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本帖最后由 xyzabcxyzabc 于 2011-1-28 08:59 编辑 r l- s1 ^8 P
5 a5 C5 a/ M5 G; a# m% z
ISBN：9787507528138 ' {, m6 |( ~( F; ]
出版社：华文
; c* Y5 `( I/ M9 q# P9 D2010-01-01 第1版
5 s& B- X5 f: B9 T6 d2 \) y2010-01-01 第1次印刷 * \1 _& P; E) d
开 本：其他 + d5 G+ v& k) ?6 U, B
页 数：422页
7 I9 }& H: J" Y- d内容提要
( r& v, D" c3 O+ b. N, L8 Z) Z 话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。
( R9 d5 i3 C# X: n 话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
) [3 K, J5 h# q! q U; V5 l# m/ Y 说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。 & X2 n% i# J6 K- a3 r7 Q
目录; n# q4 p, \, @8 G4 d$ m3 z
绪论 说话为什么要讲究艺术
; y" t3 D3 {, `. R& X; K 会说话好办事2 q! p1 S3 c" C0 Q
巧说话让感情峰回路转
' w, T* w0 c. F) `( ~" i 说话是事业成功的翅膀0 J7 _( e) }2 A4 ?" s# Z: g
第一篇 说话的分寸. d9 E5 p- X' @; b* k( ]3 b6 \0 Y
第一章 把握好沉默的分寸 B! t7 @9 [5 ?
时机未到时就得保持沉默7 B/ ^; a) c4 o+ a4 C' i# ~
受到攻击时，沉默是最好的方法+ @% ^: M" ]4 N
别人论己时切莫打断
$ @% H& E# ^, u+ j* z# ^* ]0 J+ | 恰当运用沉默的方式
( e5 u/ V$ H3 ]# b7 Q 第二章 把握好说话时机的分寸
. [! a- C. I% N3 `( M 看准机会再说话9 Z- H9 _4 N4 L4 {7 Y1 q X4 E
插话要找准时机
- ?* \# b1 \8 @. a( a* S9 j 该说话时就说话- _1 @/ Y. L! _5 {- j: Z
第三章 把握好说话曲直的分寸
) h7 U/ J& q0 A! Y) N 说话不可口无遮拦8 [( L @9 t, r8 L# M
转个弯儿说话
1 Z$ c; x) f1 u& U( M 顺水推舟巧应对
, w0 h+ w# G) v @/ L: Q 第四章 把握好说话轻重的分寸 C4 l+ A/ y9 g* I$ J4 i
点到为止
* @$ P* a8 s* s F1 _1 q 发生冲突时切忌失去理智
- Y u" X, ]- `0 U9 J3 F 简单否定或肯定他人不可取4 L& L* h+ R, P7 |: ~1 G1 K; ^, ]
拿不准的问题不要武断! ~' j7 Y- Q/ A+ x$ c+ a3 p
第五章 与人开玩笑时的说话分寸
2 R2 D5 S/ y3 y5 c7 P: ~4 { 开玩笑要适度得体8 t( C, L- Z6 T" E! X9 a* v
开玩笑要因人而异
% u1 g) ^, b& }9 e, C0 P 开玩笑要符合场合0 s7 G9 ^0 _- P: x! Y& W s
不拿别人的隐私开玩笑
7 o) Q/ D B% X8 G { 第六章 调解纠纷时的说话分寸
2 t0 |/ l2 [4 e 调解纠纷的“三宝”+ P! M2 w$ g) l. W
打圆场要让双方都满意" F) Q$ {1 M h% d, k; I
适当地褒一方，贬一方/ r0 s. j9 I0 ]
维护当事人的自尊心
" `. f3 w% a5 L. H8 P b 淡化争端本身的严重程度
% t9 L$ a+ q P. c' t 第七章 倾听也要讲究分寸
" w! i! S G2 T2 U8 `- j7 j 把说话的权利留给别人 [! T3 h l; p& i
倾听是对别人的最好恭维! M2 y6 }. j+ F
到什么山听什么歌
0 J5 E+ ^) c+ c {1 I 做个倾听高手6 p9 F" M# O/ m; B# C) F1 y! f
第八章 激励别人有分寸
9 S' R. x$ b' G 信任是激励的基础
' ]9 u) `3 n& F0 C, ^& O; \8 s) V 找个高帽给他戴
1 {; Q: _3 _2 Q; ] 步步为营，循循善诱
% e5 b; z. H; t% @# T$ w. X& D! Q 第九章 道歉如何说出口
: D7 N x. H% q7 _ e 道歉，时机很重要2 |) w5 t6 B' |9 I& \5 a$ ]; Z
道歉态度要诚恳
, s" P1 k% C- w% R4 J; X4 S9 n& B 将道歉寓于赞美中2 z+ j/ f7 {8 w3 G% ~. {' w
道歉要别出心裁% r3 p6 T7 d9 M$ V/ e+ [ g7 r
第二篇 如何与不同的人说话
$ e, l# X, b( Y+ S 第一章 如何与陌生人说话
3 Z5 v) Z+ w: m! ~, Z- q 最重要的第一句话
' {6 `% m" h( T$ n- h 用话题展开交谈的“瓶颈”
B6 V9 w3 m" |1 |: Y$ v 谈论别人感兴趣的事情8 ~4 F! [: B; B' G0 \( | o
打破僵局的几种技巧
* e4 v" B6 `$ Y0 ]+ n 让谈话在意味深长中结尾( p+ j/ g, a% A. y+ ~1 H
第二章 如何与下属说话) f& G$ \: ~( f$ E5 I0 @2 X2 W
用恰当的话消解下属的怨气
m v, L& I! h# O/ J2 ]7 E: A 不要让部下对你产生敌意( t( ~1 r: P- _& z- k1 q3 ~. X
运用漂亮语言令下属言听计从* {- a1 |2 X3 f) h4 A W8 X
有效斥责下属的技巧' Y' |/ I. ]& S( L3 K$ `
表扬下属要有方法. R' ^4 ]. b0 u3 f9 f% s
有效说服固执的员工
' Y9 v7 B. |9 t6 P4 ?8 u 第三章 如何与领导说话7 ?4 k3 [/ U4 R7 \+ ^: E
对领导说话不卑不亢5 n: k4 _! `/ s" G6 B! z- ]
如何面对上司的批评意见
6 s5 E# j" y8 \ 老板的面子是下属给的: x4 Q7 B8 i- \7 @$ v' N: \
拒绝老板有理由
* Z% x2 Z- h u+ m1 z) k! F 成功说服老板为自己加薪
+ w- M8 \9 k5 S9 N! i8 ~ 汇报工作有讲究. R% k0 c8 q( W' z: M
10句话让你平步青云
& L3 g+ r* ~; r6 }8 \0 t 第四章 如何与同事说话) b& i" h: L- q9 H5 J( s
调到新环境中的说话技巧
+ Z7 X* k4 A( i1 w1 j; k0 D 初来乍到的说话“规矩”8 z. I- b$ m* S0 W* I/ R
在嘴上安一个把门的9 x( O+ [( F2 ]. h) L& b: H
割掉“嚼舌头”的是非原则' O. {& N" v1 W, W* Y+ ~$ P% N$ n
避开同事的隐私问题
% D9 v+ s6 K4 ^: ^( M }) K 避免与同事“交火”$ b7 ^7 n7 N5 h, p! ^/ m0 v6 z
自曝劣势，淡化优势
8 Q$ Y, i3 g& ]3 _6 P 被提拔时要怎样面对同事
c: R* R: R6 M7 L' q 锋芒太露招人忌6 @& [/ W# x7 Q9 [; m( _# D
第五章 如何与客户说话
9 }$ E! ~" m! U& X5 U0 s& Q 赢得客户的信任
, a( I$ r* [' H+ K$ p- F7 P; k 投其所好进行推销
( S' l' t7 k+ o; i 利用问题接近客户
4 {9 `9 V5 ?8 `2 F) S" G% _2 q 随身携带“高帽子”8 m- B% S7 d ]3 h+ \6 q6 J
巧妙应对7种客户0 Y) R$ y0 N& Z. L
提醒他及早签约1 F, A; V) H) | ^4 Y
第六章 如何与朋友说话
# k d2 k, Z9 g4 i5 @) r0 V 替别人找个下台的借口
! U2 [& _' q/ l+ d1 u2 x 忠言也顺耳; U6 T" D3 `# A' N3 b
把话亮出来说
! o# k5 v4 p' h: F) e3 @& F0 v- y 让朋友表现得比你出色
9 Q/ E. h" L0 R7 b! | 与朋友说话时的3大禁忌: e$ F6 C" |' [
第七章 如何与爱人说话4 G9 @/ L. L% h! Q1 s. S
与恋人初次交谈的成功秘诀
& J- @8 D1 u K5 J. [ l 沐浴爱河时应多多放“蜜”
% E- F% [1 Q* S 俘获女人芳心的6种武器
: i' N B9 V4 b2 v8 o 多交谈是情感保值的秘密
7 e+ T* S' _4 p% Q# o! X @6 y3 | 争吵有度，和好有方2 M. c( P; B F" I6 c; z
第八章 如何与孩子说话 U1 o9 ]9 g0 Y! y( r) x
孩子需要你的赞美
6 {4 r u/ g# U0 O/ N 学会这样对孩子说话3 d( p$ U' n% E% I3 K5 N% f# C
与孩子有效沟通的秘诀9 y2 U6 r' q+ D$ C# O3 v0 v
规劝的话要“裹着糖衣”& \/ A& J/ O" z/ Y% U0 s
与孩子忌说的8种话1 t- B3 H* Z( T4 c7 i; E
第九章 如何与父母说话
n6 V" F& k% c 说服父母有妙招
0 g3 M1 b, h( C! I8 D A9 t l, { 父母吵架时的劝说艺术
( |( e( U; e, ~8 L# J+ |3 b 正确对待父母的打骂
6 P. T+ V+ z9 {: g8 f. O 恰当化解与父母的争执4 Z4 k5 c) S+ E
第十章 如何与对手说话4 [4 o! G1 y' f
欲攻其人，先攻其心
) A7 I3 o/ m; { 一语双关，引人就范
a& t4 M# |" V# L$ ~/ A& s 抓住对方破绽，有力反击# N$ E- L, q8 H) z8 s4 ]# D
绵里藏针，以柔克刚9 `5 M# w2 N( l/ G1 v8 }6 p7 o9 _
动之以情，方能晓之以理# M& W8 D' k7 {0 H6 ~# R
让事实说话
- K- P# i& e4 C" Y/ O5 n 说得多不如说得妙
7 s# z& U: W6 V0 ^1 J* o. S 比喻是论辩的精妙关键4 y! `8 A0 f6 E c0 ?) R
第三篇 不同场景下的说话艺术
* h8 v, A6 ?7 F$ N I 第一章 求职面试时的说话艺术/ Z3 ?, B& G% `1 O$ o- a
不要小看自我介绍7 D5 C# w. o4 C1 o
妙对面试官的陷阱问题 U7 Z$ E. p' [% P, k
巧妙化解面试中的“缺点”危机
9 I: _& x: V; `& G4 s3 @9 @5 w 离职原因小心说
% t6 B* N3 i, c/ S1 D& Z 让对方看到你曾经的辉煌
; I Y" g* N! `- F" j3 d 要求薪酬时只给个“提示”+ {/ U5 q9 F. N5 w+ b5 q
求职面试说话5忌
+ ?. n8 {! z* X* B p9 P& ~! h( | 第二章 求人办事的说话艺术
8 l1 p& e9 a- Y/ L 在激将法上做文章; {4 m1 o, R+ C
谈话中避开自己' O+ d3 [5 ^$ i# b6 k0 q2 F' a
求人帮助时动之以情
! `6 U: {; r8 @! g, b 打蛇打七寸，说话说到心& o* S' R6 T# @8 t& Y2 c
“心理共鸣”求人法8 U" ?& H, z$ M, v, F, j5 a- v
第三章 谈判时的说话艺术1 L( `6 N3 c/ }. j
环顾左右，迂回入题
6 G+ l3 I u. P' H! ~$ N 投石问路巧试探
9 d- s" z' e: H8 J$ k4 q' b 取得谈判胜利的9种方法. Z5 Z' `& a. ^( t( M
商务谈判，拒绝有招/ j5 u" R# x* S4 R
积极突破谈判中的僵局7 q" Q/ U" g% H4 b
增加谈判成功的可能性
3 Q/ L5 G6 f$ j 第四章 演讲时的说话艺术
[" P% E: U. k* p# O5 p 好的开头是成功的一半
0 ^! F9 p8 Q) W+ Z 找听众有共鸣的内容讲
M- u$ Y, E8 H: x5 W8 g3 ] 设置悬念，激发听众兴趣
7 F! o$ N' X7 ^3 ^) k- e 制造演讲的高潮
6 D8 D8 q3 P0 j0 C; X. a, Q 让结尾回味无穷+ u7 b4 }! V! t& I
即席演说的语言技巧/ h3 Z/ \' {% z5 f3 `
竞职演讲5忌% _1 I K# }6 e, N$ u! [4 z: C
第五章 电话交谈时的说话艺术
( V: U+ e6 }5 y+ s) l1 a 接听电话的第一句话( N- l% A- L5 r6 J
控制通话时间
6 I' U. u! S$ s- ]0 i 电话也可以传神: r6 v3 ~* k9 A2 \# l3 f+ B6 N
给对方考虑的机会/ @! g1 u; H& w" x
电话交谈的基本技巧
2 E7 G- d, y6 K0 Y+ y* |- g! g! r 第六章 尴尬时刻的说话艺术
! I) G. q; l+ q2 J 站在对方的角度说话
4 V h5 b* } }& F) V3 p4 p 掉转话头而言其他, @7 q1 \: }: t' I
调侃一下自己
) g$ |* f0 d. h6 S% @ 装作不知道，说得更奇妙
: l7 i M) J4 z9 p8 C# v' f$ {! y 自嘲，给自己搭个台阶
9 z' j" Y* d$ s$ W+ [6 k 第七章 危急时刻的说话艺术
( X8 v; d" f1 E- G5 c 受到诋毁时如何说话
' k, i2 e8 a0 K; A 陷入不利境地时如何说话
* `/ {- X0 v/ N* v: m 感情遇到危机时如何说话4 ~6 u7 s) A0 W5 n& \
工作无法执行时如何说话9 H- j) t8 K7 {$ O% o% b) S
避免言语危机有要领! g, `, n s! e
第八章 宴会应酬时的说话艺术/ ^0 L$ |8 G" y+ p9 r# |
宴会致辞贵在巧妙) @' ?0 f0 q. r5 k+ {2 m
劝酒时的说话艺术0 A. `) ~% k7 |0 N* r- a* C
巧妙拒绝他人的劝酒
; a M. b# C* s+ }; K4 }" J6 b 借助美酒良言促进感情
r7 I' t( ^+ L8 [) r 聚会，搞好气氛很重要
4 O0 J6 U# P7 ^/ U0 g ^ `: d 结婚喜宴，祝词要热烈温馨$ x& T( X [( I$ ]) `& w
第九章 主持会议时的说话艺术
2 S* u! ]( a5 Y5 V" ~ 主持会议的忌讳0 h8 m' n+ [! g# F. }
开场白精彩夺人. V) c& Q) e4 Z+ b
牵线搭桥，连接巧妙6 \5 X: n% J! `/ }. C h- E% `
引导会议进程得体
1 g) A5 h! A- T) p2 @ 随机应变，灵活驾驭会议% J" C# k' m* t3 x- q
作好会议总结
# U1 h9 j0 |& A 一反惯例出奇效6 |: D' {) H# t9 p+ [0 l" Z) T
“一次只流一粒沙”式的劝告
5 y- D0 P! I% `/ x1 B 适时说点谎, O$ N) I8 I" ?2 u9 _# n
与病人谈话的要点
9 |2 |# G2 j& B4 M# L 第十一章 答记者问时的说话艺术4 K- X- B' f0 P: M* [
如何应付刁难的问题2 ]; K: w4 k3 ^% F1 W
模糊回答，避开敏感话题: j' b* c! L1 U0 ^1 b
用问题来回应对方
: b P* i+ q4 f* h 曲解本意，巧妙回避话题; C! X6 [, [" \% Y j' w6 }! q
寓理于事，不言自明5 E& T# p2 [3 t# S: q
机智转移话题
6 B' l6 _4 J* ^& y8 _% Y8 Y8 ~ 第十二章 应酬亲友时的说话艺术
3 E5 A/ ]4 _/ ^5 D 亲友是领导关系的“软件”( A6 T# r- X& f0 a; @3 X9 S
应酬亲友时的说话忌讳
- Y/ n: J9 o2 I8 M7 g1 ? 公事拒绝，私事补偿 `( I& A. l' U% M7 C
轻易承诺失威信5 H! T1 J: G' t3 U
第四篇 怎么说别人才会听你的, u) w( t$ u, F' [/ c& U1 [
第一章 如何吸引听众的注意力
. ~; M |6 A2 J+ C 什么内容能引起听众的注意+ T) W' d9 c* u8 D2 i! a& x1 Y. d
说话的方式是什么
2 a8 p# E+ I. S 注意语言交流和非语言交流! B1 }# ]# T' N! _/ I3 |
斟酌你的言辞0 {; w+ i4 C! U6 }
人们如何看待学习- b& Q6 a @ R) R6 g
控制对学习的抵触和恐惧
( ~% y" `0 {! p% v 第二章 近距离接触：只有两个人的会面
4 `+ Q) x" Q1 }1 H7 O 开场白+ Y! g9 f6 k3 L2 x& g" ~" [
呈现实质性的内容9 q. d: Y# s9 N ?
处理难题、争端以及负反馈
& j8 G' L: c* q2 ? 厌倦和心不在焉
( M n2 n9 H; B" P6 Q+ t 对会面进行总结8 D- t$ w2 y& q8 ?. Z1 l1 \! D
一对一会面的步骤列表2 _3 ^$ l! k1 t# u! l
第三章 让别人“看见”你的想法+ j* G" u" T: c+ ?4 h+ o
为什么要视觉化
/ J/ T ?! Y) y2 G 视觉信息如何影响听众
) _0 ]; s* a4 A5 U- Z% [ 将信息视觉化4 F! F i# q; E# W; a3 ^: O/ E: K
如何设计可视化信息
# Y. k% V6 x. k 如何用语言将信息视觉化
# }$ [% e7 T) B$ x8 k# h3 O* D 第四章 问答的艺术
0 c6 _7 k7 }+ b! G- _8 M5 \; ?0 N: k 为问答做准备2 x* d8 b, P' b, C" r
关于“问答时间”
" }! S/ t5 O( J9 R, P7 `( u1 ^* B 第五章 如何引导，如何表达4 ? R$ a! D# d" {
会面为什么不见成效$ E v/ ]; w0 H
会面的作用、任务和目标
% v$ s" r2 ^% U9 N z; t 策划一次会面
4 G' A& ]4 L# T i' p+ Z7 F3 g 驾驭听众的技巧7 ]5 D2 x& _& S3 q
3项关键的会面技能! x& C7 b+ C5 p' |& `8 w
会议领导的交流技巧: v$ i& H1 Y5 U; r3 Z; E
与会者的交流技巧8 G% U) E( y1 h/ ~/ v ]
第五篇 学会说“不"
% i. p" }) I7 Z' | 第一章 你能说“不”; @/ U5 H5 R- u8 y# |/ {$ p. ?4 ^4 s
说出内心的“不”
: V2 u0 w) D7 S) `* D; O 健康的自我交谈
( y; i( p$ E0 [; y% X" H$ F 你怎样说“不”
' |- e0 H& H1 p1 l6 f 构造真正说“不”的话语
) m+ x2 w0 R, D6 r: T 说“不”的常用话语6 {3 _0 ~% q/ F& l6 e8 F; J7 e; Y5 d- T
说“不”的个性话语
% j2 c8 h( O! P M2 s0 V" K 说“不”者的个性话语
6 [. B9 P, b) v5 O, a1 | 对说“不”的个性话语的理解8 e3 M( R0 {, ]% Z3 i& P$ u* t. I
用个性话语说“不”- Y$ C6 m# M( \# E
彬彬有礼地说“不”
- R2 A$ N8 r; E; h/ Y; K% } 保护决策的时间和空间
" M E+ U! P* d$ x9 q7 X; m% M$ Y 说“不”的策略& e1 D0 N6 p; w1 z6 v9 N
有时说“不”没有作用
/ i2 ~# A5 `) f$ T/ b3 ~; c" [ 第二章 停止说“或许”: _* {1 G0 F# i) ], b) G
犹豫不决者' X) n# _- _; P
犹豫不决者的类型; c9 S. y8 W3 y+ a/ t+ M, k7 v, {: K0 s
犹豫不决的结果
, P- p# [ M p6 d 说“不”的解释# y/ y+ Y% n, p% X3 K
停止犹豫不决，果断做出决定. m! F0 c. }- i
是否应该认可犹豫不决
7 S, g4 a( o" f7 ~- l 常见的犹豫不决的标志
. j: L I: \' ] 第三章 说“是”5 i8 v# `. M0 T7 y3 G! t- j
现在说“不”，稍后说“是”- `! @( p" M6 l3 E/ \
说“是”4 }. v9 C& W- j, h+ ~
内在主观愿望与外在客观行为
7 O, ?# V6 g( B7 C% I" i4 w 构造表示“是”的话语6 T& ?# h2 T4 |* a# Y
大声说“是”
4 Q# w; U' i+ ^6 }+ Q6 ]; x 说出你的“意思”
: A# U1 ]8 L" T; {' |( T+ B 说“是”的结果$ I* q6 {1 n. _
说“是”的道德规范- E# g4 @; p* g7 P
自我测试：表示“是”的话语) p1 U/ t9 q( I$ g6 m& G( T
第四章 不同情境下如何说“不”
7 Z g: x& l' E9 T% J 做日常决定
& i$ Z8 k0 d- p: s* [' u' W 说“不”的结果模型
# c, A- q: ~6 F9 m m 第五章 做“不”的主人, N4 ~5 b) m" X+ B {
练习在各种情境下说“不”0 e5 W" m6 j1 l1 N, A" J
第六章 坚持你的决定
4 E3 z. s* O- X4 X' w, L% J9 I 说“或许、是、不”的快速提示7 ~1 r, M6 B8 s3 b
表达你的“不”. R+ }& ] ^% F' s! O# A8 o
第七章 50个说“不”的秘诀
9 S# o2 h: x0 \1 ^ t/ E第六篇 最讨人喜欢的说话方式 |
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发表于 2011-1-28 07:53:01
