法+ x9 I$ k- }+ n- A' L$ f
商务谈判，拒绝有招
: S. x1 C* q) m- k# z7 f 积极突破谈判中的僵局
# N) G+ o5 |* ~" q. a 增加谈判成功的可能性
4 D& z8 k0 ^$ ~# m. n 第四章 演讲时的说话艺术! ^5 B" \& }( T" x
好的开头是成功的一半) l- e: R5 \1 t
找听众有共鸣的内容讲
V# W8 L3 s4 u r. n* _: x 设置悬念，激发听众兴趣
( A6 W' q- P2 O 制造演讲的高潮
; K# q6 E* w) j2 a8 p 让结尾回味无穷
3 W' B# l. Q5 Q' I 即席演说的语言技巧
1 V+ {1 |5 ^: E f- z 竞职演讲5忌
3 e' h: z1 y5 R# i, r 第五章 电话交谈时的说话艺术
0 h k& l6 [% ^9 \9 L 接听电话的第一句话
" B9 P# d7 y2 T1 k( O! O7 O 控制通话时间
4 n* g/ |" l) L1 ? 电话也可以传神
( s3 Z1 O2 W% n 给对方考虑的机会
$ A! g4 x- y( D5 A 电话交谈的基本技巧
v0 J/ s1 \9 X( s+ [ 第六章 尴尬时刻的说话艺术
/ q, [$ w: {: W: U 站在对方的角度说话" P# }7 L: U6 o& X% G, b
掉转话头而言其他% E: l+ C: W9 y% o
调侃一下自己$ C) K9 O$ E7 K3 X+ w
装作不知道，说得更奇妙) X ~( ~0 @ M4 y, k, j
自嘲，给自己搭个台阶" G0 I+ C/ |3 R' b W. M% g& O3 @
第七章 危急时刻的说话艺术5 b, [) I% s6 n* F" b7 D9 w7 W
受到诋毁时如何说话
, O# R8 q) L$ q1 D- W1 g7 m 陷入不利境地时如何说话* [' o; i" s1 P h
感情遇到危机时如何说话+ X# T/ c8 ~0 p& E0 F6 T$ U
工作无法执行时如何说话
! Z G/ f+ ]0 O/ l 避免言语危机有要领
1 w3 f) L3 w: c5 q. ` 第八章 宴会应酬时的说话艺术
4 m; p1 f; V; J# F6 j* o# y 宴会致辞贵在巧妙# A2 _% x2 N- J' {
劝酒时的说话艺术! }+ R: O& U5 y
巧妙拒绝他人的劝酒
1 r1 X5 w7 i! d8 E 借助美酒良言促进感情( \8 m8 `4 E- s7 T3 x* W
聚会，搞好气氛很重要
5 ?( G# |3 U2 s8 ?! s& k) Z/ b6 X 结婚喜宴，祝词要热烈温馨) Q' Y) }$ {$ s( b1 z% H( ?
第九章 主持会议时的说话艺术
s5 V. E% [, d( V: F2 H' |7 p 主持会议的忌讳
7 z: s6 O: a% W0 J- X! V 开场白精彩夺人# ^. i0 H2 X# w0 @% J, y
牵线搭桥，连接巧妙
! [; w' [3 Z5 J0 Q5 j9 X 引导会议进程得体
# u: ?! ?5 ]1 ?& R. Y. x 随机应变，灵活驾驭会议# y) ^/ p! h+ D& N" ^+ M
作好会议总结2 w" |% z9 [0 p# v
一反惯例出奇效: q7 Z+ r' s j% U( o0 ]7 U
“一次只流一粒沙”式的劝告9 J" \! G1 G b+ F7 E
适时说点谎" y, Y; _" o# }
与病人谈话的要点
1 l& m' {1 ?& n6 W1 n X" z6 N) u 第十一章 答记者问时的说话艺术/ s& @: Q: V, ~8 J+ U
如何应付刁难的问题7 y8 k5 ~5 V, j6 P% E1 r& `: V
模糊回答，避开敏感话题% Y3 u1 g4 o7 _- Z3 r
用问题来回应对方6 @. T w! U0 m, z% Q5 B
曲解本意，巧妙回避话题7 j- t/ {6 o& {# [9 F, M
寓理于事，不言自明5 _8 g' U' i# {( O
机智转移话题0 d6 I0 h+ w0 p! m* f
第十二章 应酬亲友时的说话艺术
# f( Z& u* g8 K% W 亲友是领导关系的“软件”
5 z& ~- V; ~) b0 y: v2 [$ M 应酬亲友时的说话忌讳
9 J4 I9 G0 W: t8 y; a# w- C 公事拒绝，私事补偿4 o/ e; _; q' h
轻易承诺失威信& K5 N* \( k& |
第四篇 怎么说别人才会听你的- x- j+ L6 n. a+ t. P7 }
第一章 如何吸引听众的注意力9 X2 B# r! l! l" J- c
什么内容能引起听众的注意
# M) w9 b( i7 { 说话的方式是什么; t8 t- I1 Q$ w* O
注意语言交流和非语言交流" A" |9 {% H4 Y! C) L
斟酌你的言辞
9 x: d. q$ c& s% W# i7 C 人们如何看待学习: { f% M: ^7 L9 G# D" c0 S
控制对学习的抵触和恐惧0 o; s2 e2 Y( q6 a! i0 f5 u! h
第二章 近距离接触：只有两个人的会面! ]8 S4 O+ x+ a4 b) G2 `
开场白2 u4 @' \. u- _6 s. P- @3 O
呈现实质性的内容! o% g1 V& F7 ^6 _! P% H) @9 _
处理难题、争端以及负反馈
+ C2 O1 T* C6 O# q u& H/ b4 E- w0 P# ~ 厌倦和心不在焉9 T7 g! L# h% r8 m4 ^( A. T
对会面进行总结
( E! V) l9 E( m( X" N 一对一会面的步骤列表$ Z1 `$ {- T: v+ N0 R) f! E
第三章 让别人“看见”你的想法
% a9 }- s$ L4 r 为什么要视觉化
# E3 z2 \. {! c4 F, I( x 视觉信息如何影响听众7 v# D, A" o+ Q: a! t- @
将信息视觉化! \9 z J; b) C! u" g1 R9 w
如何设计可视化信息( L4 ?2 k: j8 @
如何用语言将信息视觉化
1 q+ }0 j6 b$ o3 J2 ^: q 第四章 问答的艺术
$ X$ }9 _) O+ I: V9 U 为问答做准备$ e: H! d* ^# ?9 E* {# N
关于“问答时间”
+ b$ O5 Z$ f! D6 u5 ?6 p 第五章 如何引导，如何表达
M1 L8 J# I, q7 ]% V 会面为什么不见成效* M2 M2 u: o& [4 }$ d* f9 g4 L
会面的作用、任务和目标, f9 Y# [# X( }5 I5 j' B3 d+ g* u
策划一次会面7 Z/ n9 b. ?$ }/ L1 O& X
驾驭听众的技巧
. R% T* X. A e6 C, K 3项关键的会面技能
. I1 z" b" s, r, }8 R 会议领导的交流技巧1 U6 S, L* u# Y2 `! D
与会者的交流技巧
! Y/ \4 _& o2 m+ R' W" i第五篇 学会说“不"% E& [. e' \( e& U3 h/ P* c$ Z- d
第一章 你能说“不”: G+ X" r6 N* v1 L B1 u- P& v
说出内心的“不”2 {# r3 V& Q) o p
健康的自我交谈
9 J& ?! K$ m% a! S; a# E! F9 H* w( o 你怎样说“不”* t( y9 W: C; i5 M6 c
构造真正说“不”的话语$ k6 O' u0 |3 O( o& A; J
说“不”的常用话语9 ~) V. g Y6 y( p
说“不”的个性话语; K" }6 z4 o3 f) Q; i8 ?9 A
说“不”者的个性话语
, L5 h; l6 D l& G 对说“不”的个性话语的理解
! f+ w. c5 P- n' W I7 g9 S$ R 用个性话语说“不”; \5 r9 [ Q0 s) K
彬彬有礼地说“不”
! K4 U& T+ v" Y- V* Z 保护决策的时间和空间
& T" H3 X( S8 b 说“不”的策略9 L7 ^4 B. }- u: T. Y% q1 i
有时说“不”没有作用( M: i9 q: q) ]7 n0 r
第二章 停止说“或许”$ Y1 V# P6 a# s2 K2 ~0 M
犹豫不决者
( `5 n" w' h4 c% Y5 U- @ 犹豫不决者的类型3 x# [& a4 z$ r
犹豫不决的结果* e" {/ c4 G- N; ], G
说“不”的解释0 G# W0 h% ?0 X1 V
停止犹豫不决，果断做出决定
9 Q) |4 R* B! g4 F 是否应该认可犹豫不决. m# J4 r m4 ^, {/ f" D! O
常见的犹豫不决的标志) d0 F N9 W- x, p3 b" h* ]
第三章 说“是”
# f. E& \ \& P7 ^( H# b. F# K8 C8 H 现在说“不”，稍后说“是”4 f2 ~/ T3 K. h2 b& k7 R
说“是”+ v: H( M1 y- W2 z* f, i
内在主观愿望与外在客观行为% l m$ F3 r& L9 Z Y
构造表示“是”的话语
# q6 J0 ^) Y& I0 p3 V; `- ]: R7 @ 大声说“是”% x! I- m0 Q- h3 j- ?# w8 ~
说出你的“意思”8 a9 x- i1 k% C
说“是”的结果' K5 c2 f) l/ y! X* ~; V" v
说“是”的道德规范2 E2 H% | l9 D' Q$ U
自我测试：表示“是”的话语% c7 }6 g+ l- Z h
第四章 不同情境下如何说“不”
( V7 g: M) f. r9 O6 r! A) D 做日常决定
: U* M l: v- _' S3 E' D+ b 说“不”的结果模型# \ R, G% T' y7 W1 K' G- Z5 o
第五章 做“不”的主人
. z& P. d& B: ]9 y* h( a1 i9 T! D 练习在各种情境下说“不”
- [8 x* R: Y) A7 @. v" y' r7 C' L5 F; }* R 第六章 坚持你的决定
7 d8 N. a5 Z9 N4 `/ Z C/ I 说“或许、是、不”的快速提示, H* N9 U6 i% @5 U _- \! L
表达你的“不”
! @! w5 }/ K k6 ^1 ~2 L 第七章 50个说“不”的秘诀: K% w ~% J2 b7 ~) ~6 L
第六篇 最讨人喜欢的说话方式 |
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发表于 2011-1-28 07:53:01
