质量人基本常识

Y305799518

一、内容：
1、5W3H
2、8D/5C报告
$ Q, g7 l8 ]' s& C6 X3、QC 旧七大手法
4、QC 新七大手法
' {' `3 ^9 z4 D: C0 E# p- p5、ISO/TS16949 五大核心手册
2 z( C2 ~0 D* k" F$ l6、10S/五常法
% j7 ?  U- F& }( P8 o' n7、7M1E
% W$ L  M8 W& U/ F) r8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
; O, g. }1 V8 B; R9、IE 七大手法
% `7 }% L0 t3 c# p$ F6 h* L4 |* c10、ISO知识大总结
二、详细内容规纳：
; a4 s1 D0 X2 q) a# P% t& Y1、5W3H思維模式
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
2 T" i4 S( b' C(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
6 t3 ]6 m" w* p/ x$ v(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
2 D6 j' y* z' I& R1 Y$ s1 c0 r- `(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
/ \2 C# c! G; |  K(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
: c& l0 [% ~/ m" S! z% s4 s* E(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
  k: C  [- n8 U7 c/ v   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
" |5 r3 g3 u, Z3 H4 ^8 x$ C   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
2、8D/5C报告
+ l* M' f9 r  K6 Q) k（一）8D报告：
7 ]0 g# i3 n, ~2 ?; t5 v) PD0：准备
, p) V# a  B* h3 B3 ~- mD1：成立改善小组
" e! t$ A& [8 j# VD2：问题描述
, g1 n2 ]+ V( `4 C. y4 h" FD3：暂时围堵行动
D4：根本原因
4 D$ P- Y4 u; P1 ~" G5 KD5：制订永久对策
; u  H2 K7 q& MD6：实施/确认PCA
2 {7 P) V  {; pD7：防止再发生
) M& k- t  m5 x4 k4 O  L7 s; x3 vD8：结案并祝贺
, p4 m- a' {8 b% T' t9 V- O/ D
9 A9 F. z5 i2 ]2 a" L" g（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
4 z1 v& J9 b+ }5 D3 y8 p为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
  k+ H1 k" c5 T2 R# n
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
* C3 l) x: u6 D/ d1 N2 |' fC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
9 _$ n7 d+ ?: G- HC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
# f& ~3 G7 a1 ^9 U; Q9 _# v0 I8 FC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
/ G' [% [+ {( [
# B7 X& F1 E& P4 f7 [* j: O/ _- \3、QC 旧七大手法•
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
8 e! Q4 |' V4 T& R; n, n•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
4 [- t6 [9 |" T•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
' J" D" Q) x, g6 q. H7 z4 \6 q9 R/ ?&#8226;⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
: G4 U6 f9 k) H&#8226;⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
" }6 j3 m: u! \/ g
  r  f% o4 V, u4、QC 新七大手法
" n& N- m# G. L/ q; |8 ]3 r①关系图法（关联图法）；
4 `+ Z0 @- ~4 s* o: |3 C  G% s$ v②KJ法（亲和图法、卡片法）；
③系统图法（树图法）；
8 A9 E& l# C! `0 o/ u8 a* c④矩阵图法；
⑤矩阵数据分析法；
$ q3 b: I- ]( h6 k⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）

4 E, V/ w5 `6 V( J! P8 F5、ISO/TS16949 五大核心手册
) ~" Z+ Y; r$ ^* u5 o①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
②、MSA（量测系统分析）；
1 H6 r& I( k) S  F% O3 ~: Y( M③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP

6、10S/五常法
（一）、由5S续出来的10S
1S：整理(SEIRI)
9 A8 N" X! `$ s0 N: v2S：整顿(SEITON)
3S：清扫(SEIS0)
4S：清洁(SEIKETSI)
5S：素养(SHITSIJKE)
6S：安全(SAFETY)
7S：节约(SAVING)/速度(speed)
& k+ o) j6 ?# C0 M/ m8S：服务(SERVlCE)
9S：满意(SATISFICATl0N)
10S：坚持
5 Z$ p! s& L# }6 @1 Z
（二）五常法
        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

中文 *          英语 (5-S) *       50点 *          实例 *  
7 _% S0 s, _! q, N* F) C①、常组织    Structurise        10              把不需要的东西抛掉或回仓
②、常整顿    Systematise       10             30秒内就可找到文件
: r, m; M2 T' w& d③、常清洁         Sanitise             5               个人清楚卫生责任
④、常规范    Standardise       15              贮藏的透明度
⑤、常自律    Self-discipline     10              每天运用五常法

7、7M1E
8 A- o' n0 Q6 g. L" [$ l<①Man；人
. |$ f/ E" O0 `9 E②Machine；机
( K8 C' T+ z, u& u- c$ k③Material；料
④Method；法
( X: D' ?1 `1 n/ x2 a⑤Environment；环
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
$ E# F3 ]' F, {$ R
6 z. X4 v; B3 g* @8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        
2 B2 s9 R& Z+ w②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）               
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        
) L' ~2 M4 B. A2 D2 G1 @3 S⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                        
( O6 S: r/ t, R4 V# B& P8 H⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               
1 }% @+ h3 S3 @5 ]2 d/ \⑧、1界外（1点落在A区以外）                                

% I0 z) u( h, N+ E4 Y解说：
23456，AC连串串（连增或连减）；               
% a8 H, s+ ^2 `  x' S! V---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。                                       
81514，缺C全C交替转                                       
& \9 X/ |3 }' X/ y" g---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                       
9单侧，一点在外                                       
; ?7 ?# X) L  _9 ?/ ~4 B---9点在同一侧；一点出A区外。

1 c& K- G% \* O/ Z1 }  F9 w口决：
23456，AC连串串；
81 514，缺C全C交替转；
9单侧，一点在外。

（二）、控制图的判稳原则：
, C7 n/ K$ _# w. C1.连续25点在控制线内；
0 e+ c* ^; g  |- A* Y2.连续35点最多有一点出界；
( S) Z* F' c, E/ n3.连续100点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
2 a% a0 M9 }$ M$ S8 g6 f
9、ISO知识大总结
+ m0 W2 `, [1 V6 nISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”
1 |0 v' Z- D9 A! g2 S①、一个精髓：说、写、做一致；
/ W; a8 N/ w; N; c  R6 S②、一个中心： 以顾客为中心
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
; K6 X9 R6 P" s" M- P! [5 I⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
+ @# J6 V& P% v      质量管理体系；   管理职责；资源管理；
       产品实现；   测量、分析和改进
2 B# s# w- y! b0 \⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
                 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

1 r% R& f" }) Z/ b4 A: J+ M/ c10、IE 七大手法

- \! i  G$ d' G/ E7 k, i* a①、程序分析;
6 Y; ]& ~0 _# B( Z②、时间分析;
③、动作分析
& @) P! h5 T! [1 _0 M7 w) ^④、流水线分析;
% F  j/ J/ l( u2 h2 m$ a5 C⑤、稼动分析;
& W9 L# d9 h% J' y# w  D8 @: {( ~⑥、物料分析;
⑦、环境分析

zhaoliang342423

写的好，够全面

svw0936

（二）、控制图的判稳原则：
1.连续25点在控制线内
2.连续35点最多有一点出界；
( d4 k$ o1 K/ g5 t% T3.连续100点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态
# d4 a4 u8 L' W& x. B( M
这个好像现在不用了？

dyyg

总结的非常全面，学习了

01121131

好东西.太全了

Y305799518

3# svw0936


这个资料比较老了，现在都有新的判定规则了，haha

" S6 L, Y& s! g& s; {

1. 没有点越出控制界限处;

2. 连续七个点子分布在中心线一侧;

3. 点在中心线一侧多次出现;

4. 点出现按次序上升或下降的趋势;

5. 点密集在控制线附近;

6. 点具有周期变动的情况