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企业管理中的“望、闻、问、切”
8 n5 M0 M& G0 h 企业高管如何管理好自己企业的员工?部门负责人怎样才能因人善导管理好部门员工,发挥其个人的最大能力提升部门效率?恐怕针对每个企业来讲,都是非常重要的。做的好了,可以最大限度的提升企业和部门的效率,从而推进整个的前进;管理不好,会大大影响企业的正常经营,带来极恶劣的影响,所以一定要慎重。
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1 Y" e' k; E& O9 D" S5 N 我国传统中医理论在针对病人的时候讲究:望、闻、问、切,就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源,从而可以对症下药,快速有效的解除患者的病症,对企业来讲,也同样适用。, b& u' c6 q: T
0 c" f& _3 y0 @6 [# U# ~ 企业的每个部门,部门的每个员工,就好比人的机体,全面掌握每个部门、每个员工的实际情况,从而可以发扬优点、避免缺点,人尽其用,提升工作效率。现代企业需要掌握这种方法,在市场竞争转入人才竞争的大环境下,充分发掘企业员工的特长,不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手,来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点,从而有助于管理的开展。: S4 x& \; I/ H2 Z
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“望”
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( \5 U& Q2 b0 V; S( O& p 所谓“望”,就是要观察,全方位观察,详细的发现企业、员工存在的种种8 q' T: v. ^1 {! Y, T
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问题,并在以后的工作当中可以熟悉掌握,有效避免。
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仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力,并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。特别是对与公司管理阶层人员来说,对于每一位员工,都要仔细观察,不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提,是一定要充分了解员工的情况,仔细观察必不可少。那么该如何“望”8 u5 S( ~7 g% k) i1 l
0 K/ v% a; J6 {! q1 y 一忌,茫无目的
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要进行观察,首先要有明确的目的。只有有了明确的目的,才能在实际行动中有所依据,有所指导。毫无目的的观察一个企业、一个部门、一个员工,就缺乏针对性,也最终失去了工作的意义。
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6 T6 o- X2 c ^1 m 二忌,虚张声势+ z$ e" f2 y: G* x" G: g6 Y
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既然要观察一个企业、一个部门或一个员工,就需要看到最真是的东西。确立了观察的目的(要么是工作能力、要么是工作积极性等),就不要虚张声势的来弄的路人皆知,人被观察者有所防范,用假象掩盖事实,从而让观察者得出完全相反的答案,失去了进行观察的意义。
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! s( W$ _ Q8 v1 T- p 三忌,以偏概全
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对一个人评价,忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好,但是不能就下决定说这个企业一无是处。: i' O/ L% m: R+ v5 g' O" w! o/ [
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“闻”+ V( u m! f1 ~) X( h; s
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所谓“闻”,就是要听,不仅是内部的声音,还有外部的声音,只有充分倾
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3 p: J% r" _) q& L" J1 D( c; R 听这些不同角色、不同背景的人不用意见,才能有效判断一个部门、一个人的优缺点,才能有效利用和把握。
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$ k( S+ C3 w" [- S; m “睿智的领导人,善于倾听不同方向、不同意见的声音,而掌舵企业发展;无能的领导人,只会接受好听的阿谀奉承之言,而最终贻误企业前途!”所以,针对企业和个人的管理,就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音,可能是企业内部的,也可能是企业外部的,可能是正面积极的,也可能是负面叛逆的,作为企业的领导人,要仔细倾听并仔细判断,才能最终知道企业的日常经营。
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% |0 _6 y! i# A# V 要听到真实声音,就必须听到四个方面的声音:
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# @. S! k0 _& O- v# O# L 1、正面的声音
0 u6 D- ?, ]! W' W7 ^6 K
, J8 t9 d& M8 s$ N: `. q6 A 每个人都会有优点,在外面的蛮横不讲理的人,或许在家里是个孝顺的孩子、
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负责任的丈夫。因而,我们要善于发现每个人的优点,要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。: m8 ]' p3 j( t7 F0 ^ K
9 V7 E5 r" `0 O8 [. @* f2 E 2、反面的声音
. Z. L& p) n$ | h9 D) {+ r! X: u/ H* ?, K
6 h, S# |. d8 a$ T7 z( t# O 同时,每个人都会有缺点,人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价,* ^( |4 s" ~* K+ o, C
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特别是中肯的反面声音(恶意诽谤除外),来了解一个企业、一个部门和个人的问题,从而有效避免和改进。
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3、内部的声音4 { t5 `' X" y) E; N3 n+ b% `# s
# z8 v# c2 i; y6 }9 T4 L% B0 f 内部的声音,就是企业内部相关部门和人员的评价,无论好与坏,都代表了
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对其的一种评价,已经积极听取。. t t) N% h! b1 N7 X3 u
- i/ g% f9 R/ S9 U 4、外部的声音" z' R! Q+ n3 Z, e) p
) }6 |% w& V, S$ \3 a 而外部的声音,就是代表着脱离这个圈子的意见,或许更具有说服力和权威
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性,同样需要我们的企业领导人来认真对待。
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“问”8 d8 h, z2 I" q
5 A* ^4 o( g5 H. J* |. f6 A. M 所谓“问”,就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评
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价,从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断,做出针对每一个人的中肯评价。
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要很好的问从而掌握实际情况,就要掌握问的技巧:+ |: O1 B4 d/ H8 D; o
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1、问什么
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首先要清楚的问什么的问题。你想了解什么,是对企业和个人的评价、还是2 v' L" ^2 Y! \/ H+ ?& V
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对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。在实施信息收集之前一定要清楚,否则就很因为盲目而被动。
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b7 Y4 o) S3 m- k8 r5 ? 2、怎么问3 f8 f: a+ Z- j8 _6 O4 }
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在问的过程中,技巧掌握很重要。问的不能太直接,否则就会让人警觉;问& f" l3 C8 X# B8 C4 _
; E! L5 B# L( d/ \ 的又不能太含糊,让人们不知道你的目的,而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境,循序渐进的来打开谈话对象的心结,再交心的过程中不经意的抛出问题,往往可收到意向不到的效果。
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3、注意什么& E p1 F4 R% `3 c6 v0 C% P" c2 Z
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不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下,那样工作开展的难度就会$ n! H, e' T2 N( K u
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大增。要注意企业或个人的尊严,这是进行问题讨论的一个大忌。; b& s# ? Z! W( P9 ]) T
, `$ k$ i1 C5 Z* _3 u* h “切”0 R- S, J0 q6 j, H1 V
. S& u# D9 M! w9 V8 o% L% G+ q 所谓“切”,就是接触,要通过自身对某一个部门或个人的接触,来印证自. g4 E3 i% K5 D E, H
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己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价,从而来对待每一个人,取长补短,发挥每一个人的价值。) l# ]3 s/ U' q
: w, O" \2 b* f$ I9 h1 Z 而最后的接触的这个环节,才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权,只有亲身接触了,才会真实的发现其中的问题,才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。但是,同样也应该注意一点细节:# a) Q. [" S1 X/ y5 b; S6 v
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1、不要以督察的方式进行
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要真实接触了解一个人,切忌不要以上级领导检查工作那样前呼后拥的进4 p; h5 J, v8 r' A4 s
- t: @) A9 C5 y6 K& P, b 行,这样只会让被了解方提高警惕,失去其本身真实性。要用一种平和的心态和身份接近被了解方,从而可以得到最真实的信息。2 Z; ?' w3 X1 N0 k0 t/ P! H+ T
. B0 V" ~" p& i6 \ 2、不要和被接触方过分亲密
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要了解一个人,不能和其走到太近,容易产生自我认可的对方的赞美倾向。
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而要保持一定的距离,才能保持一颗平常心来看待一切问题。
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3、要客观真实全方位的来考察
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W, q8 x* Z8 A8 T4 m$ ] 接触了解要全方位,还要客观。不能带有个倾向,不能只从某个方面来看。. ?8 u0 a; s3 z* e7 M8 m7 j, O8 E
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要注重事实的依据,要重视全方位的表现,才能最终做出最有说服力的结论。7 B4 c; K$ t/ M' z$ i+ I, D3 {
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企业管理好坏,关乎企业发展大事,要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法,也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是,任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法,配之以强有力的执行,管理好我们的企业,屹立市场竞争还是很有必要的! |
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